プラットフォームのセキュリティとユーザー保護に対する当社の取り組み

アカウント停止の通知を受け取ると、ストレスを感じることがあります。当社では、停止が発生する理由とそれに対して何ができるかを理解していただけるようサポートいたします。

At Manus, we use an automated security system to protect our users and our platform from potentially harmful or fraudulent activity. An account suspension is a protective measure that is triggered when our system detects behavior that deviates significantly from normal usage patterns.

このガイドでは、停止の最も一般的な理由、決定に異議を申し立てる方法、および迅速な審査のためにチームに提供する必要がある情報について説明します。

私のアカウントはなぜ停止されたのですか？

お客様のアカウントは、セキュリティリスクを示す可能性のあるアクティビティとして当社の自動システムによってフラグが立てられたため、停止された可能性が高いです。これは最終的な決定ではなく、これらのシステムが誤りを犯す可能性があることも理解しています。停止は、アカウントが安全であることを確認する間、アクティビティを一時停止するための暫定的な措置です。

非公式チャネルを通じた製品の購入：

非公式チャネルを通じて Manus メンバーシップまたはクレジットを購入した場合、アカウント停止のリスクがある可能性があります。Manus メンバーシップおよびクレジットは、公式チャネルを通じてのみ購入する必要があります。サードパーティの再販業者、不正なマーケットプレイス、または非公式のベンダーを通じて行われた取引には、アカウントの停止または永久的な終了を含む重大なリスクが伴います。

当社は、そのような購入の合法性を保証したり、非公式な取引によって侵害されたアカウントのサポートを提供したりすることはできません。アカウントのセキュリティと合法的なサービスへのアクセスを確保するために、すべての購入は公式の Manus プラットフォームを通じて直接行う必要があります。

停止に対する異議申し立ての方法

アカウントが誤って停止されたと思われる場合は、異議申し立てを行うことをお勧めします。当社のチームがお客様のケースを個別に審査し、できるだけ早くアクセスを復元できるよう努めます。

サポートチームにご連絡いただき、以下に概説する必要な情報を提供してください。

異議申し立てに必要な情報

お客様の身元を確認し、停止について調査するために、サポートチケットに以下の情報を含めてください。完全かつ正確な詳細を提供することで、審査プロセスが大幅に迅速化されます。

必要な情報	見つけ方
お客様のアカウントメール	Manus アカウントの登録に使用したメールアドレス。
おおよその登録日	アカウントを作成したと思われる月と年。
最近のアクティビティ	アカウントが停止される直前にプラットフォームで行っていたことの簡単な説明。
最近のログイン場所	最近アカウントにアクセスした都市と国。
関連する支払い情報	該当する場合、サブスクリプションに使用したクレジットカードの下4桁。完全なクレジットカード番号は送信しないでください。
紹介プログラムからの招待/紹介した友人	最近友人を招待した場合は、スクリーンショットなど、友人を招待したことの関連する証拠を提供することもできます。

次にどうなりますか？

異議申し立てを受け取り次第、当社のサポートチームが停止を引き起こしたアクティビティの手動審査を実施します。すべての審査を24〜48時間以内に完了することを目指しています。調査結果とアカウントのステータスを記載したメールをサポートチームからお送りします。