Hesap Güvenliğinizi Korumak
Hesabınızı ve kişisel bilgilerinizi korumak için, destek taleplerinin Manus hesabınızla ilişkili e-posta adresinden gelmesini şart koşuyoruz.
Bu, sizi yetkisiz erişime karşı koruyan ve hassas hesap işlemlerinin yalnızca hak sahibinin onayıyla gerçekleştirilmesini sağlayan kritik bir güvenlik önlemidir.
Kayıtlı e-posta adresiniz, platformumuzdaki birincil kimliğinizdir. Bizimle bu e-posta üzerinden iletişime geçtiğinizde, ekibimiz şunları yapabilir:
Kimliğinizi doğrulamak — Talebi yapan kişinin, başka birinin kimliğine bürünen biri değil, gerçek hesap sahibi olduğunu onaylamak.
Hesabınızı hızlıca bulmak — Kayıtlı e-posta adresiniz; aboneliğinize, kredi bakiyenize ve tüm hesap etkinliklerinize bağlı benzersiz kimliktir ve size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.
Yetkisiz değişiklikleri önlemek — Hesaba duyarlı talepler (para iadeleri, abonelik değişiklikleri veya veri erişimi gibi) yalnızca doğrulanmış hesap sahipleri için işleme alınmalıdır.
Kayıtlı E-posta Adresimi Kullanamazsam Ne Olur?
Hesabınıza bağlı e-posta adresine artık erişiminizin olmadığı durumlar olabileceğini anlıyoruz.
Böyle durumlarda yine de bize ulaşabilirsiniz — ancak kimliğinizi doğrulamak ve hesap sahipliğini kanıtlamak için destekleyici belgeler sağlamanız gerekecektir.
Kabul edilebilir doğrulama biçimleri şunlardır:
Belge Türü | Detaylar |
Ödeme faturası veya makbuzu | Ödeme sağlayıcınızdan (örneğin Stripe, Apple veya Google Play) alınan ve hesap ayrıntılarını gösteren bir Manus abonelik ödemesinin ekran görüntüsü veya PDF'i. |
Hesap kayıt detayları | Sizi bir hesapla eşleştirmemize yardımcı olabilecek kullanıcı adınız, yaklaşık kayıt tarihiniz veya son giriş etkinliğiniz gibi bilgiler. |
Ekibimizin kimliğinizi hızlı bir şekilde doğrulamasına yardımcı olmak için lütfen mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın. Ne kadar çok bilgi sunarsanız, size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz.
İlgili yaygın SSS'ler:
Manus, destek ekibiyle iletişime geçmek için neden kayıtlı e-posta adresimi kullanmamı istiyor?
Hesap e-postama artık erişimim yoksa ne olur?
Manus hesabının sahibi olduğumu nasıl kanıtlayabilirim?
Kimliğimi doğrulamak için hangi belgeleri kullanabilirim?
Destek ekibiyle farklı bir e-posta adresinden iletişime geçersem yardım alabilir miyim?
Destek talebim neden reddedildi?