قد يكون تلقي إشعار بتعليق حسابك تجربة مرهقة، ونحن هنا لمساعدتك على فهم سبب حدوث ذلك وما يمكنك فعله حيال ذلك.

في Manus، نستخدم نظام أمان آلي لحماية مستخدمينا ومنصتنا من النشاط الضار أو الاحتيالي المحتمل. يعد تعليق الحساب إجراءً وقائيًا يتم تفعيله عندما يكتشف نظامنا سلوكًا ينحرف بشكل كبير عن أنماط الاستخدام العادية.

يشرح هذا الدليل الأسباب الأكثر شيوعًا للتعليق، وكيفية استئناف القرار، وما هي المعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها لفريقنا لإجراء مراجعة سريعة.

من المحتمل أن يكون حسابك قد تم تعليقه لأن نظامنا الآلي أشار إليه بسبب نشاط قد يشير إلى مخاطر أمنية. هذا ليس قرارًا نهائيًا، وندرك أن هذه الأنظمة قد ترتكب أخطاء في بعض الأحيان. التعليق هو إجراء مؤقت يسمح لنا بإيقاف النشاط مؤقتًا بينما نتحقق من أن حسابك آمن.

إذا قمت بشراء عضويات Manus أو رصيد عبر قنوات غير رسمية، فقد تكون هناك مخاطر لتعليق الحساب. يجب شراء عضويات Manus والرصيد فقط عبر القنوات الرسمية. تحمل المعاملات التي تتم من خلال بائعي طرف ثالث، أو الأسواق غير المصرح بها، أو البائعين غير الرسميين مخاطر كبيرة، بما في ذلك احتمال تعليق الحساب أو إنهاؤه بشكل دائم.

لا يمكننا ضمان شرعية هذه المشتريات أو تقديم الدعم للحسابات المخترقة من خلال المعاملات غير الرسمية. لضمان أمان الحساب والوصول إلى الخدمات المشروعة، يجب أن تتم جميع المشتريات مباشرة من خلال منصة Manus الرسمية.

إذا كنت تعتقد أن حسابك تم تعليقه عن طريق الخطأ، فإننا نشجعك على تقديم طلب استئناف. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك شخصيًا والعمل على استعادة وصولك في أسرع وقت ممكن.

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات الضرورية الموضحة أدناه.

لمساعدتنا في التحقق من هويتك والتحقيق في التعليق، يرجى تضمين المعلومات التالية في تذكرة الدعم الخاصة بك. سيؤدي تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة إلى تسريع عملية المراجعة بشكل كبير.

بمجرد استلام طلب الاستئناف الخاص بك، سيجري فريق الدعم لدينا مراجعة يدوية للنشاط الذي أدى إلى التعليق. نهدف إلى إكمال جميع المراجعات في غضون 24-48 ساعة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من فريق الدعم لدينا تتضمن نتيجة التحقيق وحالة حسابك.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة: