Unser Engagement für Plattformsicherheit und Benutzerschutz
Die Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Kontos kann eine stressige Erfahrung sein. Wir helfen Ihnen dabei, zu verstehen, warum dies geschieht und was Sie dagegen tun können.
Bei Manus verwenden wir ein automatisiertes Sicherheitssystem, um unsere Benutzer und unsere Plattform vor potenziell schädlichen oder betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Eine Kontosperrung ist eine Schutzmaßnahme, die ausgelöst wird, wenn unser System Verhaltensweisen erkennt, die erheblich von normalen Nutzungsmustern abweichen.
Dieser Leitfaden erklärt die häufigsten Gründe für eine Sperrung, wie Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen können und welche Informationen Sie unserem Team für eine schnelle Überprüfung bereitstellen müssen.
Warum wurde mein Konto gesperrt?
Ihr Konto wurde wahrscheinlich gesperrt, weil unser automatisiertes System Aktivitäten markiert hat, die auf ein Sicherheitsrisiko hindeuten könnten. Dies ist keine endgültige Entscheidung, und wir verstehen, dass diese Systeme manchmal Fehler machen können. Die Sperrung ist eine vorübergehende Maßnahme, die es uns ermöglicht, Aktivitäten zu unterbrechen, während wir überprüfen, ob Ihr Konto sicher ist.
Kauf von Produkten über inoffizielle Kanäle:
Wenn Sie Manus-Mitgliedschaften oder Credits über inoffizielle Kanäle erwerben, besteht das Risiko einer Kontosperrung. Manus-Mitgliedschaften und Credits sollten nur über offizielle Kanäle gekauft werden. Transaktionen, die über Drittanbieter, nicht autorisierte Marktplätze oder inoffizielle Anbieter abgewickelt werden, bergen erhebliche Risiken, einschließlich der möglichen Kontosperrung oder dauerhaften Kündigung.
Wir können die Legitimität solcher Käufe nicht garantieren oder Unterstützung für Konten bieten, die durch inoffizielle Transaktionen kompromittiert wurden. Um die Kontosicherheit und den Zugang zu legitimen Diensten zu gewährleisten, müssen alle Käufe direkt über die offizielle Manus-Plattform erfolgen.
So legen Sie Einspruch gegen eine Sperrung ein
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto irrtümlich gesperrt wurde, bitten wir Sie, Einspruch einzulegen. Unser Team wird Ihren Fall persönlich prüfen und daran arbeiten, Ihren Zugang so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie die unten aufgeführten erforderlichen Informationen bereit.
Erforderliche Informationen für Ihren Einspruch
Um uns bei der Überprüfung Ihrer Identität und der Untersuchung der Sperrung zu helfen, fügen Sie bitte die folgenden Informationen Ihrem Support-Ticket bei. Die Bereitstellung vollständiger und genauer Angaben beschleunigt den Überprüfungsprozess erheblich.
Erforderliche Informationen | Wo Sie diese finden |
Ihre Konto-E-Mail-Adresse | Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung Ihres Manus-Kontos verwendet haben. |
Ungefähres Registrierungsdatum | Der Monat und das Jahr, in dem Sie Ihr Konto erstellt haben. |
Jüngste Aktivität | Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie auf der Plattform getan haben, unmittelbar bevor Ihr Konto gesperrt wurde. |
Jüngste Anmeldeorte | Die Stadt und das Land, von denen aus Sie kürzlich auf Ihr Konto zugegriffen haben. |
Alle relevanten Zahlungsinformationen | Falls zutreffend, die letzten vier Ziffern der für Ihr Abonnement verwendeten Kreditkarte. Senden Sie nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer. |
Eingeladene/geworbene Freunde aus dem Empfehlungsprogramm | Wenn Sie kürzlich Freunde eingeladen haben, können Sie auch entsprechende Nachweise für die Einladung von Freunden vorlegen, z. B. einen Screenshot. |
Wie geht es weiter?
Sobald wir Ihren Einspruch erhalten haben, führt unser Support-Team eine manuelle Überprüfung der Aktivität durch, die zur Sperrung geführt hat. Wir bemühen uns, alle Überprüfungen innerhalb von 24–48 Stunden abzuschließen. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Support-Team mit dem Ergebnis der Untersuchung und dem Status Ihres Kontos.
Häufig gestellte Fragen (FAQs):
Was soll ich tun, wenn mein Konto gesperrt wurde?
Was führt zur Kontosperrung?
Was gilt als riskantes Verhalten?
Wurde mein Konto versehentlich gesperrt?
Wie kann ich mein gesperrtes Konto wiederherstellen?