당사의 크레딧 환불 정책 이해하기
At Manus, we use a credit system to enable our AI agents to perform a wide range of tasks on your behalf. We are committed to ensuring that this system is fair and transparent. This article explains how our credit refund policy works, including the process for requesting a refund and the circumstances under which refunds are issued.
당사의 주요 목표는 안정적이고 효과적인 서비스를 제공하는 것입니다. 당사의 기술적인 문제로 인해 플랫폼이 제공에 실패하는 경우, 사용자는 해당 작업에 사용된 크레딧에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 모든 환불 요청은 공정하고 일관된 평가를 보장하기 위해 전문 AI Agent와 고객 성공 팀에 의해 신중하게 검토됩니다.
크레딧 환불이 발행되는 시점
당사의 조사를 통해 해당 문제가 검증 가능한 버그 또는 플랫폼 오작동으로 인해 발생했음이 확인되면 해당 작업에 대해 전액 크레딧 환불을 발행합니다. 당사는 사용자가 당사 시스템에 의해 올바르게 처리된 작업에 대해서만 비용을 지불하도록 보장하는 것을 약속합니다.
버그로 간주되는 요건은 무엇인가요?
버그는 Manus 플랫폼 내의 기술적 오류 또는 결함으로, AI Agent가 예상대로 작업을 완료하지 못하게 하거나 의도하지 않은 방식으로 작동하게 만드는 것을 의미합니다.
환불이 발행되는 상황의 예시:
플랫폼 오류: AI Agent가 내부 서버 오류, 도구 오작동 또는 예상치 못한 시스템 충돌로 인해 작업을 실행하지 못하는 경우입니다.
도구 오용: AI Agent가 문서화된 지침을 직접적으로 위반하는 방식으로 도구를 잘못 사용하여 작업 실패로 이어지는 경우입니다.
불완전한 실행: AI Agent가 유효한 이유 없이 (예: 한도 도달 또는 사용자 중지 명령 수신으로 인한 것이 아님) 작업 도중에 중단되고 결과를 제공하지 못하는 경우입니다.
Manus를 사용하는 동안 겪으셨을 수 있는 불쾌한 경험에 대해 진심으로 사과드립니다.
AI가 생성한 콘텐츠는 사용자마다 기준이 다르기 때문에 항상 100% 만족을 충족시키지 못할 수 있습니다. 사용자의 목표와 필요에 따라 Manus에 지침을 제공하여 해당 콘텐츠를 생성한 다음, 출력을 지속적으로 조정하고 개선할 수 있습니다.
대화 시작 시점에 요구 사항을 가능한 한 정확하게 설명하면 전체 컨텍스트 길이와 크레딧 소모를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 크레딧 소모를 최소화하기 위한 작은 팁: Manus에 더 상세하고 명확하며 덜 모호한 지침과 설명을 제공하면 원하는 결과를 더 빠르게 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
크레딧 환불이 발행되지 않는 시점
당사는 공정함을 목표로 하지만, 플랫폼 오작동 범위를 벗어나는 상황에 대해서는 환불을 발행할 수 없습니다. 여기에는 사용자가 제공한 지침, 결과에 대한 주관적인 만족도 또는 AI의 본질적인 한계와 관련된 문제가 포함됩니다.
환불은 일반적으로 다음 상황에서는 발행되지 않습니다:
시나리오 | 설명 |
단순 변심 | AI Agent가 이미 작업을 시작하거나 완료한 후 해당 작업 완료가 더 이상 필요하지 않다고 결정하는 경우입니다. 크레딧은 Agent가 작업하는 동안 소모되며, 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. |
불명확한 지침 | 사용자의 지침이 모호하거나, 모순되거나, 불완전하여 AI Agent가 합리적인 해석을 내렸지만, 이는 사용자가 명시하지 않은 기대치와 일치하지 않는 경우입니다. |
주관적인 불만족 | AI Agent가 요청한 대로 작업을 완료했지만, 사용자가 결과의 창의적이거나 주관적인 측면(예: 작성 스타일, 디자인 선택 또는 분석 방법)에 만족하지 못하는 경우입니다. |
외부 요인 | Manus의 통제 범위를 벗어나는 타사 웹사이트, APIs, 또는 서비스 문제(예: 웹사이트 다운, 외부 API 오류 반환)로 인해 작업이 실패하는 경우입니다. |
작업 한도 도달 | 작업이 미리 정의된 안전 또는 리소스/지식 기반 한도에 도달하여 중단된 경우로, 이는 표준 운영 절차입니다. |
사용자는 작업에 대한 최상의 결과를 보장하기 위해 명확하고 구체적이며 상세한 지침을 제공하도록 권장됩니다.
AI 기반 환불 검토 프로세스
공정성과 정확성을 보장하기 위해 모든 크레딧 환불 요청은 작업 실행 로그를 분석하도록 훈련된 전문 AI Agent가 처리합니다. 이 프로세스는 객관적이고 철저하게 설계되었습니다.
작동 방식
요청 제출: 특정 작업에 대한 환불 요청을 제출/암시하고 작업 링크를 당사와 공유합니다. 대화/작업 링크를 당사와 공유하려면 아래 스크린샷을 참조하십시오:
AI 검토 시작: 당사 시스템은 사용자의 요청을 검토 AI에 할당합니다. 이 AI는 모든 단계, 도구 입력/출력 및 시스템 로그를 포함하여 지정된 작업의 전체 실행 기록에 대한 임시 읽기 전용 액세스 권한을 부여받습니다.
철저한 분석: AI Agent는 전체 작업 기록을 세밀하게 검토하여 예상되는 동작과의 이상, 오류 또는 편차를 식별합니다. 버그 발생 여부를 판단하기 위해 Agent의 행동을 당사의 내부 도구 문서 및 플랫폼 상태 로그와 상호 참조합니다.
결정: 분석을 기반으로 AI가 결정을 내립니다. 버그가 확인되면 크레딧 환불이 사용자의 账户로 자동 처리됩니다.
검토 중에는 기다려 주십시오
이 포괄적인 검토 프로세스는 매우 상세하며 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. AI Agent는 정확하고 공정한 결정을 내리기 위해 잠재적으로 수천 개의 데이터 포인트를 분석해야 합니다.
당사 AI Agent가 검토를 완료하는 동안 귀하의 인내를 부탁드립니다. 프로세스를 서두르면 부정확한 결론으로 이어질 수 있습니다. 검토가 완료되고 결정이 내려지면 즉시 알림을 받게 됩니다.
당사의 크레딧 시스템 또는 정책에 대해 추가 질문이 있는 경우, 당사 도움말 센터의 다른 문서를 찾아보거나 지원 팀에 문의하십시오.
일반적인 관련 FAQ:
당사 AI Agent의 크레딧 환불 정책은 어떻게 운영되나요?
크레딧 환불은 언제 발행되나요?
버그로 간주되는 요건은 무엇인가요?
환불이 발행되는 상황의 예시는 무엇입니까?
언제 积分 환불이 발행되지 않습니까?
AI 기반 환불 검토 프로세스는 무엇입니까?
환불 검토 프로세스는 어떻게 작동합니까?
제가 마음을 바꾸면 환불을 받을 수 있습니까?
제 지침이 불분명하면 환불을 받을 수 있습니까?
결과에 만족하지 못하면 환불을 받을 수 있습니까?
외부 요인으로 인해 작업이 실패하면 환불을 받을 수 있습니까?
작업이 제한에 도달하면 환불을 받을 수 있습니까?
환불 검토 프로세스는 얼마나 걸립니까?
누가 환불 요청을 검토합니까?
积分 환불에 대한 Manus 의 약속은 무엇입니까?
积分 소모를 최소화하려면 어떻게 해야 합니까?
플랫폼 오류가 발생하면 어떻게 됩니까?
AI Agent 가 도구를 잘못 사용하면 어떻게 됩니까?
AI Agent 가 작업 도중에 멈추면 어떻게 됩니까?