Việc nhận được thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị đình chỉ có thể là một trải nghiệm căng thẳng, và chúng tôi ở đây để giúp bạn hiểu tại sao điều này xảy ra và bạn có thể làm gì về nó.

Tại Manus, chúng tôi sử dụng hệ thống bảo mật tự động để bảo vệ người dùng và nền tảng của chúng tôi khỏi các hoạt động có khả năng gây hại hoặc gian lận. Việc đình chỉ tài khoản là một biện pháp bảo vệ được kích hoạt khi hệ thống của chúng tôi phát hiện hành vi khác biệt đáng kể so với các mô hình sử dụng thông thường.

Hướng dẫn này giải thích các lý do phổ biến nhất dẫn đến việc đình chỉ, cách kháng nghị quyết định và thông tin bạn cần cung cấp cho nhóm của chúng tôi để xem xét nhanh chóng.

Tài khoản của bạn có khả năng bị đình chỉ vì hệ thống tự động của chúng tôi đã gắn cờ tài khoản đó vì hoạt động có thể cho thấy rủi ro bảo mật. Đây không phải là quyết định cuối cùng, và chúng tôi hiểu rằng đôi khi các hệ thống này có thể mắc lỗi. Việc đình chỉ là một biện pháp tạm thời cho phép chúng tôi tạm dừng hoạt động trong khi chúng tôi xác minh rằng tài khoản của bạn là an toàn.

Nếu bạn tin rằng tài khoản của mình bị đình chỉ do nhầm lẫn, chúng tôi khuyến khích bạn gửi đơn kháng nghị. Nhóm của chúng tôi sẽ đích thân xem xét trường hợp của bạn và nỗ lực khôi phục quyền truy cập của bạn nhanh nhất có thể.

Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp thông tin cần thiết được nêu dưới đây.

Để giúp chúng tôi xác minh danh tính của bạn và điều tra việc đình chỉ, vui lòng bao gồm các thông tin sau trong phiếu hỗ trợ của bạn. Việc cung cấp chi tiết đầy đủ và chính xác sẽ tăng tốc đáng kể quá trình xem xét.

Ngay sau khi chúng tôi nhận được đơn kháng nghị của bạn, nhóm bảo mật của chúng tôi sẽ tiến hành xem xét thủ công hoạt động đã kích hoạt việc đình chỉ. Chúng tôi đặt mục tiêu hoàn thành tất cả các đánh giá trong vòng 24-48 giờ. Bạn sẽ nhận được email từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi với kết quả điều tra và trạng thái tài khoản của bạn.

Các Câu hỏi Thường gặp (FAQ) liên quan: