Cam kết của chúng tôi đối với bảo mật nền tảng và bảo vệ người dùng
Việc nhận được thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng có thể là một trải nghiệm căng thẳng, và chúng tôi ở đây để giúp bạn hiểu tại sao điều này xảy ra và bạn có thể làm gì với nó.
Tại Manus, chúng tôi sử dụng hệ thống bảo mật tự động để bảo vệ người dùng và nền tảng của mình khỏi các hoạt động có hại hoặc gian lận tiềm ẩn. Tạm ngưng tài khoản là một biện pháp bảo vệ được kích hoạt khi hệ thống của chúng tôi phát hiện hành vi sai lệch đáng kể so với các kiểu sử dụng bình thường.
Hướng dẫn này giải thích các lý do phổ biến nhất dẫn đến việc tạm ngưng, cách kháng nghị quyết định và thông tin bạn cần cung cấp cho đội ngũ của chúng tôi để được xem xét nhanh chóng.
Tại sao tài khoản của tôi bị tạm ngưng?
Tài khoản của bạn có thể đã bị tạm ngưng vì hệ thống tự động của chúng tôi đã gắn cờ hoạt động có thể chỉ ra rủi ro bảo mật. Đây không phải là quyết định cuối cùng và chúng tôi hiểu rằng các hệ thống này đôi khi có thể mắc sai lầm. Việc tạm ngưng là một biện pháp tạm thời cho phép chúng tôi tạm dừng hoạt động trong khi xác minh rằng tài khoản của bạn được an toàn.
Mua sản phẩm qua các kênh không chính thức:
Nếu bạn mua tư cách thành viên hoặc tín dụng Manus qua các kênh không chính thức, có thể có rủi ro bị tạm ngưng tài khoản. Tư cách thành viên và tín dụng Manus chỉ nên được mua qua các kênh chính thức. Các giao dịch được thực hiện thông qua người bán lại bên thứ ba, thị trường không được phép hoặc nhà cung cấp không chính thức tiềm ẩn những rủi ro đáng kể, bao gồm cả khả năng bị tạm ngưng tài khoản hoặc chấm dứt vĩnh viễn.
Chúng tôi không thể đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch mua đó hoặc cung cấp hỗ trợ cho các tài khoản bị xâm phạm thông qua các giao dịch không chính thức. Để đảm bảo an ninh tài khoản và quyền truy cập vào các dịch vụ hợp pháp, tất cả các giao dịch mua phải được thực hiện trực tiếp thông qua nền tảng Manus chính thức.
Cách kháng nghị việc tạm ngưng
Khi bạn đăng nhập vào tài khoản bị tạm ngưng, bạn sẽ thấy điểm truy cập kháng nghị. Nhấp vào đó để truy cập biểu mẫu kháng nghị, điền thông tin bắt buộc và gửi kháng nghị trực tiếp. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động xem xét trường hợp của bạn.
Thông tin cần thiết cho việc kháng nghị của bạn
Để giúp chúng tôi xác minh danh tính của bạn và điều tra việc tạm ngưng, vui lòng bao gồm các thông tin sau trong phiếu hỗ trợ của bạn. Việc cung cấp chi tiết đầy đủ và chính xác sẽ đẩy nhanh đáng kể quá trình xem xét.
Thông tin yêu cầu | Chi tiết |
Email tài khoản | Tự động điền từ tài khoản đã đăng nhập của bạn. Không thể sửa đổi. |
Mô tả tình huống của bạn (bắt buộc) | Tối thiểu 50 ký tự. Hãy cụ thể và thực tế. Mô tả những gì đã xảy ra và lý do tại sao bạn tin rằng việc tạm ngưng là một sai lầm. Bao gồm bất kỳ bối cảnh liên quan nào chẳng hạn như bạn đang làm gì, bất kỳ thay đổi gần đây nào đối với thiết lập của bạn hoặc các chi tiết khác có thể giúp chúng tôi xem xét trường hợp của bạn. |
Tệp đính kèm (tùy chọn) | Tải lên ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu để hỗ trợ kháng nghị của bạn (JPG, PNG, tối đa 5MB). |
Mẹo để kháng nghị hữu ích:
Mô tả những gì bạn đã làm trước khi bị tạm ngưng
Đề cập đến bất kỳ thay đổi gần đây nào (thiết bị mới, vị trí, v.v.)
Bao gồm ngày và giờ liên quan nếu có thể
Đính kèm bằng chứng hỗ trợ nếu có
Điều gì xảy ra tiếp theo?
Sau khi bạn gửi kháng nghị, hệ thống của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email ở mỗi giai đoạn — khi quá trình xem xét bắt đầu và khi có quyết định (được chấp thuận hoặc bị từ chối). Nếu hai lần kháng nghị đầu tiên của bạn không thành công, lần kháng nghị thứ ba có thể được chuyển lên xem xét thủ công nếu đủ điều kiện. Chúng tôi đặt mục tiêu xử lý các kháng nghị trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Các câu hỏi thường gặp liên quan phổ biến:
Tôi nên làm gì nếu tài khoản của mình đã bị tạm ngưng?
Nguyên nhân nào dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản?
Điều gì được coi là hành vi rủi ro?
Tài khoản của tôi có bị tạm ngưng nhầm không?
Làm cách nào để lấy lại tài khoản bị tạm ngưng?