我们对平台安全和用户保护的承诺
收到账户已被暂停的通知可能会让人感到压力，我们在此帮助您了解发生这种情况的原因以及您可以采取的措施。
在 Manus，我们使用自动化安全系统来保护我们的用户和平台免受潜在有害或欺诈活动的侵害。账户暂停是一种保护措施，当我们的系统检测到与正常使用模式明显不同的行为时，就会触发该措施。
本指南解释了暂停的最常见原因、如何对决定提出申诉，以及您需要向我们的团队提供哪些信息以便快速审核。
我的账户为何被暂停？
您的账户很可能被暂停，因为我们的自动化系统将其标记为可能存在安全风险的活动。这不是最终决定，我们理解这些系统有时可能会出错。暂停是一项临时措施，允许我们在验证您的账户安全之前暂停活动。
如何对暂停提出申诉
如果您认为您的账户被错误地暂停，我们鼓励您提出申诉。我们的团队将亲自审核您的案件，并尽快恢复您的访问权限。
请联系我们的支持团队，并提供下面列出的必要信息。
您的申诉所需信息
为了帮助我们验证您的身份并调查暂停事宜，请在您的支持工单中包含以下信息。提供完整准确的详细信息将显著加快审核过程。
所需信息 | 查找位置 |
您的账户邮箱 | 您用于注册 Manus 账户的电子邮件地址。 |
大致注册日期 | 您认为创建账户的月份和年份。 |
最近活动 | 简要描述您的账户被暂停之前您在平台上所做的事情。 |
最近登录地点 | 您最近访问账户的城市和国家/地区。 |
任何相关的付款信息 | 如果适用，请提供用于订阅的信用卡的后四位数字。请勿发送您的完整信用卡号。 |
通过推荐计划邀请/推荐的朋友 | 如果您最近邀请了朋友，您还可以提供邀请朋友的相关证明，例如截图。 |
接下来会发生什么？
一旦我们收到您的申诉，我们的安全团队将对触发暂停的活动进行人工审核。我们的目标是在 24-48 小时内完成所有审核。您将收到我们支持团队发送的电子邮件，其中包含调查结果和您的账户状态。
常见相关问题：
如果我的账户已被暂停，我该怎么办？
什么会导致账户暂停？
什么被认为是风险行为？
我的账户是否被错误暂停？
如何恢复我被暂停的账户？