Platform Güvenliği ve Kullanıcı Korumasına Olan Bağlılığımız
Hesabınızın askıya alındığına dair bir bildirim almak stresli bir deneyim olabilir ve bunun neden olduğunu ve bu konuda neler yapabileceğinizi anlamanıza yardımcı olmak için buradayız.
Manus'ta, kullanıcılarımızı ve platformumuzu potansiyel olarak zararlı veya dolandırıcı faaliyetlerden korumak için otomatik bir güvenlik sistemi kullanıyoruz. Hesap askıya alma, sistemimiz normal kullanım modellerinden önemli ölçüde sapan bir davranış tespit ettiğinde tetiklenen koruyucu bir önlemdir.
Bu kılavuz, askıya almanın en yaygın nedenlerini, karara nasıl itiraz edileceğini ve hızlı bir inceleme için ekibimize hangi bilgileri sağlamanız gerekeceğini açıklamaktadır.
Hesabım Neden Askıya Alındı?
Hesabınız muhtemelen otomatik sistemimiz tarafından güvenlik riski oluşturabilecek bir faaliyet nedeniyle işaretlendiği için askıya alındı. Bu nihai bir karar değildir ve bu sistemlerin bazen hata yapabileceğini anlıyoruz. Askıya alma, hesabınızın güvenli olduğunu doğrularken faaliyetleri durdurmamıza olanak tanıyan geçici bir önlemdir.
Ürünlerin resmi olmayan kanallar üzerinden satın alınması:
Manus üyeliklerini veya kredilerini resmi olmayan kanallar üzerinden satın alırsanız, hesabın askıya alınma riski olabilir. Manus üyelikleri ve kredileri yalnızca resmi kanallar üzerinden satın alınmalıdır. Üçüncü taraf satıcılar, yetkisiz pazaryerleri veya resmi olmayan satıcılar aracılığıyla gerçekleştirilen işlemler, hesabın askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması dahil olmak üzere önemli riskler taşır.
Bu tür satın alma işlemlerinin meşruiyetini garanti edemeyiz veya resmi olmayan işlemler nedeniyle güvenliği ihlal edilen hesaplar için destek sağlayamayız. Hesap güvenliğini ve meşru hizmetlere erişimi sağlamak için tüm satın alma işlemleri doğrudan resmi Manus platformu üzerinden yapılmalıdır.
Askıya Alma Kararına Nasıl İtiraz Edilir?
Askıya alınan hesabınıza giriş yaptığınızda bir itiraz giriş noktası göreceksiniz. İtiraz formuna erişmek için buna tıklayın, gerekli bilgileri doldurun ve itirazınızı doğrudan gönderin. Sistemimiz durumunuzu otomatik olarak inceleyecektir.
İtirazınız İçin Gerekli Bilgiler
Kimliğinizi doğrulamamıza ve askıya alma durumunu araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen destek talebinize aşağıdaki bilgileri dahil edin. Eksiksiz ve doğru ayrıntılar sağlamak, inceleme sürecini önemli ölçüde hızlandıracaktır.
Gerekli Bilgiler | Detaylar |
Hesap E-postası | Giriş yaptığınız hesaptan otomatik olarak doldurulur. Değiştirilemez. |
Durumunuzu Açıklayın (gerekli) | En az 50 karakter. Spesifik ve gerçekçi olun. Ne olduğunu ve askıya almanın neden bir hata olduğuna inandığınızı açıklayın. Ne üzerinde çalıştığınız, kurulumunuzdaki son değişiklikler veya durumunuzu incelememize yardımcı olabilecek diğer ayrıntılar gibi ilgili bağlamları dahil edin. |
Ekler (isteğe bağlı) | İtirazınızı desteklemek için ekran görüntüleri veya belgeler yükleyin (JPG, PNG, en fazla 5MB). |
Yardımcı bir itiraz için ipuçları:
Askıya alınmadan önce ne yaptığınızı açıklayın
Son değişikliklerden bahsedin (yeni cihaz, konum vb.)
Mümkünse ilgili tarih ve saatleri dahil edin
Varsa destekleyici kanıtları ekleyin
Bundan Sonra Ne Olacak?
İtirazınızı gönderdikten sonra sistemimiz durumunuzu inceleyecektir. Her aşamada e-posta bildirimleri alacaksınız — incelemeniz başladığında ve bir karara varıldığında (onaylandı veya reddedildi). İlk iki itirazınız başarısız olursa, uygunsa üçüncü bir itiraz manuel incelemeye yükseltilebilir. İtirazları 3-5 iş günü içinde sonuçlandırmayı hedefliyoruz.
Yaygın ilgili SSS'ler:
Hesabım askıya alınırsa ne yapmalıyım?
Hesabın askıya alınmasına ne sebep olur?
Neler riskli davranış olarak kabul edilir?
Hesabım yanlışlıkla mı askıya alındı?
Askıya alınan hesabımı nasıl geri alabilirim?