我們對平台安全和使用者保護的承諾
收到帳戶被停用的通知可能會讓人感到壓力，我們在此協助您了解發生這種情況的原因以及您可以採取的措施。
在 Manus，我們使用自動化安全系統來保護我們的使用者和平台免受潛在有害或欺詐活動的侵害。帳戶停用是一種保護性措施，當我們的系統檢測到明顯偏離正常使用模式的行為時，就會觸發該措施。
本指南說明了最常見的停用原因、如何對決定提出申訴，以及您需要向我們的團隊提供哪些資訊以便快速審核。
為什麼我的帳戶被停用了？
您的帳戶可能因為我們的自動化系統標記了可能指示安全風險的活動而被停用。這並非最終決定，我們理解這些系統有時可能會犯錯。停用是一項臨時措施，讓我們在驗證您的帳戶安全時暫停活動。
透過非官方管道購買產品：
如果您透過非官方管道購買 Manus 會員或積分，可能會面臨帳戶停用的風險。Manus 會員和積分應僅透過官方管道購買。透過第三方轉售商、未經授權的市場或非官方供應商進行的交易具有重大風險，包括潛在的帳戶停用或永久終止。
我們無法保證此類購買的正當性，也無法為透過非官方交易而受損的帳戶提供支援。為確保帳戶安全並獲得合法服務，所有購買必須直接透過 Manus 官方平台進行。
如何針對停用進行申訴
當您登入被停用的帳戶時，您將看到一個申訴入口。點擊它以存取申訴表單，填寫所需資訊並直接提交您的申訴。我們的系統將自動審核您的案例。
申訴所需資訊
為了協助我們驗證您的身分並調查停用情況，請在您的支援工單中包含以下資訊。提供完整且準確的詳情將顯著加快審核過程。
所需資訊 | 詳情 |
帳戶電子郵件 | 從您登入的帳戶中自動填寫。無法修改。 |
描述您的情況（必填） | 最少 50 個字元。請具體且真實。描述發生了什麼以及為什麼您認為停用是一個錯誤。包含任何相關的背景資訊，例如您當時正在處理的工作、設定的任何近期變更，或其他可能助於我們審核您案例的詳情。 |
附件（選填） | 上傳螢幕截圖或文件以支持您的申訴（JPG、PNG，最大 5MB）。 |
有效申訴的提示：
描述您在停用前正在做什麼
提到任何近期變更（新裝置、位置等）
如果可能，請包含相關的日期和時間
如果有支持性證據，請附上
接下來會發生什麼？
在您提交申訴後，我們的系統將審核您的案例。您將在每個階段收到郵件通知——當審核開始時，以及當達成決定（核准或拒絕）時。如果您的前兩次申訴未成功，且符合條件，第三次申訴可能會升級為人工審核。我們的目標是在 3-5 個工作日內處理申訴。
常見相關問題：
如果我的帳戶被停用了該怎麼辦？
導致帳戶停用的原因是什麼？
什麼被視為風險行為？
我的帳戶是被誤停用的嗎？
如何恢復我被停用的帳戶？