قد يكون تلقي إشعار بتعليق حسابك تجربة مرهقة، ونحن هنا لمساعدتك على فهم سبب حدوث ذلك وما يمكنك فعله حيال ذلك.

في Manus، نستخدم نظام أمان آلي لحماية مستخدمينا ومنصتنا من النشاط الضار أو الاحتيالي المحتمل. يعد تعليق الحساب إجراءً وقائيًا يتم تفعيله عندما يكتشف نظامنا سلوكًا ينحرف بشكل كبير عن أنماط الاستخدام العادية.

يشرح هذا الدليل الأسباب الأكثر شيوعًا للتعليق، وكيفية استئناف القرار، والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها لفريقنا لإجراء مراجعة سريعة.

من المحتمل أن يكون حسابك قد تم تعليقه لأن نظامنا الآلي أشار إليه بسبب نشاط قد يشير إلى مخاطر أمنية. هذا ليس قرارًا نهائيًا، ونتفهم أن هذه الأنظمة قد ترتكب أخطاء في بعض الأحيان. التعليق هو إجراء مؤقت يسمح لنا بإيقاف النشاط مؤقتًا بينما نتحقق من أن حسابك آمن.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تعليقه عن طريق الخطأ، فإننا نشجعك على تقديم استئناف. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك شخصيًا والعمل على استعادة وصولك في أسرع وقت ممكن.

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات الضرورية الموضحة أدناه.

لمساعدتنا في التحقق من هويتك والتحقيق في التعليق، يرجى تضمين المعلومات التالية في تذكرة الدعم الخاصة بك. سيؤدي تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة إلى تسريع عملية المراجعة بشكل كبير.

بمجرد أن نتلقى استئنافك، سيجري فريق الأمن لدينا مراجعة يدوية للنشاط الذي أدى إلى التعليق. نهدف إلى إكمال جميع المراجعات في غضون 24-48 ساعة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من فريق الدعم لدينا يتضمن نتيجة التحقيق وحالة حسابك.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة: