Comprendiendo Nuestra Política de Reembolso de Créditos
En Manus, utilizamos un sistema de créditos para permitir que nuestros Agentes de IA realicen una amplia gama de tareas en su nombre. Nos comprometemos a garantizar que este sistema sea justo y transparente. Este artículo explica cómo funciona nuestra política de reembolso de créditos, incluido el proceso para solicitar un reembolso y las circunstancias bajo las cuales se emiten los reembolsos.
Nuestro objetivo principal es proporcionar un servicio fiable y eficaz. Si nuestra plataforma no cumple con lo prometido debido a un problema técnico de nuestra parte, creemos que usted tiene derecho a un reembolso de los créditos utilizados en esa tarea. Todas las solicitudes de reembolso son revisadas cuidadosamente por un Agente de IA especializado y nuestro equipo de Éxito del Cliente para garantizar una evaluación justa y consistente.
Cuándo se Emiten los Reembolsos de Créditos
Emitiremos un reembolso total de créditos por una tarea si nuestra investigación confirma que el problema fue causado por un error verificable o un fallo de la plataforma. Nuestro compromiso es garantizar que solo pague por las tareas que son procesadas correctamente por nuestros sistemas.
¿Qué califica como un error?
Un error es un fallo o defecto técnico en la plataforma Manus que impide que el Agente de IA complete una tarea según lo esperado o hace que se comporte de una manera no intencionada.
Ejemplos de situaciones en las que se emitirá un reembolso:
Error de Plataforma: El Agente de IA no logra ejecutar una tarea debido a un error interno del servidor, un mal funcionamiento de la herramienta o una caída inesperada del sistema.
Mal Uso de la Herramienta: El Agente de IA utiliza una herramienta incorrectamente de una manera que viola directamente sus instrucciones documentadas, lo que lleva al fallo de la tarea.
Ejecución Incompleta: El Agente de IA se detiene a mitad de la tarea sin una razón válida (por ejemplo, no debido a alcanzar un límite o recibir una orden de detención del usuario) y no entrega ningún resultado.
Lamentamos sinceramente cualquier experiencia desagradable que haya podido encontrar al usar Manus.
El contenido generado por IA puede no siempre alcanzar el 100% de satisfacción, ya que los diferentes usuarios tienen estándares variables. Puede proporcionar instrucciones a Manus basadas en sus objetivos y necesidades para generar el contenido correspondiente y luego ajustar y refinar la salida continuamente.
Si describe sus requisitos con la mayor precisión posible al comienzo de una conversación, puede ayudar a reducir la longitud total del contexto y el consumo de créditos. Un pequeño consejo para minimizar el consumo de créditos: emitir instrucciones y descripciones más detalladas, claras y menos ambiguas a Manus podría ayudarle a lograr los resultados deseados más rápidamente.
Cuándo No se Emiten Reembolsos de Créditos
Aunque nuestro objetivo es ser justos, no podemos emitir reembolsos por situaciones que queden fuera del alcance de un fallo de la plataforma. Esto incluye problemas relacionados con las instrucciones proporcionadas por el usuario, la satisfacción subjetiva con el resultado o las limitaciones inherentes de la IA.
Generalmente no se emiten reembolsos en las siguientes circunstancias:
Escenario | Descripción |
Cambio de Opinión | Usted decide que ya no necesita que se complete la tarea después de que el Agente de IA ya haya comenzado o terminado el trabajo. Los créditos se consumen a medida que el Agente trabaja, y este trabajo no se puede deshacer. |
Instrucciones Poco Claras | Sus instrucciones fueron ambiguas, contradictorias o incompletas, lo que llevó al Agente de IA a hacer una interpretación razonable que no se alineó con sus expectativas no declaradas. |
Insatisfacción Subjetiva | El Agente de IA completó la tarea según lo solicitado, pero usted no está satisfecho con los aspectos creativos o subjetivos del resultado (por ejemplo, estilo de escritura, elección de diseño o enfoque analítico). |
Factores Externos | La tarea falla debido a problemas con sitios web, API o servicios de terceros que están fuera del control de Manus (por ejemplo, un sitio web está caído, una API externa devuelve un error). |
Alcanzar Límites de Tarea | La tarea se detuvo porque alcanzó un límite predefinido de seguridad o de recursos/base de conocimiento, lo cual es un procedimiento operativo estándar. |
Animamos a los usuarios a proporcionar instrucciones claras, específicas y detalladas para asegurar el mejor resultado posible para sus tareas.
El Proceso de Revisión de Reembolsos Impulsado por IA
Para garantizar la equidad y la precisión, todas las solicitudes de reembolso de créditos son gestionadas por un Agente de IA especializado que está entrenado para analizar los registros de ejecución de tareas. Este proceso está diseñado para ser objetivo y exhaustivo.
Cómo Funciona
Presentación de la Solicitud: Usted presenta/implica una solicitud de reembolso para una tarea específica y comparte un enlace de la tarea con nosotros. Para compartir su conversación/enlace de la tarea con nosotros, puede consultar las capturas de pantalla a continuación:
Revisión de IA Iniciada: Nuestro sistema asigna su solicitud a una IA de revisión. A esta IA se le otorga acceso temporal, solo de lectura, al historial de ejecución completo de la tarea especificada, incluidos todos los pasos, entradas/salidas de herramientas y registros del sistema.
Análisis Exhaustivo: El Agente de IA revisa meticulosamente todo el historial de la tarea para identificar cualquier anomalía, error o desviación del comportamiento esperado. Contraste las acciones del Agente con nuestra documentación interna de herramientas y los registros de estado de la plataforma para determinar si ocurrió un error.
Decisión: Basándose en su análisis, la IA toma una determinación. Si se confirma un error, se procesa automáticamente un reembolso de créditos a su cuenta.
Por Favor, Sea Paciente Durante la Revisión
Este proceso de revisión integral es altamente detallado y puede tomar algún tiempo en completarse. El Agente de IA debe analizar potencialmente miles de puntos de datos para tomar una decisión precisa y justa.
Le pedimos amablemente su paciencia mientras nuestro Agente de IA completa su revisión. Apresurar el proceso podría llevar a una conclusión inexacta. Se le notificará tan pronto como la revisión esté completa y se haya tomado una decisión.
Si tiene más preguntas sobre nuestro sistema de créditos o políticas, no dude en navegar por otros artículos en nuestro centro de ayuda o contactar a nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes relacionadas comunes:
¿Cómo funciona nuestra política de reembolso de créditos del Agente de IA?
¿Cuándo se emiten los reembolsos de créditos?
¿Qué califica como un error?
¿Cuáles son ejemplos de situaciones en las que se emitirá un reembolso?
¿Cuándo no se emiten reembolsos de créditos?
¿Qué es el proceso de revisión de reembolso impulsado por IA?
¿Cómo funciona el proceso de revisión de reembolso?
¿Obtendré un reembolso si cambio de opinión?
¿Obtendré un reembolso si mis instrucciones no fueron claras?
¿Obtendré un reembolso si no estoy satisfecho con el resultado?
¿Obtendré un reembolso si la tarea falla debido a factores externos?
¿Obtendré un reembolso si la tarea alcanza un límite?
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de revisión de reembolso?
¿Quién revisa las solicitudes de reembolso?
¿Cuál es el compromiso de Manus con respecto a los reembolsos de créditos?
¿Cómo puedo minimizar el consumo de créditos?
¿Qué sucede si ocurre un error de plataforma?
¿Qué sucede si el Agent de AI utiliza una herramienta incorrectamente?
¿Qué sucede si el Agent de AI se detiene a mitad de la tarea?