Bảo vệ an ninh tài khoản của bạn
Để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi yêu cầu các yêu cầu hỗ trợ phải đến từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản Manus của bạn.
Đây là một biện pháp bảo mật quan trọng nhằm bảo vệ bạn khỏi sự truy cập trái phép và đảm bảo rằng các hành động nhạy cảm đối với tài khoản chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chủ sở hữu hợp pháp.
Email đã đăng ký của bạn đóng vai trò là danh tính chính của bạn trên nền tảng của chúng tôi. Khi bạn liên hệ với chúng tôi từ email đó, nó cho phép đội ngũ của chúng tôi:
Xác minh danh tính của bạn — Xác nhận rằng người đưa ra yêu cầu là chủ sở hữu tài khoản thực sự, không phải ai đó đang mạo danh họ.
Định vị tài khoản của bạn nhanh chóng — Email đã đăng ký của bạn là mã định danh duy nhất được gắn với gói đăng ký, số dư Credits và tất cả hoạt động tài khoản của bạn, cho phép chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Ngăn chặn các thay đổi trái phép — Các yêu cầu nhạy cảm về tài khoản (chẳng hạn như hoàn tiền, thay đổi gói đăng ký hoặc truy cập dữ liệu) chỉ nên được thực hiện đối với chủ sở hữu tài khoản đã được xác minh.
Nếu tôi không thể sử dụng email đã đăng ký thì sao?
Chúng tôi hiểu rằng có những tình huống bạn có thể không còn quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản của mình.
Trong những trường hợp như vậy, bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi — nhưng bạn sẽ cần cung cấp tài liệu hỗ trợ để xác minh danh tính và chứng minh quyền sở hữu tài khoản.
Các hình thức xác minh được chấp nhận bao gồm:
Loại tài liệu | Chi tiết |
Hóa đơn hoặc biên lai thanh toán | Ảnh chụp màn hình hoặc bản PDF thanh toán gói đăng ký Manus từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ví dụ: Stripe, Apple hoặc Google Play) hiển thị chi tiết tài khoản. |
Chi tiết đăng ký tài khoản | Thông tin như tên người dùng, ngày đăng ký gần đúng hoặc hoạt động đăng nhập gần đây có thể giúp chúng tôi khớp bạn với một tài khoản. |
Vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để giúp đội ngũ của chúng tôi xác minh danh tính của bạn một cách nhanh chóng. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin, chúng tôi càng có thể hỗ trợ bạn nhanh hơn.
Các câu hỏi thường gặp liên quan:
Tại sao Manus yêu cầu tôi sử dụng email đã đăng ký để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?
Nếu tôi không còn quyền truy cập vào email tài khoản của mình thì sao?
Làm cách nào tôi có thể chứng minh mình sở hữu tài khoản Manus?
Tôi có thể sử dụng những tài liệu nào để xác minh danh tính của mình?
Tôi có thể nhận được sự trợ giúp nếu liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ một email khác không?
Tại sao yêu cầu hỗ trợ của tôi bị từ chối?