Tìm hiểu Chính sách hoàn tín dụng của chúng tôi
Tại Manus, chúng tôi sử dụng hệ thống tín dụng để cho phép các AI agent của chúng tôi thực hiện nhiều loại nhiệm vụ thay mặt bạn. Chúng tôi cam kết đảm bảo hệ thống này công bằng và minh bạch. Bài viết này giải thích cách chính sách hoàn tín dụng của chúng tôi hoạt động, bao gồm quy trình yêu cầu hoàn tiền và các trường hợp được hoàn tiền.
Mục tiêu chính của chúng tôi là cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả. Nếu nền tảng của chúng tôi không thực hiện được do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi tin rằng bạn có quyền được hoàn lại tín dụng đã sử dụng cho nhiệm vụ đó. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét cẩn thận bởi một AI agent chuyên biệt và đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi để đảm bảo đánh giá công bằng và nhất quán.
Thời điểm hoàn tín dụng được cấp
Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tín dụng cho một nhiệm vụ nếu cuộc điều tra của chúng tôi xác nhận rằng vấn đề là do lỗi có thể xác minh hoặc sự cố nền tảng gây ra. Cam kết của chúng tôi là đảm bảo bạn chỉ phải trả tiền cho các nhiệm vụ được hệ thống của chúng tôi xử lý chính xác.
Điều gì được coi là lỗi?
Lỗi là một sai sót kỹ thuật hoặc sự cố trong nền tảng Manus ngăn cản AI agent hoàn thành nhiệm vụ như mong đợi hoặc khiến nó hoạt động theo cách không mong muốn.
Ví dụ về các trường hợp sẽ được hoàn tiền:
Lỗi Nền tảng: AI agent không thực hiện được nhiệm vụ do lỗi máy chủ nội bộ, công cụ bị trục trặc hoặc hệ thống gặp sự cố bất ngờ.
Sử dụng sai Công cụ: AI agent sử dụng công cụ không chính xác theo cách vi phạm trực tiếp các hướng dẫn đã được ghi lại, dẫn đến nhiệm vụ thất bại.
Thực hiện không đầy đủ: AI agent dừng giữa chừng nhiệm vụ mà không có lý do chính đáng (ví dụ: không phải do đạt giới hạn hoặc nhận lệnh dừng từ người dùng) và không cung cấp bất kỳ kết quả nào.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ trải nghiệm không hài lòng nào bạn có thể gặp phải khi sử dụng Manus.
Nội dung do AI tạo ra không phải lúc nào cũng đạt được sự hài lòng 100% vì những người dùng khác nhau có các tiêu chuẩn khác nhau. Bạn có thể cung cấp hướng dẫn cho Manus dựa trên mục tiêu và nhu cầu của mình để tạo ra nội dung tương ứng, sau đó liên tục điều chỉnh và tinh chỉnh đầu ra.
Nếu bạn mô tả các yêu cầu của mình càng chính xác càng tốt ngay từ đầu cuộc trò chuyện, điều đó có thể giúp giảm độ dài ngữ cảnh tổng thể và mức tiêu thụ tín dụng. Một mẹo nhỏ để giảm thiểu tiêu thụ tín dụng: đưa ra các hướng dẫn và mô tả chi tiết, rõ ràng và ít mơ hồ hơn cho Manus có thể giúp bạn đạt được kết quả mong muốn nhanh hơn.
Khi nào tín dụng không được hoàn lại
Mặc dù chúng tôi cố gắng công bằng, chúng tôi không thể hoàn tiền cho những trường hợp nằm ngoài phạm vi sự cố nền tảng. Điều này bao gồm các vấn đề liên quan đến hướng dẫn do người dùng cung cấp, sự hài lòng chủ quan với kết quả hoặc những hạn chế cố hữu của AI.
Hoàn tiền thường không được cấp trong các trường hợp sau:
Tình huống | Mô tả |
Thay đổi Ý định | Bạn quyết định không cần hoàn thành nhiệm vụ nữa sau khi AI agent đã bắt đầu hoặc hoàn thành công việc. Tín dụng được tiêu thụ khi agent làm việc và công việc này không thể hoàn tác. |
Hướng dẫn không rõ ràng | Hướng dẫn của bạn mơ hồ, mâu thuẫn hoặc không đầy đủ, dẫn đến việc AI agent đưa ra một cách diễn giải hợp lý nhưng không phù hợp với kỳ vọng chưa được nêu rõ của bạn. |
Không hài lòng chủ quan | AI agent đã hoàn thành nhiệm vụ theo yêu cầu, nhưng bạn không hài lòng với các khía cạnh sáng tạo hoặc chủ quan của kết quả (ví dụ: phong cách viết, lựa chọn thiết kế hoặc phương pháp phân tích). |
Các Yếu tố Bên ngoài | Nhiệm vụ thất bại do các vấn đề với các trang web, API hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của Manus (ví dụ: trang web bị sập, API bên ngoài trả về lỗi). |
Đạt Giới hạn Nhiệm vụ | Nhiệm vụ bị dừng vì nó đạt đến giới hạn an toàn hoặc giới hạn tài nguyên/cơ sở kiến thức được xác định trước, đây là một quy trình vận hành tiêu chuẩn. |
Chúng tôi khuyến khích người dùng cung cấp hướng dẫn rõ ràng, cụ thể và chi tiết để đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho các nhiệm vụ của họ.
Quy trình Đánh giá Hoàn tiền được Hỗ trợ bởi AI
Để đảm bảo tính công bằng và chính xác, tất cả các yêu cầu hoàn tín dụng đều được xử lý bởi một AI agent chuyên biệt được đào tạo để phân tích nhật ký thực thi nhiệm vụ. Quy trình này được thiết kế để khách quan và kỹ lưỡng.
Cách thức Hoạt động
Gửi Yêu cầu: Bạn gửi/ngụ ý yêu cầu hoàn tiền cho một nhiệm vụ cụ thể và chia sẻ liên kết nhiệm vụ với chúng tôi. Để chia sẻ liên kết cuộc trò chuyện/nhiệm vụ của bạn với chúng tôi, bạn có thể tham khảo ảnh chụp màn hình bên dưới:
Khởi tạo Đánh giá AI: Hệ thống của chúng tôi chỉ định yêu cầu của bạn cho một AI đánh giá. AI này được cấp quyền truy cập tạm thời, chỉ đọc vào lịch sử thực thi đầy đủ của nhiệm vụ được chỉ định, bao gồm tất cả các bước, đầu vào/đầu ra công cụ và nhật ký hệ thống.
Phân tích Kỹ lưỡng: AI agent xem xét tỉ mỉ toàn bộ lịch sử nhiệm vụ để xác định bất kỳ sự bất thường, lỗi hoặc sai lệch nào so với hành vi dự kiến. Nó đối chiếu các hành động của agent với tài liệu công cụ nội bộ và nhật ký sức khỏe nền tảng của chúng tôi để xác định xem có lỗi xảy ra hay không.
Quyết định: Dựa trên phân tích của mình, AI đưa ra quyết định. Nếu lỗi được xác nhận, việc hoàn tín dụng sẽ được xử lý tự động vào tài khoản của bạn.
Vui lòng Kiên nhẫn trong quá trình Đánh giá
Quy trình đánh giá toàn diện này rất chi tiết và có thể mất một thời gian để hoàn thành. AI agent phải phân tích có thể lên đến hàng nghìn điểm dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác và công bằng.
Chúng tôi mong bạn kiên nhẫn trong khi AI agent của chúng tôi hoàn thành việc đánh giá. Việc thúc đẩy quy trình có thể dẫn đến kết luận không chính xác. Bạn sẽ được thông báo ngay sau khi việc đánh giá hoàn tất và quyết định đã được đưa ra.
Nếu bạn có thêm câu hỏi về hệ thống tín dụng hoặc chính sách của chúng tôi, vui lòng duyệt qua các bài viết khác trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Các Câu hỏi thường gặp liên quan:
Chính sách hoàn tín dụng của AI agent của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Khi nào tín dụng được hoàn lại?
Điều gì được coi là lỗi?
Những tình huống nào là ví dụ về việc hoàn điểm sẽ được cấp?
Khi nào thì việc hoàn điểm không được cấp?
Quy trình đánh giá hoàn điểm được hỗ trợ bởi AI là gì?
Quy trình đánh giá hoàn điểm hoạt động như thế nào?
Tôi có được hoàn điểm không nếu tôi thay đổi ý định?
Tôi có được hoàn điểm không nếu hướng dẫn của tôi không rõ ràng?
Tôi có được hoàn điểm không nếu tôi không hài lòng với kết quả?
Tôi có được hoàn điểm không nếu tác vụ thất bại do các yếu tố bên ngoài?
Tôi có được hoàn điểm không nếu tác vụ đạt đến giới hạn?
Quy trình đánh giá hoàn điểm mất bao lâu?
Ai xem xét các yêu cầu hoàn điểm?
Cam kết của Manus về việc hoàn điểm là gì?
Làm thế nào tôi có thể giảm thiểu tiêu thụ điểm?
Điều gì xảy ra nếu có lỗi nền tảng?
Điều gì xảy ra nếu Agent AI sử dụng công cụ không chính xác?
Điều gì xảy ra nếu Agent AI dừng lại giữa chừng tác vụ?