Unser Engagement für Plattform-Sicherheit und Benutzerschutz
Die Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Kontos kann eine stressige Erfahrung sein, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen zu verstehen, warum dies geschieht und was Sie dagegen tun können.
Bei Manus verwenden wir ein automatisiertes Sicherheitssystem, um unsere Benutzer und unsere Plattform vor potenziell schädlichen oder betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Eine Kontosperrung ist eine Schutzmaßnahme, die ausgelöst wird, wenn unser System ein Verhalten feststellt, das erheblich von normalen Nutzungsmustern abweicht.
Dieser Leitfaden erklärt die häufigsten Gründe für eine Sperrung, wie Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen können und welche Informationen Sie unserem Team für eine schnelle Überprüfung bereitstellen müssen.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Ihr Konto wurde wahrscheinlich gesperrt, weil unser automatisiertes System es wegen Aktivitäten markiert hat, die auf ein Sicherheitsrisiko hindeuten könnten. Dies ist keine endgültige Entscheidung, und wir verstehen, dass diese Systeme manchmal Fehler machen können. Die Sperrung ist eine vorübergehende Maßnahme, die es uns ermöglicht, Aktivitäten zu unterbrechen, während wir überprüfen, ob Ihr Konto sicher ist.
So legen Sie Einspruch gegen eine Sperrung ein
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich gesperrt wurde, bitten wir Sie, Einspruch einzulegen. Unser Team wird Ihren Fall persönlich prüfen und daran arbeiten, Ihren Zugang so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie die unten aufgeführten erforderlichen Informationen bereit.
Erforderliche Informationen für Ihren Einspruch
Um uns bei der Überprüfung Ihrer Identität und der Untersuchung der Sperrung zu helfen, fügen Sie bitte die folgenden Informationen Ihrem Support-Ticket bei. Die Angabe vollständiger und genauer Details beschleunigt den Überprüfungsprozess erheblich.
Erforderliche Informationen | Wo Sie es finden |
Ihre Konto-E-Mail-Adresse | Die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Manus-Konto registriert haben. |
Ungefähres Registrierungsdatum | Monat und Jahr, in dem Sie Ihr Konto erstellt haben. |
Letzte Aktivitäten | Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie auf der Plattform getan haben, unmittelbar bevor Ihr Konto gesperrt wurde. |
Letzte Anmeldeorte | Die Stadt und das Land, von denen aus Sie zuletzt auf Ihr Konto zugegriffen haben. |
Alle relevanten Zahlungsinformationen | Falls zutreffend, die letzten vier Ziffern der Kreditkarte, die für Ihr Abonnement verwendet wurde. Senden Sie nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer. |
Eingeladene/geworbene Freunde aus dem Empfehlungsprogramm | Wenn Sie kürzlich Freunde eingeladen haben, können Sie auch relevante Nachweise für die Einladung von Freunden vorlegen, z. B. einen Screenshot. |
Wie geht es weiter?
Sobald wir Ihren Einspruch erhalten haben, wird unser Sicherheitsteam eine manuelle Überprüfung der Aktivität durchführen, die zur Sperrung geführt hat. Wir bemühen uns, alle Überprüfungen innerhalb von 24-48 Stunden abzuschließen. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Support-Team mit dem Ergebnis der Untersuchung und dem Status Ihres Kontos.
Häufig gestellte Fragen (FAQs):
Was soll ich tun, wenn mein Konto gesperrt wurde?
Was führt zu einer Kontosperrung?
Was gilt als risikoreiches Verhalten?
Wurde mein Konto irrtümlich gesperrt?
Wie erhalte ich mein gesperrtes Konto zurück?