Comprendere la Nostra Politica di Rimborso dei Crediti
In Manus, utilizziamo un sistema a crediti per consentire ai nostri Agent AI di eseguire un'ampia gamma di attività per tuo conto. Ci impegniamo a garantire che questo sistema sia equo e trasparente. Questo articolo spiega come funziona la nostra politica di rimborso dei crediti, inclusi il processo per richiedere un rimborso e le circostanze in cui i rimborsi vengono emessi.
Il nostro obiettivo primario è fornire un servizio affidabile ed efficace. Se la nostra piattaforma non riesce a fornire il servizio a causa di un problema tecnico da parte nostra, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso per i crediti utilizzati per quell'attività. Tutte le richieste di rimborso vengono esaminate attentamente da un Agent AI specializzato e dal nostro Team di Successo del Cliente per garantire una valutazione equa e coerente.
Quando Vengono Emessi i Rimborsi dei Crediti
Emetteremo un rimborso completo dei crediti per un'attività se la nostra indagine conferma che il problema è stato causato da un bug verificabile o da un malfunzionamento della piattaforma. Il nostro impegno è garantire che tu paghi solo per le attività elaborate correttamente dai nostri sistemi.
Cosa si qualifica come bug?
Un bug è un errore tecnico o un difetto nella piattaforma Manus che impedisce all'Agent AI di completare un'attività come previsto o lo induce a comportarsi in modo non intenzionale.
Esempi di situazioni in cui verrà emesso un rimborso:
Errore della Piattaforma: L'Agent AI non riesce a eseguire un'attività a causa di un errore interno del server, un malfunzionamento di uno strumento o un arresto anomalo imprevisto del sistema.
Uso Improprio dello Strumento: L'Agent AI utilizza uno strumento in modo errato, violando direttamente le sue istruzioni documentate, portando al fallimento dell'attività.
Esecuzione Incompleta: L'Agent AI si interrompe a metà attività senza un motivo valido (ad esempio, non a causa del raggiungimento di un limite o della ricezione di un comando di arresto da parte dell'utente) e non riesce a fornire alcun risultato.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi esperienza spiacevole tu possa aver riscontrato durante l'utilizzo di Manus.
Il contenuto generato dall'AI potrebbe non soddisfare sempre al 100%, poiché utenti diversi hanno standard variabili. Puoi fornire istruzioni a Manus in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze per generare il contenuto corrispondente, e quindi regolare e perfezionare continuamente l'output.
Se descrivi le tue esigenze nel modo più preciso possibile all'inizio di una conversazione, ciò può aiutare a ridurre la lunghezza complessiva del contesto e il consumo di crediti. Un piccolo suggerimento per minimizzare il consumo di crediti: fornire istruzioni e descrizioni più dettagliate, chiare e meno ambigue a Manus potrebbe aiutarti a raggiungere i risultati desiderati più rapidamente.
Quando i Rimborsi dei Crediti Non Vengono Emessi
Sebbene miriamo all'equità, non possiamo emettere rimborsi per situazioni che esulano dall'ambito di un malfunzionamento della piattaforma. Ciò include problemi relativi alle istruzioni fornite dall'utente, alla soddisfazione soggettiva per il risultato o alle limitazioni intrinseche dell'AI.
I rimborsi generalmente non vengono emessi nelle seguenti circostanze:
Scenario | Descrizione |
Ripensamento | Decidi di non aver più bisogno che l'attività venga completata dopo che l'Agent AI ha già iniziato o finito il lavoro. I crediti vengono consumati mentre l'Agent lavora e questo lavoro non può essere annullato. |
Istruzioni Non Chiare | Le tue istruzioni erano ambigue, contraddittorie o incomplete, portando l'Agent AI a formulare un'interpretazione ragionevole che non era in linea con le tue aspettative non dichiarate. |
Insoddisfazione Soggettiva | L'Agent AI ha completato l'attività come richiesto, ma non sei soddisfatto degli aspetti creativi o soggettivi del risultato (ad esempio, stile di scrittura, scelta di design o approccio analitico). |
Fattori Esterni | L'attività fallisce a causa di problemi con siti web di terze parti, API o servizi che sono al di fuori del controllo di Manus (ad esempio, un sito web non è disponibile, un'API esterna restituisce un errore). |
Raggiungimento dei Limiti di Attività | L'attività è stata interrotta perché ha raggiunto un limite predefinito di sicurezza o di risorse/base di conoscenza, il che è una procedura operativa standard. |
Incoraggiamo gli utenti a fornire istruzioni chiare, specifiche e dettagliate per garantire il miglior risultato possibile per le loro attività.
Il Processo di Revisione del Rimborso Basato sull'AI
Per garantire equità e accuratezza, tutte le richieste di rimborso dei crediti sono gestite da un Agent AI specializzato, addestrato ad analizzare i log di esecuzione delle attività. Questo processo è progettato per essere obiettivo e approfondito.
Come Funziona
Invio della Richiesta: Invii/suggerisci una richiesta di rimborso per una specifica attività e condividi un link dell'attività con noi. Per condividere la tua conversazione/link dell'attività con noi, puoi fare riferimento agli screenshot qui sotto:
Revisione AI Avviata: Il nostro sistema assegna la tua richiesta a un'AI di revisione. A questa AI viene concesso l'accesso temporaneo e di sola lettura alla cronologia completa dell'esecuzione dell'attività specificata, inclusi tutti i passaggi, gli input/output degli strumenti e i log di sistema.
Analisi Approfondita: L'Agent AI esamina meticolosamente l'intera cronologia dell'attività per identificare eventuali anomalie, errori o deviazioni dal comportamento previsto. Confronta le azioni dell'Agent con la documentazione interna dei nostri strumenti e i log di salute della piattaforma per determinare se si è verificato un bug.
Decisione: Sulla base della sua analisi, l'AI prende una decisione. Se viene confermato un bug, un rimborso dei crediti viene elaborato automaticamente sul tuo account.
Si Prega di Essere Pazienti Durante la Revisione
Questo processo di revisione completo è estremamente dettagliato e può richiedere del tempo per essere completato. L'Agent AI deve analizzare potenzialmente migliaia di punti dati per prendere una decisione accurata ed equa.
Chiediamo gentilmente la tua pazienza mentre il nostro Agent AI completa la sua revisione. Affrettare il processo potrebbe portare a una conclusione imprecisa. Verrai avvisato non appena la revisione sarà completata e sarà stata presa una decisione.
Se hai ulteriori domande sul nostro sistema di crediti o sulle politiche, sentiti libero di consultare altri articoli nel nostro centro assistenza o di contattare il nostro team di supporto.
Domande frequenti correlate:
Come funziona la politica di rimborso dei crediti del nostro Agent AI?
Quando vengono emessi i rimborsi dei crediti?
Cosa si qualifica come bug?
Quali sono esempi di situazioni in cui verrà emesso un rimborso?
Quando non vengono emessi rimborsi di crediti?
Qual è il processo di revisione del rimborso basato sull'AI?
Come funziona il processo di revisione del rimborso?
Riceverò un rimborso se cambio idea?
Riceverò un rimborso se le mie istruzioni non erano chiare?
Riceverò un rimborso se non sono soddisfatto del risultato?
Riceverò un rimborso se l'attività fallisce a causa di fattori esterni?
Riceverò un rimborso se l'attività raggiunge un limite?
Quanto tempo richiede il processo di revisione del rimborso?
Chi esamina le richieste di rimborso?
Qual è l'impegno di Manus riguardo ai rimborsi di crediti?
Come posso minimizzare il consumo di crediti?
Cosa succede se si verifica un errore della piattaforma?
Cosa succede se l'Agent AI utilizza uno strumento in modo errato?
Cosa succede se l'Agent AI si ferma a metà attività?