Nuestro compromiso con la seguridad de la plataforma y la protección del usuario
Recibir una notificación de que su cuenta ha sido suspendida puede ser una experiencia estresante, y estamos aquí para ayudarle a entender por qué sucede esto y qué puede hacer al respecto.
En Manus, utilizamos un sistema de seguridad automatizado para proteger a nuestros usuarios y a nuestra plataforma de actividades potencialmente dañinas o fraudulentas. La suspensión de una cuenta es una medida de protección que se activa cuando nuestro sistema detecta un comportamiento que se desvía significativamente de los patrones de uso normales.
Esta guía explica los motivos más comunes de suspensión, cómo apelar la decisión y qué información deberá proporcionar a nuestro equipo para una revisión rápida.
¿Por qué se suspendió mi cuenta?
Es probable que su cuenta haya sido suspendida porque nuestro sistema automatizado la marcó por una actividad que podría indicar un riesgo de seguridad. Esta no es una decisión final, y entendemos que estos sistemas a veces pueden cometer errores. La suspensión es una medida temporal que nos permite pausar la actividad mientras verificamos que su cuenta es segura.
Compra de productos a través de canales no oficiales:
Si compra membresías o créditos de Manus a través de canales no oficiales, puede haber un riesgo de suspensión de la cuenta. Las membresías y los créditos de Manus solo deben comprarse a través de canales oficiales. Las transacciones realizadas a través de revendedores externos, mercados no autorizados o proveedores no oficiales conllevan riesgos significativos, incluida la posible suspensión de la cuenta o la terminación permanente.
No podemos garantizar la legitimidad de dichas compras ni brindar soporte para cuentas comprometidas a través de transacciones no oficiales. Para garantizar la seguridad de la cuenta y el acceso a servicios legítimos, todas las compras deben realizarse directamente a través de la plataforma oficial de Manus.
Cómo apelar una suspensión
Cuando inicie sesión en su cuenta suspendida, verá un punto de entrada para la apelación. Haga clic en él para acceder al formulario de apelación, complete la información requerida y envíe su apelación directamente. Nuestro sistema revisará su caso automáticamente.
Información requerida para su apelación
Para ayudarnos a verificar su identidad e investigar la suspensión, incluya la siguiente información en su ticket de soporte. Proporcionar detalles completos y precisos acelerará significativamente el proceso de revisión.
Información requerida | Detalles |
Correo electrónico de la cuenta | Se rellena automáticamente desde su cuenta conectada. No se puede modificar. |
Describa su situación (obligatorio) | Mínimo 50 caracteres. Sea específico y objetivo. Describa qué sucedió y por qué cree que la suspensión es un error. Incluya cualquier contexto relevante, como en qué estaba trabajando, cualquier cambio reciente en su configuración u otros detalles que puedan ayudarnos a revisar su caso. |
Adjuntos (opcional) | Suba capturas de pantalla o documentos para respaldar su apelación (JPG, PNG, hasta 5 MB). |
Consejos para una apelación útil:
Describa lo que estaba haciendo antes de la suspensión
Mencione cualquier cambio reciente (nuevo dispositivo, ubicación, etc.)
Incluya fechas y horas relevantes si es posible
Adjunte evidencia de respaldo si está disponible
¿Qué sucede después?
Después de enviar su apelación, nuestro sistema revisará su caso. Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa: cuando comience su revisión y cuando se tome una decisión (aprobada o rechazada). Si sus dos primeras apelaciones no tienen éxito, una tercera apelación puede ser escalada a revisión manual si es elegible. Nuestro objetivo es procesar las apelaciones en un plazo de 3-5 días hábiles.
Preguntas frecuentes relacionadas comunes:
¿Qué debo hacer si mi cuenta ha sido suspendida?
¿Qué causa la suspensión de la cuenta?
¿Qué se considera comportamiento de riesgo?
¿Se suspendió mi cuenta por error?
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta suspendida?