Unsere Richtlinie zur Rückerstattung von Credits verstehen
Bei Manus verwenden wir ein Credit-System, damit unsere KI-Agenten eine Vielzahl von Aufgaben in Ihrem Namen ausführen können. Wir setzen uns dafür ein, dass dieses System fair und transparent ist. Dieser Artikel erklärt, wie unsere Richtlinie zur Rückerstattung von Credits funktioniert, einschließlich des Prozesses zur Beantragung einer Rückerstattung und der Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden.
Unser Hauptziel ist es, einen zuverlässigen und effektiven Service zu bieten. Wenn unsere Plattform aufgrund eines technischen Problems unsererseits die Leistung nicht erbringt, sind Sie unserer Meinung nach berechtigt, eine Rückerstattung für die Credits zu erhalten, die für diese Aufgabe verwendet wurden. Alle Rückerstattungsanträge werden sorgfältig von einem spezialisierten KI-Agenten und unserem Kundenerfolgsteam geprüft, um eine faire und konsistente Bewertung zu gewährleisten.
Wann Rückerstattungen von Credits gewährt werden
Wir gewähren eine vollständige Rückerstattung der Credits für eine Aufgabe, wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass das Problem durch einen nachweisbaren Fehler oder eine Plattformstörung verursacht wurde. Unser Engagement besteht darin, sicherzustellen, dass Sie nur für Aufgaben bezahlen, die von unseren Systemen korrekt verarbeitet werden.
Was gilt als Fehler?
Ein Fehler ist ein technischer Irrtum oder Defekt in der Manus-Plattform, der den KI-Agenten daran hindert, eine Aufgabe wie erwartet abzuschließen, oder dazu führt, dass er sich unbeabsichtigt verhält.
Beispiele für Situationen, in denen eine Rückerstattung gewährt wird:
Plattformfehler: Der KI-Agent kann eine Aufgabe aufgrund eines internen Serverfehlers, einer Werkzeugfehlfunktion oder eines unerwarteten Systemabsturzes nicht ausführen.
Falsche Werkzeugnutzung: Der KI-Agent verwendet ein Werkzeug fehlerhaft in einer Weise, die direkt gegen seine dokumentierten Anweisungen verstößt, was zum Fehlschlagen der Aufgabe führt.
Unvollständige Ausführung: Der KI-Agent stoppt mitten in der Aufgabe ohne triftigen Grund (z. B. nicht aufgrund des Erreichens eines Limits oder des Empfangs eines Benutzerstoppbefehls) und liefert keine Ergebnisse.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle unangenehmen Erfahrungen, die Ihnen bei der Nutzung von Manus möglicherweise widerfahren sind.
KI-generierte Inhalte erfüllen möglicherweise nicht immer die 100%ige Zufriedenheit, da verschiedene Benutzer unterschiedliche Standards haben. Sie können Manus Anweisungen basierend auf Ihren Zielen und Bedürfnissen geben, um entsprechende Inhalte zu generieren, und dann die Ausgabe kontinuierlich anpassen und verfeinern.
Wenn Sie Ihre Anforderungen zu Beginn einer Konversation so präzise wie möglich beschreiben, kann dies dazu beitragen, die gesamte Kontextlänge und den Credit-Verbrauch zu reduzieren. Ein kleiner Tipp zur Minimierung des Credit-Verbrauchs: Detailliertere, klarere und weniger mehrdeutige Anweisungen und Beschreibungen an Manus können Ihnen helfen, Ihre gewünschten Ergebnisse schneller zu erzielen.
Wann keine Rückerstattungen von Credits gewährt werden
Obwohl wir uns um Fairness bemühen, können wir keine Rückerstattungen für Situationen gewähren, die außerhalb des Bereichs einer Plattformstörung liegen. Dazu gehören Probleme im Zusammenhang mit vom Benutzer bereitgestellten Anweisungen, subjektiver Zufriedenheit mit dem Ergebnis oder den inhärenten Einschränkungen der KI.
Rückerstattungen werden im Allgemeinen unter den folgenden Umständen nicht gewährt:
Szenario | Beschreibung |
Meinungsänderung | Sie entscheiden, dass die Aufgabe nicht mehr erledigt werden muss, nachdem der KI-Agent die Arbeit bereits begonnen oder abgeschlossen hat. Credits werden verbraucht, während der Agent arbeitet, und diese Arbeit kann nicht rückgängig gemacht werden. |
Unklare Anweisungen | Ihre Anweisungen waren mehrdeutig, widersprüchlich oder unvollständig, was dazu führte, dass der KI-Agent eine vernünftige Interpretation vornahm, die nicht mit Ihren nicht geäußerten Erwartungen übereinstimmte. |
Subjektive Unzufriedenheit | Der KI-Agent hat die Aufgabe wie gewünscht abgeschlossen, aber Sie sind mit den kreativen oder subjektiven Aspekten des Ergebnisses nicht zufrieden (z. B. Schreibstil, Designwahl oder analytischer Ansatz). |
Externe Faktoren | Die Aufgabe schlägt aufgrund von Problemen mit Websites Dritter, APIs oder Diensten fehl, die außerhalb der Kontrolle von Manus liegen (z. B. eine Website ist nicht erreichbar, eine externe API gibt einen Fehler zurück). |
Erreichen von Aufgabenlimits | Die Aufgabe wurde gestoppt, weil sie ein vordefiniertes Sicherheits- oder Ressourcen-/Wissensbasislimit erreicht hat, was ein standardmäßiges Betriebsverfahren ist. |
Wir ermutigen Benutzer, klare, spezifische und detaillierte Anweisungen zu geben, um das bestmögliche Ergebnis für ihre Aufgaben zu gewährleisten.
Der KI-gestützte Prozess zur Überprüfung von Rückerstattungen
Um Fairness und Genauigkeit zu gewährleisten, werden alle Anträge auf Rückerstattung von Credits von einem spezialisierten KI-Agenten bearbeitet, der darauf trainiert ist, Protokolle der Aufgabenausführung zu analysieren. Dieser Prozess ist darauf ausgelegt, objektiv und gründlich zu sein.
So funktioniert es
Antragsstellung: Sie stellen einen Antrag auf Rückerstattung für eine bestimmte Aufgabe/deuten diesen an und teilen uns einen Aufgabenlink mit. Um Ihren Konversations-/Aufgabenlink mit uns zu teilen, können Sie sich auf die folgenden Screenshots beziehen:
KI-Überprüfung eingeleitet: Unser System weist Ihren Antrag einer Überprüfungs-KI zu. Dieser KI wird vorübergehender, schreibgeschützter Zugriff auf die vollständige Ausführungshistorie der angegebenen Aufgabe gewährt, einschließlich aller Schritte, Werkzeugeingaben/-ausgaben und Systemprotokolle.
Gründliche Analyse: Der KI-Agent überprüft die gesamte Aufgabenhistorie sorgfältig, um Anomalien, Fehler oder Abweichungen vom erwarteten Verhalten zu identifizieren. Er gleicht die Aktionen des Agenten mit unserer internen Werkzeugdokumentation und den Plattform-Gesundheitsprotokollen ab, um festzustellen, ob ein Fehler aufgetreten ist.
Entscheidung: Basierend auf seiner Analyse trifft die KI eine Entscheidung. Wenn ein Fehler bestätigt wird, wird automatisch eine Rückerstattung der Credits auf Ihr Konto verarbeitet.
Bitte haben Sie während der Überprüfung Geduld
Dieser umfassende Überprüfungsprozess ist äußerst detailliert und kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Der KI-Agent muss potenziell Tausende von Datenpunkten analysieren, um eine genaue und faire Entscheidung zu treffen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während unser KI-Agent seine Überprüfung abschließt. Eine Beschleunigung des Prozesses könnte zu einem ungenauen Ergebnis führen. Sie werden benachrichtigt, sobald die Überprüfung abgeschlossen und eine Entscheidung getroffen wurde.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Credit-System oder unseren Richtlinien haben, können Sie gerne andere Artikel in unserem Hilfezentrum durchsuchen oder unser Support-Team kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQs):
Wie funktioniert die Rückerstattungsrichtlinie für Credits unseres KI-Agenten?
Wann werden Rückerstattungen von Credits gewährt?
Was gilt als Fehler?
Was sind Beispiele für Situationen, in denen eine Rückerstattung gewährt wird?
Wann werden Gutschriften-Rückerstattungen nicht gewährt?
Was ist der AI-gestützte Überprüfungsprozess für Rückerstattungen?
Wie funktioniert der Überprüfungsprozess für Rückerstattungen?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Meinung ändere?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine Anweisungen unklar waren?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Aufgabe aufgrund externer Faktoren fehlschlägt?
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Aufgabe ein Limit erreicht?
Wie lange dauert der Überprüfungsprozess für Rückerstattungen?
Wer überprüft Rückerstattungsanfragen?
Was ist Manus's Engagement bezüglich Gutschriften-Rückerstattungen?
Wie kann ich den Guthabenverbrauch minimieren?
Was passiert, wenn ein Plattformfehler auftritt?
Was passiert, wenn der AI Agent ein Tool falsch verwendet?
Was passiert, wenn der AI Agent mitten in der Aufgabe stoppt?