Nuestro compromiso con la seguridad de la plataforma y la protección del usuario
Recibir una notificación de que su cuenta ha sido suspendida puede ser una experiencia estresante, y estamos aquí para ayudarle a comprender por qué sucede esto y qué puede hacer al respecto.
En Manus, utilizamos un sistema de seguridad automatizado para proteger a nuestros usuarios y nuestra plataforma de actividades potencialmente dañinas o fraudulentas. Una suspensión de cuenta es una medida de protección que se activa cuando nuestro sistema detecta un comportamiento que se desvía significativamente de los patrones de uso normales.
Esta guía explica las razones más comunes de suspensión, cómo apelar la decisión y qué información deberá proporcionar a nuestro equipo para una revisión rápida.
¿Por qué se suspendió mi cuenta?
Es probable que su cuenta haya sido suspendida porque nuestro sistema automatizado la marcó por actividad que podría indicar un riesgo de seguridad. Esta no es una decisión final, y entendemos que estos sistemas a veces pueden cometer errores. La suspensión es una medida temporal que nos permite pausar la actividad mientras verificamos que su cuenta es segura.
Compra de productos a través de canales no oficiales:
Si compra membresías o créditos de Manus a través de canales no oficiales, puede haber riesgo de suspensión de cuenta. Las membresías y los créditos de Manus solo deben comprarse a través de canales oficiales. Las transacciones realizadas a través de revendedores de terceros, mercados no autorizados o vendedores no oficiales conllevan riesgos significativos, incluida la posible suspensión de la cuenta o la terminación permanente.
No podemos garantizar la legitimidad de dichas compras ni proporcionar soporte para cuentas comprometidas a través de transacciones no oficiales. Para garantizar la seguridad de la cuenta y el acceso a servicios legítimos, todas las compras deben realizarse directamente a través de la plataforma oficial de Manus.
Cómo apelar una suspensión
Si cree que su cuenta fue suspendida por error, le recomendamos que presente una apelación. Nuestro equipo revisará personalmente su caso y trabajará para restablecer su acceso lo más rápido posible.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione la información necesaria que se detalla a continuación.
Información requerida para su apelación
Para ayudarnos a verificar su identidad e investigar la suspensión, incluya la siguiente información en su ticket de soporte. Proporcionar detalles completos y precisos acelerará significativamente el proceso de revisión.
Información requerida | Dónde encontrarla |
Su correo electrónico de la cuenta | La dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta de Manus. |
Fecha aproximada de registro | El mes y el año en que cree que creó su cuenta. |
Actividad reciente | Una breve descripción de lo que estaba haciendo en la plataforma justo antes de que su cuenta fuera suspendida. |
Ubicaciones de inicio de sesión recientes | La ciudad y el país desde donde accedió recientemente a su cuenta. |
Cualquier información de pago relevante | Si corresponde, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para su suscripción. No envíe su número completo de tarjeta de crédito. |
Amigos invitados/referidos del programa de referidos | Si ha invitado amigos recientemente, también puede proporcionar pruebas relevantes de la invitación, como una captura de pantalla. |
¿Qué sucede después?
Una vez que recibamos su apelación, nuestro equipo de soporte realizará una revisión manual de la actividad que desencadenó la suspensión. Nuestro objetivo es completar todas las revisiones dentro de 24 a 48 horas. Recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de soporte con el resultado de la investigación y el estado de su cuenta.
Preguntas frecuentes relacionadas comunes:
¿Qué debo hacer si mi cuenta ha sido suspendida?
¿Qué causa la suspensión de la cuenta?
¿Qué se considera comportamiento riesgoso?
¿Fue suspendida mi cuenta por error?
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta suspendida?