我们对平台安全和用户保护的承诺
收到账户被停用的通知可能会让人感到压力，我们在这里帮助您了解发生这种情况的原因以及您可以采取的措施。
在 Manus，我们使用自动化安全系统来保护我们的用户和平台免受潜在有害或欺诈活动的侵害。账户停用是一种保护性措施，当我们的系统检测到明显偏离正常使用模式的行为时，就会触发该措施。
本指南解释了最常见的停用原因、如何对决定提出申诉，以及您需要向我们的团队提供哪些信息以便快速审核。
为什么我的账户被停用了？
您的账户可能因为我们的自动化系统标记了可能指示安全风险的活动而被停用。这并非最终决定，我们理解这些系统有时可能会犯错。停用是一项临时措施，允许我们在验证您的账户安全时暂停活动。
通过非官方渠道购买产品：
如果您通过非官方渠道购买 Manus 会员或积分，可能会面临账户停用的风险。Manus 会员和积分应仅通过官方渠道购买。通过第三方转售商、未经授权的市场或非官方供应商进行的交易具有重大风险，包括潜在的账户停用或永久终止。
我们无法保证此类购买的正当性，也无法为通过非官方交易而受损的账户提供支持。为确保账户安全并获得合法服务，所有购买必须直接通过 Manus 官方平台进行。
如何针对停用进行申诉
当您登录被停用的账户时，您将看到一个申诉入口。点击它以访问申诉表单，填写所需信息并直接提交您的申诉。我们的系统将自动审核您的案例。
申诉所需信息
为了帮助我们验证您的身份并调查停用情况，请在您的支持工单中包含以下信息。提供完整且准确的详情将显著加快审核过程。
所需信息 | 详情 |
账户邮箱 | 从您登录的账户中自动填写。无法修改。 |
描述您的情况（必填） | 最少 50 个字符。请具体且真实。描述发生了什么以及为什么您认为停用是一个错误。包含任何相关的上下文，例如您当时正在处理的工作、设置的任何近期更改，或其他可能有助于我们审核您案例的详情。 |
附件（可选） | 上传截图或文档以支持您的申诉（JPG、PNG，最大 5MB）。 |
有效申诉的提示：
描述您在停用前正在做什么
提到任何近期更改（新设备、位置等）
如果可能，请包含相关的日期和时间
如果有支持性证据，请附上
接下来会发生什么？
在您提交申诉后，我们的系统将审核您的案例。您将在每个阶段收到邮件通知——当审核开始时，以及当达成决定（批准或拒绝）时。如果您的前两次申诉未成功，且符合条件，第三次申诉可能会升级为人工审核。我们的目标是在 3-5 个工作日内处理申诉。
常见相关问题：
如果我的账户被停用了该怎么办？
导致账户停用的原因是什么？
什么被视为风险行为？
我的账户是被误停用的吗？
如何恢复我被停用的账户？