Comprensión de nuestra política de reembolso de créditos
En manus, utilizamos un sistema de créditos para permitir que nuestros Agentes de AI realicen una amplia gama de tareas en su nombre. Estamos comprometidos a garantizar que este sistema sea justo y transparente. Este artículo explica cómo funciona nuestra política de reembolso de créditos, incluido el proceso para solicitar un reembolso y las circunstancias bajo las cuales se emiten los reembolsos.
Nuestro objetivo principal es proporcionar un servicio confiable y eficaz. Si nuestra plataforma no cumple debido a un problema técnico de nuestra parte, creemos que usted tiene derecho a un reembolso por los créditos utilizados en esa tarea. Todas las solicitudes de reembolso son revisadas cuidadosamente por un Agente de AI especializado y nuestro equipo de Éxito del Cliente para garantizar una evaluación justa y consistente.
Cuándo se emiten los reembolsos de créditos
Emitiremos un reembolso completo de créditos por una tarea si nuestra investigación confirma que el problema fue causado por un error verificable o un fallo de la plataforma. Nuestro compromiso es garantizar que solo pague por las tareas que son procesadas correctamente por nuestros sistemas.
¿Qué califica como un error?
Un error es una falla o fallo técnico en la plataforma manus que impide que el Agente de AI complete una tarea como se esperaba o hace que se comporte de una manera no intencionada.
Ejemplos de situaciones en las que se emitirá un reembolso:
Error de la plataforma: El Agente de AI no logra ejecutar una tarea debido a un error interno del servidor, un mal funcionamiento de la herramienta o una caída inesperada del sistema.
Mal uso de la herramienta: El Agente de AI utiliza una herramienta incorrectamente de una manera que viola directamente sus instrucciones documentadas, lo que lleva a la falla de la tarea.
Ejecución incompleta: El Agente de AI se detiene a mitad de la tarea sin una razón válida (por ejemplo, no debido a alcanzar un límite o recibir una orden de detención del usuario) y no entrega ningún resultado.
Pedimos disculpas sinceramente por cualquier experiencia desagradable que haya podido encontrar mientras usaba manus.
El contenido generado por AI no siempre puede alcanzar el 100% de satisfacción, ya que diferentes usuarios tienen estándares variables. Puede proporcionar instrucciones a manus basadas en sus objetivos y necesidades para generar el contenido correspondiente, y luego ajustar y refinar continuamente el resultado.
Si describe sus requisitos con la mayor precisión posible al comienzo de una conversación, puede ayudar a reducir la longitud total del contexto y el consumo de créditos. Un pequeño consejo para minimizar el consumo de créditos: emitir instrucciones y descripciones más detalladas, claras y menos ambiguas a manus podría ayudarle a lograr los resultados deseados más rápidamente.
Cuándo no se emiten reembolsos de créditos
Aunque nuestro objetivo es ser justos, no podemos emitir reembolsos por situaciones que quedan fuera del alcance de un fallo de la plataforma. Esto incluye problemas relacionados con las instrucciones proporcionadas por el usuario, la satisfacción subjetiva con el resultado o las limitaciones inherentes de la AI.
Generalmente no se emiten reembolsos en las siguientes circunstancias:
Escenario | Descripción |
Cambio de opinión | Usted decide que ya no necesita que se complete la tarea después de que el Agente de AI ya haya comenzado o terminado el trabajo. Los Créditos se consumen mientras el Agente trabaja, y este trabajo no se puede deshacer. |
Instrucciones poco claras | Sus instrucciones fueron ambiguas, contradictorias o incompletas, lo que llevó al Agente de AI a hacer una interpretación razonable que no se alineó con sus expectativas no declaradas. |
Insatisfacción subjetiva | El Agente de AI completó la tarea según lo solicitado, pero usted no está satisfecho con los aspectos creativos o subjetivos del resultado (por ejemplo, estilo de escritura, elección de diseño o enfoque analítico). |
Factores externos | La tarea falla debido a problemas con sitios web de terceros, API o servicios que están fuera del control de manus (por ejemplo, un sitio web está caído, una API externa devuelve un error). |
Alcanzar los límites de la tarea | La tarea se detuvo porque alcanzó un límite predefinido de seguridad o de recursos/base de conocimiento, lo cual es un procedimiento operativo estándar. |
Alentamos a los usuarios a proporcionar instrucciones claras, específicas y detalladas para garantizar el mejor resultado posible para sus tareas.
El proceso de revisión de reembolso impulsado por AI
Para garantizar la equidad y la precisión, todas las solicitudes de reembolso de créditos son manejadas por un Agente de AI especializado que está capacitado para analizar los registros de ejecución de tareas. Este proceso está diseñado para ser objetivo y exhaustivo.
Cómo funciona
Envío de solicitud: Usted envía/implica una solicitud de reembolso para una tarea específica y comparte un enlace de tarea con nosotros. Para compartir su conversación/enlace de tarea con nosotros, puede consultar las capturas de pantalla a continuación:
Inicio de la revisión de AI: Nuestro sistema asigna su solicitud a una AI de revisión. A esta AI se le otorga acceso temporal, solo de lectura, al historial completo de ejecución de la tarea especificada, incluidos todos los pasos, entradas/salidas de herramientas y registros del sistema.
Análisis exhaustivo: El Agente de AI revisa meticulosamente todo el historial de la tarea para identificar cualquier anomalía, error o desviación del comportamiento esperado. Contraste las acciones del Agente con nuestra documentación interna de herramientas y los registros de estado de la plataforma para determinar si ocurrió un error.
Decisión: Basándose en su análisis, la AI toma una determinación. Si se confirma un error, se procesa automáticamente un reembolso de créditos a su cuenta.
Por favor, sea paciente durante la revisión
Este proceso de revisión integral es altamente detallado y puede llevar algún tiempo completarse. El Agente de AI debe analizar potencialmente miles de puntos de datos para tomar una decisión precisa y justa.
Le pedimos amablemente su paciencia mientras nuestro Agente de AI completa su revisión. Apresurar el proceso podría llevar a una conclusión inexacta. Se le notificará tan pronto como se complete la revisión y se haya tomado una decisión.
Si tiene más preguntas sobre nuestro sistema de créditos o políticas, no dude en explorar otros artículos en nuestro centro de ayuda o contactar a nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes relacionadas comunes:
¿Cómo funciona nuestra política de reembolso de créditos del Agente de AI?
¿Cuándo se emiten los reembolsos de créditos?
¿Qué califica como un error?
¿Cuáles son ejemplos de situaciones en las que se emitirá un reembolso?
¿Cuándo no se emiten reembolsos de créditos?
¿Qué es el proceso de revisión de reembolso impulsado por AI?
¿Cómo funciona el proceso de revisión de reembolso?
¿Obtendré un reembolso si cambio de opinión?
¿Obtendré un reembolso si mis instrucciones no fueron claras?
¿Obtendré un reembolso si no estoy satisfecho con el resultado?
¿Obtendré un reembolso si la tarea falla debido a factores externos?
¿Obtendré un reembolso si la tarea alcanza un límite?
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de revisión de reembolso?
¿Quién revisa las solicitudes de reembolso?
¿Cuál es el compromiso de Manus con respecto a los reembolsos de créditos?
¿Cómo puedo minimizar el consumo de créditos?
¿Qué sucede si ocurre un error de plataforma?
¿Qué sucede si el Agent de AI utiliza una herramienta incorrectamente?
¿Qué sucede si el Agent de AI se detiene a mitad de la tarea?