Unsere Gutschriften-Rückerstattungsrichtlinie verstehen
Bei Manus verwenden wir ein Gutschriftensystem, das es unseren AI Agenten ermöglicht, eine Vielzahl von Aufgaben in Ihrem Namen auszuführen. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass dieses System fair und transparent ist. Dieser Artikel erklärt, wie unsere Gutschriften-Rückerstattungsrichtlinie funktioniert, einschließlich des Prozesses zur Beantragung einer Rückerstattung und der Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden.
Unser vorrangiges Ziel ist es, einen zuverlässigen und effektiven Dienst bereitzustellen. Wenn unsere Plattform aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht liefert, sind Sie unserer Meinung nach berechtigt, eine Rückerstattung für die für diese Aufgabe verwendeten Gutschriften zu erhalten. Alle Rückerstattungsanträge werden sorgfältig von einem spezialisierten AI Agenten und unserem Customer Success Team geprüft, um eine faire und konsistente Bewertung zu gewährleisten.
Wann Gutschriften-Rückerstattungen gewährt werden
Wir gewähren eine vollständige Gutschriften-Rückerstattung für eine Aufgabe, wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass das Problem durch einen nachweisbaren Fehler oder eine Plattformstörung verursacht wurde. Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass Sie nur für Aufgaben bezahlen, die von unseren Systemen korrekt verarbeitet werden.
Was gilt als Fehler?
Ein Fehler ist ein technischer Irrtum oder Defekt in der Manus-Plattform, der den AI Agenten daran hindert, eine Aufgabe wie erwartet abzuschließen, oder ihn dazu bringt, sich auf unerwartete Weise zu verhalten.
Beispiele für Situationen, in denen eine Rückerstattung gewährt wird:
Plattformfehler: Der AI Agent kann eine Aufgabe aufgrund eines internen Serverfehlers, einer Werkzeugfehlfunktion oder eines unerwarteten Systemabsturzes nicht ausführen.
Missbrauch von Werkzeugen: Der AI Agent verwendet ein Werkzeug fehlerhaft in einer Weise, die direkt gegen seine dokumentierten Anweisungen verstößt, was zum Fehlschlagen der Aufgabe führt.
Unvollständige Ausführung: Der AI Agent stoppt mitten in der Aufgabe ohne triftigen Grund (z. B. nicht aufgrund des Erreichens eines Limits oder des Empfangs eines Benutzer-Stoppbefehls) und liefert keine Ergebnisse.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle unangenehmen Erfahrungen, die Sie möglicherweise bei der Nutzung von Manus gemacht haben.
AI-generierte Inhalte erfüllen möglicherweise nicht immer 100%ige Zufriedenheit, da verschiedene Benutzer unterschiedliche Standards haben. Sie können Manus Anweisungen basierend auf Ihren Zielen und Bedürfnissen geben, um entsprechende Inhalte zu generieren, und dann die Ausgabe kontinuierlich anpassen und verfeinern.
Wenn Sie Ihre Anforderungen gleich zu Beginn einer Konversation so präzise wie möglich beschreiben, kann dies dazu beitragen, die gesamte Kontextlänge und den Gutschriftenverbrauch zu reduzieren. Ein kleiner Tipp zur Minimierung des Gutschriftenverbrauchs: Detailliertere, klarere und weniger mehrdeutige Anweisungen und Beschreibungen an Manus zu geben, könnte Ihnen helfen, Ihre gewünschten Ergebnisse schneller zu erzielen.
Wann Gutschriften-Rückerstattungen nicht gewährt werden
Obwohl wir uns um Fairness bemühen, können wir keine Rückerstattungen für Situationen gewähren, die außerhalb des Bereichs einer Plattformstörung liegen. Dazu gehören Probleme im Zusammenhang mit vom Benutzer bereitgestellten Anweisungen, subjektiver Zufriedenheit mit dem Ergebnis oder den inhärenten Einschränkungen von AI.
Rückerstattungen werden im Allgemeinen unter den folgenden Umständen nicht gewährt:
Szenario | Beschreibung |
Meinungsänderung | Sie entscheiden, dass die Aufgabe nicht mehr abgeschlossen werden muss, nachdem der AI Agent bereits mit der Arbeit begonnen oder diese beendet hat. Gutschriften werden verbraucht, während der Agent arbeitet, und diese Arbeit kann nicht rückgängig gemacht werden. |
Unklare Anweisungen | Ihre Anweisungen waren mehrdeutig, widersprüchlich oder unvollständig, was den AI Agenten dazu veranlasste, eine vernünftige Interpretation vorzunehmen, die nicht mit Ihren nicht genannten Erwartungen übereinstimmte. |
Subjektive Unzufriedenheit | Der AI Agent hat die Aufgabe wie gewünscht abgeschlossen, aber Sie sind mit den kreativen oder subjektiven Aspekten des Ergebnisses nicht zufrieden (z. B. Schreibstil, Designwahl oder analytischer Ansatz). |
Externe Faktoren | Die Aufgabe schlägt aufgrund von Problemen mit Websites, APIs oder Diensten Dritter fehl, die außerhalb der Kontrolle von Manus liegen (z. B. eine Website ist nicht erreichbar, eine externe API gibt einen Fehler zurück). |
Erreichen von Aufgabenlimits | Die Aufgabe wurde gestoppt, weil sie ein vordefiniertes Sicherheits- oder Ressourcen-/Wissensbasislimit erreicht hat, was ein standardmäßiges Betriebsverfahren ist. |
Wir ermutigen Benutzer, klare, spezifische und detaillierte Anweisungen zu geben, um das bestmögliche Ergebnis für ihre Aufgaben zu gewährleisten.
Der AI-gestützte Rückerstattungs-Überprüfungsprozess
Um Fairness und Genauigkeit zu gewährleisten, werden alle Anträge auf Gutschriften-Rückerstattung von einem spezialisierten AI Agenten bearbeitet, der darauf trainiert ist, Protokolle der Aufgabenausführung zu analysieren. Dieser Prozess ist objektiv und gründlich konzipiert.
So funktioniert es
Antragstellung: Sie reichen einen Rückerstattungsantrag für eine bestimmte Aufgabe ein/deuten diesen an und teilen uns einen Aufgabenlink mit. Um Ihren Konversations-/Aufgabenlink mit uns zu teilen, können Sie sich auf die folgenden Screenshots beziehen:
AI-Überprüfung eingeleitet: Unser System weist Ihren Antrag einer Überprüfungs-AI zu. Dieser AI wird vorübergehender, schreibgeschützter Zugriff auf die vollständige Ausführungshistorie der angegebenen Aufgabe gewährt, einschließlich aller Schritte, Werkzeugeingaben/-ausgaben und Systemprotokolle.
Gründliche Analyse: Der AI Agent prüft die gesamte Aufgabenhistorie akribisch, um Anomalien, Fehler oder Abweichungen vom erwarteten Verhalten zu identifizieren. Er gleicht die Aktionen des Agenten mit unserer internen Werkzeugdokumentation und den Plattform-Gesundheitsprotokollen ab, um festzustellen, ob ein Fehler aufgetreten ist.
Entscheidung: Basierend auf seiner Analyse trifft die AI eine Entscheidung. Wenn ein Fehler bestätigt wird, wird eine Gutschriften-Rückerstattung automatisch Ihrem 账户 gutgeschrieben.
Bitte haben Sie während der Überprüfung Geduld
Dieser umfassende Überprüfungsprozess ist äußerst detailliert und kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Der AI Agent muss potenziell Tausende von Datenpunkten analysieren, um eine genaue und faire Entscheidung zu treffen.
Wir bitten Sie freundlich um Geduld, während unser AI Agent die Überprüfung abschließt. Eine Beschleunigung des Prozesses könnte zu einem ungenauen Ergebnis führen. Sie werden benachrichtigt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und eine Entscheidung getroffen wurde.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Gutschriftensystem oder unseren Richtlinien haben, können Sie gerne andere Artikel in unserem Hilfezentrum durchsuchen oder unser Support-Team kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQs):
Wie funktioniert die Gutschriften-Rückerstattungsrichtlinie unseres AI Agenten?
Wann werden Gutschriften-Rückerstattungen gewährt?
Was gilt als Fehler?
Was sind Beispiele für Situationen, in denen eine Rückerstattung gewährt wird?
Wann werden keine 积分-Rückerstattungen gewährt?
Was ist der AI-gestützte Rückerstattungsprüfungsprozess?
Wie funktioniert der Rückerstattungsprüfungsprozess?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Meinung ändere?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine Anweisungen unklar waren?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die alle务 aufgrund externer Faktoren fehlschlägt?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die alle务 ein Limit erreicht?
Wie lange dauert der Rückerstattungsprüfungsprozess?
Wer prüft Rückerstattungsanträge?
Was ist Manus's Engagement bezüglich 积分-Rückerstattungen?
Wie kann ich den 积分-Verbrauch minimieren?
Was passiert, wenn ein Plattformfehler auftritt?
Was passiert, wenn der AI Agent ein Tool falsch verwendet?
Was passiert, wenn der AI Agent mitten in der alle务 stoppt?