Nosso Compromisso com a Segurança da Plataforma e a Proteção do Usuário
Receber uma notificação de que sua conta foi suspensa pode ser uma experiência estressante, e estamos aqui para ajudar você a entender por que isso acontece e o que você pode fazer a respeito.
Na Manus, usamos um sistema de segurança automatizado para proteger nossos usuários e nossa plataforma contra atividades potencialmente prejudiciais ou fraudulentas. Uma suspensão de conta é uma medida protetora acionada quando nosso sistema detecta um comportamento que se desvia significativamente dos padrões normais de uso.
Este guia explica os motivos mais comuns de suspensão, como recorrer da decisão e quais informações você precisará fornecer à nossa equipe para uma análise rápida.
Por Que Minha Conta Foi Suspensa?
Sua conta provavelmente foi suspensa porque nosso sistema automatizado a sinalizou por atividade que poderia indicar um risco de segurança. Esta não é uma decisão final, e entendemos que esses sistemas às vezes podem cometer erros. A suspensão é uma medida temporária que nos permite pausar a atividade enquanto verificamos se sua conta está segura.
Compra de produtos por canais não oficiais:
Se você adquirir assinaturas ou créditos Manus através de canais não oficiais, pode haver risco de suspensão da conta. Assinaturas e créditos Manus devem ser adquiridos apenas por canais oficiais. Transações realizadas através de revendedores terceirizados, mercados não autorizados ou fornecedores não oficiais acarretam riscos significativos, incluindo potencial suspensão da conta ou encerramento permanente.
Não podemos garantir a legitimidade de tais compras ou fornecer suporte para contas comprometidas por transações não oficiais. Para garantir a segurança da conta e o acesso a serviços legítimos, todas as compras devem ser feitas diretamente através da plataforma oficial Manus.
Como Recorrer de uma Suspensão
Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, incentivamos você a apresentar um recurso. Nossa equipe analisará pessoalmente seu caso e trabalhará para restaurar seu acesso o mais rápido possível.
Entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações necessárias descritas abaixo.
Informações Necessárias para Seu Recurso
Para nos ajudar a verificar sua identidade e investigar a suspensão, inclua as seguintes informações em seu tíquete de suporte. Fornecer detalhes completos e precisos acelerará significativamente o processo de análise.
Informações Necessárias | Onde Encontrá-las |
Seu E-mail da Conta | O endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta Manus. |
Data Aproximada de Registro | O mês e o ano em que você acredita ter criado sua conta. |
Atividade Recente | Uma breve descrição do que você estava fazendo na plataforma imediatamente antes de sua conta ser suspensa. |
Locais de Login Recentes | A cidade e o país de onde você acessou sua conta recentemente. |
Qualquer Informação de Pagamento Relevante | Se aplicável, os últimos quatro dígitos do cartão de crédito usado para sua assinatura. Não envie o número completo do seu cartão de crédito. |
Amigos convidados/indicados pelo programa de indicação | Se você convidou amigos recentemente, você também pode fornecer provas relevantes do convite de amigos, como uma captura de tela. |
O Que Acontece Depois?
Assim que recebermos seu recurso, nossa equipe de suporte realizará uma análise manual da atividade que desencadeou a suspensão. Nosso objetivo é concluir todas as análises dentro de 24 a 48 horas. Você receberá um e-mail da nossa equipe de suporte com o resultado da investigação e o status da sua conta.
Perguntas frequentes relacionadas:
O que devo fazer se minha conta foi suspensa?
O que causa a suspensão da conta?
O que é considerado comportamento de risco?
Minha conta foi suspensa por engano?
Como posso recuperar minha conta suspensa?