فهم سياسة استرداد الأرصدة الخاصة بنا
في Manus، نستخدم نظام أرصدة لتمكين وكلاء AI لدينا من أداء مجموعة واسعة من المهام نيابة عنك. نحن ملتزمون بضمان أن يكون هذا النظام عادلاً وشفافاً. تشرح هذه المقالة كيفية عمل سياسة استرداد الأرصدة الخاصة بنا، بما في ذلك عملية طلب الاسترداد والظروف التي يتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة.
هدفنا الأساسي هو تقديم خدمة موثوقة وفعالة. إذا فشلت منصتنا في تقديم الخدمة بسبب مشكلة فنية من جانبنا، فإننا نعتقد أن لديك الحق في استرداد الأرصدة المستخدمة في تلك المهمة. تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بعناية من قبل وكيل AI متخصص وفريق نجاح العملاء لدينا لضمان تقييم عادل ومتسق.
متى يتم إصدار استرداد الأرصدة
سنصدر استرداداً كاملاً للأرصدة للمهمة إذا أكد تحقيقنا أن المشكلة نتجت عن خطأ برمجي يمكن التحقق منه أو عطل في المنصة. التزامنا هو ضمان أنك تدفع فقط مقابل المهام التي تتم معالجتها بشكل صحيح بواسطة أنظمتنا.
ما الذي يعتبر خطأً برمجياً؟
الخطأ البرمجي هو خلل أو عطل فني في منصة Manus يمنع وكيل AI من إكمال مهمة كما هو متوقع أو يتسبب في تصرفه بطريقة غير مقصودة.
أمثلة على الحالات التي سيتم فيها إصدار استرداد:
خطأ في المنصة: يفشل وكيل AI في تنفيذ مهمة بسبب خطأ داخلي في الخادم، أو عطل في الأداة، أو تعطل غير متوقع للنظام.
سوء استخدام الأداة: يستخدم وكيل AI أداة بشكل غير صحيح بطريقة تخالف تعليماتها الموثقة مباشرة، مما يؤدي إلى فشل المهمة.
تنفيذ غير مكتمل: يتوقف وكيل AI في منتصف المهمة دون سبب وجيه (على سبيل المثال، ليس بسبب الوصول إلى حد معين أو تلقي أمر إيقاف من المستخدم) ويفشل في تقديم أي نتائج.
نعتذر بصدق عن أي تجارب غير سارة ربما واجهتها أثناء استخدام Manus.
قد لا يلبي المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI الرضا بنسبة 100% دائماً لأن المستخدمين المختلفين لديهم معايير متباينة. يمكنك تقديم تعليمات إلى Manus بناءً على أهدافك واحتياجاتك لإنشاء المحتوى المقابل، ومن ثم تعديل وتحسين المخرجات باستمرار.
إذا وصفت متطلباتك بأكبر قدر ممكن من الدقة في بداية المحادثة، فيمكن أن يساعد ذلك في تقليل طول السياق الإجمالي واستهلاك الأرصدة. نصيحة صغيرة لتقليل استهلاك الأرصدة: قد يساعد إصدار تعليمات وأوصاف أكثر تفصيلاً ووضوحاً وأقل غموضاً لـ Manus في تحقيق النتائج المرجوة بشكل أسرع.
متى لا يتم إصدار استرداد الأرصدة
بينما نسعى إلى أن نكون منصفين، لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة للحالات التي تقع خارج نطاق عطل المنصة. يشمل ذلك المشكلات المتعلقة بالتعليمات التي يقدمها المستخدم، أو الرضا الذاتي عن النتيجة، أو القيود المتأصلة في AI.
لا يتم إصدار المبالغ المستردة بشكل عام في الظروف التالية:
السيناريو | الوصف |
تغيير الرأي | تقرر أنك لم تعد بحاجة إلى إكمال المهمة بعد أن بدأ وكيل AI العمل أو أنهاه بالفعل. يتم استهلاك الأرصدة أثناء عمل الوكيل، ولا يمكن التراجع عن هذا العمل. |
تعليمات غير واضحة | كانت تعليماتك غامضة أو متناقضة أو غير مكتملة، مما أدى بوكيل AI إلى إجراء تفسير معقول لم يتوافق مع توقعاتك غير المصرح بها. |
عدم الرضا الذاتي | أكمل وكيل AI المهمة كما طُلب منه، لكنك غير راضٍ عن الجوانب الإبداعية أو الذاتية للنتيجة (مثل أسلوب الكتابة، أو اختيار التصميم، أو المنهج التحليلي). |
عوامل خارجية | تفشل المهمة بسبب مشكلات تتعلق بمواقع ويب تابعة لجهات خارجية، أو واجهات API، أو خدمات خارجة عن سيطرة Manus (على سبيل المثال، تعطل موقع ويب، أو إرجاع واجهة API خارجية لخطأ). |
الوصول إلى حدود المهمة | تم إيقاف المهمة لأنها وصلت إلى حد أمان أو حد موارد/قاعدة معرفة محدد مسبقاً، وهو إجراء تشغيلي قياسي. |
نحن نشجع المستخدمين على تقديم تعليمات واضحة ومحددة ومفصلة لضمان أفضل نتيجة ممكنة لمهامهم.
عملية مراجعة الاسترداد المدعومة بالـ AI
لضمان العدالة والدقة، يتم التعامل مع جميع طلبات استرداد الأرصدة بواسطة وكيل AI متخصص تم تدريبه على تحليل سجلات تنفيذ المهام. تم تصميم هذه العملية لتكون موضوعية وشاملة.
كيف تعمل
تقديم الطلب: يمكنك تقديم/الإشارة إلى طلب استرداد لمهمة محددة ومشاركة رابط المهمة معنا. لمشاركة رابط المحادثة/المهمة معنا، يمكنك الرجوع إلى لقطات الشاشة أدناه:
بدء مراجعة AI: يقوم نظامنا بتعيين طلبك إلى AI للمراجعة. يُمنح هذا AI وصولاً مؤقتاً للقراءة فقط إلى سجل التنفيذ الكامل للمهمة المحددة، بما في ذلك جميع الخطوات، ومدخلات/مخرجات الأداة، وسجلات النظام.
تحليل شامل: يقوم وكيل AI بمراجعة سجل المهمة بالكامل بدقة لتحديد أي حالات شاذة أو أخطاء أو انحرافات عن السلوك المتوقع. ويقارن إجراءات الوكيل مع وثائق أدواتنا الداخلية وسجلات سلامة المنصة لتحديد ما إذا كان قد حدث خطأ برمجي.
القرار: بناءً على تحليله، يتخذ AI قراراً. إذا تم تأكيد وجود خطأ برمجي، يتم معالجة استرداد الأرصدة تلقائياً إلى حسابك.
يرجى التحلي بالصبر أثناء المراجعة
عملية المراجعة الشاملة هذه مفصلة للغاية وقد تستغرق بعض الوقت لإكمالها. يجب على وكيل AI تحليل آلاف النقاط المحتملة للبيانات لاتخاذ قرار دقيق وعادل.
نطلب منك التفضل بالتحلي بالصبر بينما يكمل وكيل AI الخاص بنا مراجعته. قد يؤدي التعجيل بالعملية إلى استنتاج غير دقيق. سيتم إخطارك بمجرد اكتمال المراجعة واتخاذ القرار.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول نظام الأرصدة أو سياساتنا، فلا تتردد في تصفح المقالات الأخرى في مركز المساعدة لدينا أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.
الأسئلة الشائعة ذات الصلة:
كيف تعمل سياسة استرداد أرصدة وكيل AI الخاص بنا؟
متى يتم إصدار استرداد الأرصدة؟
ما الذي يعتبر خطأً برمجياً؟
ما هي أمثلة المواقف التي سيتم فيها إصدار استرداد؟
متى لا يتم إصدار استرداد أرصدة؟
ما هي عملية مراجعة استرداد الأموال المدعومة بالـ AI؟
كيف تعمل عملية مراجعة استرداد الأموال؟
هل سأسترد المبلغ إذا غيرت رأيي؟
هل سأسترد المبلغ إذا كانت تعليماتي غير واضحة؟
هل سأسترد المبلغ إذا لم أكن راضيًا عن النتيجة؟
هل سأسترد المبلغ إذا فشلت المهمة بسبب عوامل خارجية؟
هل سأسترد المبلغ إذا وصلت المهمة إلى حد معين؟
كم تستغرق عملية مراجعة استرداد الأموال؟
من يراجع طلبات استرداد الأموال؟
ما هو التزام Manus فيما يتعلق باسترداد الأرصدة؟
كيف يمكنني تقليل استهلاك الأرصدة؟
ماذا يحدث إذا حدث خطأ في المنصة؟
ماذا يحدث إذا استخدم AI Agent أداة بشكل غير صحيح؟
ماذا يحدث إذا توقف AI Agent في منتصف المهمة؟