了解我們的積分退款政策

在 Manus，我們使用積分系統來讓我們的 AI Agent 代表您執行各種任務。我們致力於確保此系統公平透明。本文解釋了我們的積分退款政策如何運作，包括申請退款的流程以及發放退款的情況。

我們的主要目標是提供可靠且有效的服務。如果我們的平台由於我們這邊的技術問題而未能交付，我們認為您有權獲得該任務所使用的積分的退款。所有退款請求都將由專業的 AI Agent 和我們的客戶成功團隊仔細審核，以確保公平和一致的評估。

何時發放積分退款

如果我們的調查證實問題是由可驗證的錯誤或平台故障引起的，我們將為該任務發放全額積分退款。我們承諾確保您只為我們的系統正確處理的任務付費。

什麼符合錯誤的定義？

錯誤是指 Manus 平台中的技術錯誤或故障，它阻止 AI Agent 按預期完成任務或導致其行為方式出乎意料。

將發放退款的情況示例：

對於您在使用 Manus 過程中可能遇到的任何不愉快體驗，我們深表歉意。

由於不同使用者有不同的標準，AI 生成的內容可能無法始終達到 100% 的滿意度。您可以根據您的目標和需求向 Manus 提供指示以生成相應的內容，然後不斷調整和完善輸出。

如果您在對話開始時盡可能精確地描述您的要求，這有助於減少整體上下文長度和積分消耗。一個減少積分消耗的小技巧：向 Manus 發出更詳細、清晰且不那麼模糊的指令和描述，可能幫助您更快地實現所需的結果。

雖然我們力求公平，但我們無法為超出平台故障範圍的情況發放退款。這包括與使用者提供的指令、對結果的主觀滿意度或 AI 固有局限性相關的問題。

在以下情況下通常不發放退款：

情境	描述
改變主意	在 AI Agent 已經開始或完成工作後，您決定不再需要完成該任務。積分會在 Agent 工作時消耗，且此工作無法撤銷。
指令不明確	您的指令模糊、矛盾或不完整，導致 AI Agent 做出合理的解釋，但該解釋與您未說明或隱含的期望不符。
主觀不滿意	AI Agent 已按要求完成任務，但您對結果的創意或主觀方面不滿意（例如，寫作風格、設計選擇或分析方法）。
外部因素	任務失敗是由於 Manus 無法控制的第三方網站、API 或服務問題（例如，網站停機、外部 API 返回錯誤）。
達到任務限制	任務因達到預設的安全或資源/知識庫限制而停止，這是一個標準操作程序。

我們鼓勵使用者提供清晰、具體和詳細的指令，以確保他們的任務獲得最佳結果。

為確保公平性和準確性，所有積分退款請求均由經過訓練、專門用於分析任務執行日誌的 AI Agent 處理。此流程旨在客觀且徹底。

運作方式

請求提交：您提交/暗示針對特定任務的退款請求，並與我們分享任務連結。要與我們分享您的對話/任務連結，您可以參考下方的截圖：
AI 審核啟動：我們的系統將您的請求分配給一個審核 AI。此 AI 被授予對指定任務完整執行歷史的臨時、唯讀存取權限，包括所有步驟、工具輸入/輸出和系統日誌。
徹底分析：AI Agent 仔細審核整個任務歷史記錄，以識別任何異常、錯誤或與預期行為的偏差。它將 Agent 的行為與我們的內部工具文件和平台健康日誌進行交叉引用，以確定是否發生了錯誤。
決定：根據其分析，AI 做出判斷。如果確認存在錯誤，積分退款將自動處理到您的帳戶。

審核期間請保持耐心

這個全面的審核流程非常詳細，可能需要一些時間才能完成。AI Agent 必須分析數千個潛在資料點才能做出準確和公平的決定。

我們懇請您耐心等待我們的 AI Agent 完成審核。催促此流程可能會導致不準確的結論。審核完成並做出決定後，您將立即收到通知。

如果您對我們的積分系統或政策有進一步的疑問，請隨時瀏覽我們幫助中心的其他文章或聯繫我們的支援團隊。

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