저희 크레딧 환불 정책 이해하기
Manus는 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 광범위한 작업을 수행할 수 있도록 크레딧 시스템을 사용합니다. 저희는 이 시스템이 공정하고 투명하도록 최선을 다하고 있습니다. 이 문서는 크레딧 환불 정책이 어떻게 작동하는지, 환불 요청 절차 및 환불이 이루어지는 상황을 포함하여 설명합니다.
저희의 주요 목표는 신뢰할 수 있고 효과적인 서비스를 제공하는 것입니다. 저희 측의 기술적인 문제로 인해 플랫폼이 제공에 실패하는 경우, 해당 작업에 사용된 크레딧에 대해 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 모든 환불 요청은 공정하고 일관된 평가를 보장하기 위해 전문 AI 에이전트와 고객 성공팀에 의해 신중하게 검토됩니다.
크레딧 환불이 이루어지는 경우
저희의 조사를 통해 문제가 검증 가능한 버그 또는 플랫폼 오작동으로 인해 발생했음이 확인되면 해당 작업에 대해 전액 크레딧 환불을 해드립니다. 저희의 약속은 시스템에 의해 올바르게 처리된 작업에 대해서만 비용을 지불하도록 보장하는 것입니다.
무엇이 버그로 간주되나요?
버그는 Manus 플랫폼 내의 기술적 오류 또는 결함으로, AI 에이전트가 예상대로 작업을 완료하지 못하게 하거나 의도하지 않은 방식으로 작동하게 만드는 것을 의미합니다.
환불이 이루어지는 상황의 예시:
플랫폼 오류: 내부 서버 오류, 도구 오작동 또는 예기치 않은 시스템 충돌로 인해 AI 에이전트가 작업을 실행하지 못하는 경우.
도구 오용: AI 에이전트가 문서화된 지침을 직접적으로 위반하는 방식으로 도구를 잘못 사용하여 작업 실패로 이어지는 경우.
불완전한 실행: AI 에이전트가 유효한 이유 없이 (예: 제한에 도달하거나 사용자 중지 명령을 받지 않고) 작업 도중에 중단되고 결과를 제공하지 못하는 경우.
Manus를 사용하면서 겪으셨을 수 있는 불편한 경험에 대해 진심으로 사과드립니다.
사용자마다 기준이 다르므로 AI 생성 콘텐츠가 항상 100% 만족을 충족시키지 못할 수 있습니다. 목표와 필요에 따라 Manus에 지침을 제공하여 해당 콘텐츠를 생성하고, 이후 출력을 지속적으로 조정하고 개선할 수 있습니다.
대화 시작 시점에 요구 사항을 가능한 한 정확하게 설명하면 전체 컨텍스트 길이와 크레딧 소모를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 크레딧 소모를 최소화하기 위한 작은 팁: Manus에 더 상세하고 명확하며 덜 모호한 지침과 설명을 제공하면 원하는 결과를 더 빨리 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
크레딧 환불이 이루어지지 않는 경우
저희는 공정함을 목표로 하지만, 플랫폼 오작동 범위를 벗어나는 상황에 대해서는 환불을 해드릴 수 없습니다. 여기에는 사용자가 제공한 지침, 결과에 대한 주관적인 만족도 또는 AI의 본질적인 한계와 관련된 문제가 포함됩니다.
다음과 같은 상황에서는 일반적으로 환불이 이루어지지 않습니다:
시나리오 | 설명 |
단순 변심 | AI 에이전트가 이미 작업을 시작했거나 완료한 후 해당 작업 완료가 더 이상 필요하지 않다고 결정한 경우. 크레딧은 에이전트가 작업하는 동안 소모되며, 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. |
불명확한 지침 | 사용자의 지침이 모호하거나, 모순되거나, 불완전하여 AI 에이전트가 합리적인 해석을 했으나, 이는 사용자가 명시하지 않은 기대치와 일치하지 않은 경우. |
주관적인 불만족 | AI 에이전트가 요청된 대로 작업을 완료했지만, 결과의 창의적이거나 주관적인 측면(예: 글쓰기 스타일, 디자인 선택 또는 분석 방법)에 만족하지 못한 경우. |
외부 요인 | Manus의 통제 범위를 벗어난 제3자 웹사이트, API 또는 서비스 문제(예: 웹사이트 다운, 외부 API 오류 반환)로 인해 작업이 실패하는 경우. |
작업 제한 도달 | 작업이 미리 정의된 안전 또는 리소스/지식 기반 제한에 도달하여 중단된 경우로, 이는 표준 운영 절차입니다. |
저희는 사용자가 작업에 대해 가능한 최상의 결과를 보장하기 위해 명확하고 구체적이며 상세한 지침을 제공하도록 권장합니다.
AI 기반 환불 검토 프로세스
공정성과 정확성을 보장하기 위해 모든 크레딧 환불 요청은 작업 실행 로그를 분석하도록 훈련된 전문 AI 에이전트에 의해 처리됩니다. 이 프로세스는 객관적이고 철저하도록 설계되었습니다.
작동 방식
요청 제출: 특정 작업에 대한 환불 요청을 제출/암시하고 작업 링크를 저희와 공유합니다. 대화/작업 링크를 저희와 공유하려면 아래 스크린샷을 참조하세요:
AI 검토 시작: 저희 시스템은 사용자의 요청을 검토 AI에 할당합니다. 이 AI는 지정된 작업의 전체 실행 기록(모든 단계, 도구 입력/출력 및 시스템 로그 포함)에 대한 임시 읽기 전용 액세스 권한을 부여받습니다.
철저한 분석: AI 에이전트는 전체 작업 기록을 세밀하게 검토하여 예상되는 동작과의 불일치, 오류 또는 편차를 식별합니다. 에이전트의 행동을 내부 도구 문서 및 플랫폼 상태 로그와 교차 참조하여 버그가 발생했는지 여부를 판단합니다.
결정: 분석을 기반으로 AI가 결정을 내립니다. 버그가 확인되면 크레딧 환불이 사용자 계정으로 자동 처리됩니다.
검토 중에는 인내심을 가져주세요
이 포괄적인 검토 프로세스는 매우 상세하며 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. AI 에이전트는 정확하고 공정한 결정을 내리기 위해 잠재적으로 수천 개의 데이터 포인트를 분석해야 합니다.
저희 AI 에이전트가 검토를 완료하는 동안 인내심을 가져주시기를 부탁드립니다. 프로세스를 서두르면 부정확한 결론으로 이어질 수 있습니다. 검토가 완료되고 결정이 내려지는 즉시 사용자에게 알림이 전송됩니다.
저희 크레딧 시스템 또는 정책에 대해 추가 질문이 있으시면 언제든지 저희 도움말 센터의 다른 문서를 찾아보시거나 지원팀에 문의해 주십시오.
일반적인 관련 FAQ:
저희 AI 에이전트의 크레딧 환불 정책은 어떻게 작동하나요?
크레딧 환불은 언제 이루어지나요?
무엇이 버그로 간주되나요?
환불이 지급되는 상황의 예시는 무엇인가요?
크레딧 환불은 언제 지급되지 않나요?
AI 기반 환불 검토 프로세스는 무엇인가요?
환불 검토 프로세스는 어떻게 진행되나요?
마음이 바뀌면 환불을 받을 수 있나요?
지침이 불분명하면 환불을 받을 수 있나요?
결과에 만족하지 못하면 환불을 받을 수 있나요?
외부 요인으로 인해 작업이 실패하면 환불을 받을 수 있나요?
작업이 한도에 도달하면 환불을 받을 수 있나요?
환불 검토 프로세스는 얼마나 걸리나요?
환불 요청은 누가 검토하나요?
크레딧 환불에 대한 Manus의 약속은 무엇인가요?
크레딧 소모를 최소화하려면 어떻게 해야 하나요?
플랫폼 오류가 발생하면 어떻게 되나요?
AI Agent가 도구를 잘못 사용하면 어떻게 되나요?
AI Agent가 작업 도중에 중단되면 어떻게 되나요?