Unsere Credit-Rückerstattungsrichtlinie verstehen
Bei Manus verwenden wir ein Credit-System, um unseren KI-Agenten die Durchführung einer Vielzahl von Aufgaben in Ihrem Namen zu ermöglichen. Wir legen Wert darauf, dass dieses System fair und transparent ist. Dieser Artikel erklärt, wie unsere Credit-Rückerstattungsrichtlinie funktioniert, einschließlich des Prozesses zur Beantragung einer Rückerstattung und der Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden.
Unser Hauptziel ist es, einen zuverlässigen und effektiven Service zu bieten. Wenn unsere Plattform aufgrund eines technischen Problems unsererseits die Leistung nicht erbringt, sind Sie unserer Meinung nach berechtigt, eine Rückerstattung der für diese Aufgabe verwendeten Credits zu erhalten. Alle Rückerstattungsanträge werden sorgfältig von einem spezialisierten KI Agenten und unserem Customer Success Team geprüft, um eine faire und konsistente Bewertung zu gewährleisten.
Wann Credit-Rückerstattungen gewährt werden
Wir gewähren eine vollständige Credit-Rückerstattung für eine Aufgabe, wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass das Problem durch einen nachweisbaren Fehler oder eine Plattformstörung verursacht wurde. Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass Sie nur für Aufgaben bezahlen, die von unseren Systemen korrekt verarbeitet werden.
Was gilt als Fehler?
Ein Fehler ist ein technischer Irrtum oder Defekt in der Manus-Plattform, der den KI Agenten daran hindert, eine Aufgabe wie erwartet abzuschließen, oder ihn dazu veranlasst, sich auf unbeabsichtigte Weise zu verhalten.
Beispiele für Situationen, in denen eine Rückerstattung gewährt wird:
Plattformfehler: Der KI Agent kann eine Aufgabe aufgrund eines internen Serverfehlers, einer Werkzeugfehlfunktion oder eines unerwarteten Systemabsturzes nicht ausführen.
Fehlerhafte Werkzeugnutzung: Der KI Agent verwendet ein Werkzeug falsch, in einer Weise, die direkt gegen seine dokumentierten Anweisungen verstößt, was zum Fehlschlagen der Aufgabe führt.
Unvollständige Ausführung: Der KI Agent stoppt mitten in der Aufgabe ohne triftigen Grund (z. B. nicht aufgrund des Erreichens eines Limits oder des Empfangs eines Benutzerstoppbefehls) und liefert keine Ergebnisse.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle unangenehmen Erfahrungen, die Ihnen bei der Nutzung von Manus möglicherweise widerfahren sind.
KI-generierte Inhalte entsprechen möglicherweise nicht immer zu 100 % den Erwartungen, da verschiedene Benutzer unterschiedliche Standards haben. Sie können Manus Anweisungen basierend auf Ihren Zielen und Bedürfnissen geben, um entsprechende Inhalte zu generieren, und die Ausgabe dann kontinuierlich anpassen und verfeinern.
Wenn Sie Ihre Anforderungen gleich zu Beginn einer Konversation so präzise wie möglich beschreiben, kann dies dazu beitragen, die gesamte Kontextlänge und den Credit-Verbrauch zu reduzieren. Ein kleiner Tipp zur Minimierung des Credit-Verbrauchs: Detailliertere, klarere und weniger mehrdeutige Anweisungen und Beschreibungen an Manus zu geben, könnte Ihnen helfen, Ihre gewünschten Ergebnisse schneller zu erzielen.
Wann Credit-Rückerstattungen nicht gewährt werden
Obwohl wir uns um Fairness bemühen, können wir keine Rückerstattungen für Situationen gewähren, die außerhalb des Bereichs einer Plattformstörung liegen. Dazu gehören Probleme im Zusammenhang mit vom Benutzer bereitgestellten Anweisungen, subjektiver Zufriedenheit mit dem Ergebnis oder den inhärenten Einschränkungen der KI.
Rückerstattungen werden in der Regel unter folgenden Umständen nicht gewährt:
Szenario | Beschreibung |
Meinungsänderung | Sie entscheiden, dass Sie die Aufgabe nicht mehr benötigen, nachdem der KI Agent die Arbeit bereits begonnen oder beendet hat. Credits werden verbraucht, während der Agent arbeitet, und diese Arbeit kann nicht rückgängig gemacht werden. |
Unklare Anweisungen | Ihre Anweisungen waren mehrdeutig, widersprüchlich oder unvollständig, was dazu führte, dass der KI Agent eine vernünftige Interpretation vornahm, die nicht mit Ihren nicht geäußerten Erwartungen übereinstimmte. |
Subjektive Unzufriedenheit | Der KI Agent hat die Aufgabe wie gewünscht abgeschlossen, aber Sie sind mit den kreativen oder subjektiven Aspekten des Ergebnisses nicht zufrieden (z. B. Schreibstil, Designwahl oder analytischer Ansatz). |
Externe Faktoren | Die Aufgabe schlägt aufgrund von Problemen mit Websites Dritter, APIs oder Diensten fehl, die außerhalb der Kontrolle von Manus liegen (z. B. eine Website ist nicht erreichbar, eine externe API gibt einen Fehler zurück). |
Erreichen von Aufgabenlimits | Die Aufgabe wurde gestoppt, weil sie ein vordefiniertes Sicherheits- oder Ressourcen-/Wissensbasis-Limit erreicht hat, was ein Standard-Betriebsverfahren ist. |
Wir ermutigen Benutzer, klare, spezifische und detaillierte Anweisungen zu geben, um das bestmögliche Ergebnis für ihre Aufgaben zu gewährleisten.
Der KI-gestützte Rückerstattungs-Überprüfungsprozess
Um Fairness und Genauigkeit zu gewährleisten, werden alle Credit-Rückerstattungsanträge von einem spezialisierten KI Agenten bearbeitet, der darauf trainiert ist, Protokolle der Aufgabenausführung zu analysieren. Dieser Prozess ist objektiv und gründlich konzipiert.
So funktioniert es
Antragstellung: Sie reichen einen Rückerstattungsantrag für eine bestimmte Aufgabe ein/implizieren ihn und teilen uns einen Aufgabenlink mit. Um Ihren Konversations-/Aufgabenlink mit uns zu teilen, können Sie sich auf die folgenden Screenshots beziehen:
KI-Überprüfung eingeleitet: Unser System weist Ihren Antrag einer Überprüfungs-KI zu. Dieser KI wird vorübergehender, schreibgeschützter Zugriff auf die vollständige Ausführungshistorie der angegebenen Aufgabe gewährt, einschließlich aller Schritte, Werkzeugeingaben/-ausgaben und Systemprotokolle.
Gründliche Analyse: Der KI Agent überprüft sorgfältig die gesamte Aufgabenhistorie, um Anomalien, Fehler oder Abweichungen vom erwarteten Verhalten zu identifizieren. Er gleicht die Aktionen des Agenten mit unserer internen Werkzeugdokumentation und den Plattform-Gesundheitsprotokollen ab, um festzustellen, ob ein Fehler aufgetreten ist.
Entscheidung: Basierend auf seiner Analyse trifft die KI eine Entscheidung. Wenn ein Fehler bestätigt wird, wird automatisch eine Credit-Rückerstattung auf Ihr Konto verarbeitet.
Bitte haben Sie während der Überprüfung Geduld
Dieser umfassende Überprüfungsprozess ist äußerst detailliert und kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Der KI Agent muss potenziell Tausende von Datenpunkten analysieren, um eine genaue und faire Entscheidung zu treffen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während unser KI Agent seine Überprüfung abschließt. Eine Beschleunigung des Prozesses könnte zu einem ungenauen Ergebnis führen. Sie werden benachrichtigt, sobald die Überprüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Credit-System oder unseren Richtlinien haben, können Sie gerne andere Artikel in unserem Hilfe-Center durchsuchen oder unser Support-Team kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQs) dazu:
Wie funktioniert die Credit-Rückerstattungsrichtlinie unseres KI-Agenten?
Wann werden Credit-Rückerstattungen gewährt?
Was gilt als Fehler?
Was sind Beispiele für Situationen, in denen eine Rückerstattung erfolgt?
Wann werden Gutschriften nicht erstattet?
Was ist der AI-gestützte Prozess zur Überprüfung von Rückerstattungen?
Wie funktioniert der Prozess zur Überprüfung von Rückerstattungen?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Meinung ändere?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine Anweisungen unklar waren?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Aufgabe aufgrund externer Faktoren fehlschlägt?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Aufgabe ein Limit erreicht?
Wie lange dauert der Prozess zur Überprüfung von Rückerstattungen?
Wer überprüft Rückerstattungsanträge?
Was ist Manus's Engagement bezüglich der Rückerstattung von Gutschriften?
Wie kann ich den Credit-Verbrauch minimieren?
Was passiert, wenn ein Plattformfehler auftritt?
Was passiert, wenn der AI Agent ein Tool falsch verwendet?
Was passiert, wenn der AI Agent mitten in einer Aufgabe stoppt?