我们对平台安全和用户保护的承诺

收到账户被冻结的通知可能会让人感到压力，我们在此帮助您了解发生这种情况的原因以及您可以采取的措施。

在 Manus，我们使用自动化安全系统来保护我们的用户和我们的平台免受潜在有害或欺诈活动的侵害。当我们的系统检测到明显偏离正常使用模式的行为时，账户冻结是一种保护性措施。

本指南解释了最常见的冻结原因、如何申诉该决定，以及您需要向我们的团队提供哪些信息以便快速审核。

我的账户为什么会被冻结？

您的账户很可能被冻结，因为我们的自动化系统将其标记为可能存在安全风险的活动。这不是最终决定，我们理解这些系统有时可能会出错。冻结是一项临时措施，允许我们在验证您的账户安全之前暂停活动。

如果您通过非官方渠道购买 Manus 会员资格或积分，则可能存在账户冻结的风险。Manus 会员资格和积分应仅通过官方渠道购买。通过第三方经销商、未经授权的市场或非官方供应商进行的交易带有重大风险，包括潜在的账户冻结或永久终止。

我们无法保证此类购买的合法性，也无法为通过非官方交易受损的账户提供支持。为确保账户安全和获得合法服务，所有购买必须直接通过官方 Manus 平台进行。

如果您认为您的账户被错误冻结，我们鼓励您提交申诉。我们的团队将亲自审核您的案件，并尽快恢复您的访问权限。

请联系我们的支持团队，并提供下面列出的必要信息。

为帮助我们验证您的身份并调查冻结事宜，请在您的支持工单中包含以下信息。提供完整准确的详细信息将显著加快审核过程。

所需信息	查找位置
您的账户邮箱	您用于注册 Manus 账户的电子邮件地址。
大致注册日期	您认为创建账户的月份和年份。
最近活动	简要描述您的账户被冻结前在平台上进行的操作。
最近登录地点	您最近访问账户的城市和国家/地区。
任何相关的付款信息	如果适用，请提供用于订阅的信用卡的后四位数字。请勿发送完整的信用卡号。
通过推荐计划邀请/推荐的朋友	如果您最近邀请了朋友，您也可以提供邀请朋友的相关证明，例如截图。

一旦我们收到您的申诉，我们的支持团队将对引发冻结的活动进行人工审核。我们的目标是在 24-48 小时内完成所有审核。您将收到我们支持团队发送的电子邮件，其中包含调查结果和您的账户状态。

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