Notre engagement envers la sécurité de la plateforme et la protection des utilisateurs
Recevoir une notification indiquant que votre compte a été suspendu peut être une expérience stressante, et nous sommes là pour vous aider à comprendre pourquoi cela se produit et ce que vous pouvez faire.
Chez Manus, nous utilisons un système de sécurité automatisé pour protéger nos utilisateurs et notre plateforme contre toute activité potentiellement nuisible ou frauduleuse. Une suspension de compte est une mesure de protection qui se déclenche lorsque notre système détecte un comportement qui s'écarte considérablement des schémas d'utilisation normaux.
Ce guide explique les raisons les plus courantes de suspension, comment contester la décision et les informations que vous devrez fournir à notre équipe pour un examen rapide.
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
Votre compte a probablement été suspendu parce que notre système automatisé l'a signalé pour une activité pouvant indiquer un risque de sécurité. Il ne s'agit pas d'une décision finale, et nous comprenons que ces systèmes peuvent parfois faire des erreurs. La suspension est une mesure temporaire qui nous permet de suspendre l'activité pendant que nous vérifions que votre compte est sécurisé.
Achat de produits via des canaux non officiels :
Si vous achetez des abonnements ou des crédits Manus via des canaux non officiels, il peut y avoir un risque de suspension de compte. Les abonnements et les crédits Manus ne doivent être achetés que via les canaux officiels. Les transactions effectuées via des revendeurs tiers, des places de marché non autorisées ou des vendeurs non officiels comportent des risques importants, notamment une éventuelle suspension de compte ou une résiliation permanente.
Nous ne pouvons pas garantir la légitimité de tels achats ni fournir d'assistance pour les comptes compromis par des transactions non officielles. Pour garantir la sécurité du compte et l'accès à des services légitimes, tous les achats doivent être effectués directement via la plateforme officielle Manus.
Comment contester une suspension
Lorsque vous vous connectez à votre compte suspendu, vous verrez un point d'entrée pour la contestation. Cliquez dessus pour accéder au formulaire de contestation, remplissez les informations requises et soumettez votre demande directement. Notre système examinera votre cas automatiquement.
Informations requises pour votre contestation
Pour nous aider à vérifier votre identité et à enquêter sur la suspension, veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket d'assistance. Fournir des détails complets et précis accélérera considérablement le processus d'examen.
Informations requises | Détails |
E-mail du compte | Rempli automatiquement à partir de votre compte connecté. Ne peut pas être modifié. |
Décrivez votre situation (requis) | Minimum 50 caractères. Soyez précis et factuel. Décrivez ce qui s'est passé et pourquoi vous pensez que la suspension est une erreur. Incluez tout contexte pertinent tel que ce sur quoi vous travailliez, tout changement récent dans votre configuration ou d'autres détails qui pourraient nous aider à examiner votre cas. |
Pièces jointes (facultatif) | Téléchargez des captures d'écran ou des documents pour appuyer votre contestation (JPG, PNG, jusqu'à 5 Mo). |
Conseils pour une contestation utile :
Décrivez ce que vous faisiez avant la suspension
Mentionnez tout changement récent (nouvel appareil, emplacement, etc.)
Incluez les dates et heures pertinentes si possible
Joignez des preuves à l'appui si disponibles
Que se passe-t-il ensuite ?
Après avoir soumis votre contestation, notre système examinera votre cas. Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape — au début de l'examen et lorsqu'une décision est prise (approuvée ou rejetée). Si vos deux premières contestations échouent, une troisième peut être transmise pour un examen manuel si elle est éligible. Nous visons à traiter les contestations dans un délai de 3-5 jours ouvrables.
FAQ courantes associées :
Que dois-je faire si mon compte a été suspendu ?
Quelles sont les causes d'une suspension de compte ?
Qu'est-ce qui est considéré comme un comportement à risque ?
Mon compte a-t-il été suspendu par erreur ?
Comment puis-je récupérer mon compte suspendu ?