Comprendere la Nostra Politica di Rimborso dei Crediti
In Manus, utilizziamo un sistema a crediti per consentire ai nostri Agenti AI di eseguire un'ampia gamma di attività per tuo conto. Ci impegniamo a garantire che questo sistema sia equo e trasparente. Questo articolo spiega come funziona la nostra politica di rimborso dei crediti, incluso il processo per richiedere un rimborso e le circostanze in cui i rimborsi vengono emessi.
Il nostro obiettivo primario è fornire un servizio affidabile ed efficace. Se la nostra piattaforma non riesce a fornire il servizio a causa di un problema tecnico da parte nostra, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso per i crediti utilizzati per quell'attività. Tutte le richieste di rimborso vengono esaminate attentamente da un Agente AI specializzato e dal nostro team di Customer Success per garantire una valutazione equa e coerente.
Quando Vengono Emessi i Rimborsi dei Crediti
Emetteremo un rimborso completo dei crediti per un'attività se la nostra indagine conferma che il problema è stato causato da un bug verificabile o da un malfunzionamento della piattaforma. Il nostro impegno è garantire che tu paghi solo per le attività elaborate correttamente dai nostri sistemi.
Cosa si qualifica come bug?
Un bug è un errore tecnico o un difetto nella piattaforma Manus che impedisce all'Agente AI di completare un'attività come previsto o lo induce a comportarsi in modo non intenzionale.
Esempi di situazioni in cui verrà emesso un rimborso:
Errore della Piattaforma: L'Agente AI non riesce a eseguire un'attività a causa di un errore interno del server, un malfunzionamento di uno strumento o un arresto anomalo imprevisto del sistema.
Uso Improprio dello Strumento: L'Agente AI utilizza uno strumento in modo errato, contravvenendo direttamente alle istruzioni documentate, portando al fallimento dell'attività.
Esecuzione Incompleta: L'Agente AI si interrompe a metà attività senza un motivo valido (ad esempio, non a causa del raggiungimento di un limite o della ricezione di un comando di interruzione da parte dell'utente) e non riesce a fornire alcun risultato.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi esperienza spiacevole tu possa aver riscontrato durante l'utilizzo di Manus.
Il contenuto generato dall'AI potrebbe non sempre soddisfare al 100% poiché utenti diversi hanno standard variabili. Puoi fornire istruzioni a Manus in base ai tuoi obiettivi e necessità per generare il contenuto corrispondente, e quindi aggiustare e perfezionare continuamente l'output.
Se descrivi i tuoi requisiti nel modo più preciso possibile all'inizio di una conversazione, questo può aiutare a ridurre la lunghezza complessiva del contesto e il consumo di crediti. Un piccolo suggerimento per minimizzare il consumo di crediti: fornire istruzioni e descrizioni più dettagliate, chiare e meno ambigue a Manus potrebbe aiutarti a raggiungere i risultati desiderati più rapidamente.
Quando i Rimborsi dei Crediti Non Vengono Emessi
Sebbene miriamo all'equità, non possiamo emettere rimborsi per situazioni che esulano dall'ambito di un malfunzionamento della piattaforma. Ciò include problemi relativi alle istruzioni fornite dall'utente, alla soddisfazione soggettiva per il risultato o alle limitazioni intrinseche dell'AI.
I rimborsi generalmente non vengono emessi nelle seguenti circostanze:
Scenario | Descrizione |
Ripensamento | Decidi di non aver più bisogno che l'attività venga completata dopo che l'Agente AI ha già iniziato o terminato il lavoro. I crediti vengono consumati mentre l'agente lavora e questo lavoro non può essere annullato. |
Istruzioni Non Chiare | Le tue istruzioni erano ambigue, contraddittorie o incomplete, portando l'Agente AI a formulare un'interpretazione ragionevole che non si allineava con le tue aspettative non dichiarate. |
Insoddisfazione Soggettiva | L'Agente AI ha completato l'attività come richiesto, ma non sei soddisfatto degli aspetti creativi o soggettivi del risultato (ad esempio, stile di scrittura, scelta di design o approccio analitico). |
Fattori Esterni | L'attività fallisce a causa di problemi con siti web di terze parti, API, o servizi che sono al di fuori del controllo di Manus (ad esempio, un sito web è inattivo, un'API esterna restituisce un errore). |
Raggiungimento dei Limiti dell'Attività | L'attività è stata interrotta perché ha raggiunto un limite di sicurezza o di risorse/base di conoscenza predefinito, il che è una procedura operativa standard. |
Incoraggiamo gli utenti a fornire istruzioni chiare, specifiche e dettagliate per garantire il miglior risultato possibile per le loro attività.
Il Processo di Revisione dei Rimborsi Basato sull'AI
Per garantire equità e accuratezza, tutte le richieste di rimborso dei crediti sono gestite da un Agente AI specializzato, addestrato ad analizzare i log di esecuzione delle attività. Questo processo è progettato per essere obiettivo e approfondito.
Come Funziona
Invio della Richiesta: Invii/suggerisci una richiesta di rimborso per un'attività specifica e condividi con noi un link all'attività. Per condividere con noi il link della tua conversazione/attività, puoi fare riferimento agli screenshot qui sotto:
Avvio della Revisione AI: Il nostro sistema assegna la tua richiesta a un'AI di revisione. A questa AI viene concesso un accesso temporaneo e di sola lettura alla cronologia completa dell'esecuzione dell'attività specificata, inclusi tutti i passaggi, gli input/output degli strumenti e i log di sistema.
Analisi Approfondita: L'Agente AI esamina meticolosamente l'intera cronologia dell'attività per identificare eventuali anomalie, errori o deviazioni dal comportamento atteso. Confronta le azioni dell'agente con la documentazione interna dei nostri strumenti e i log di salute della piattaforma per determinare se si è verificato un bug.
Decisione: Sulla base della sua analisi, l'AI prende una decisione. Se un bug viene confermato, un rimborso dei crediti viene elaborato automaticamente sul tuo account.
Sii Paziente Durante la Revisione
Questo processo di revisione completo è estremamente dettagliato e può richiedere del tempo per essere completato. L'Agente AI deve analizzare potenzialmente migliaia di punti dati per prendere una decisione accurata ed equa.
Ti chiediamo gentilmente di essere paziente mentre il nostro Agente AI completa la sua revisione. Affrettare il processo potrebbe portare a una conclusione imprecisa. Sarai avvisato non appena la revisione sarà completata e sarà stata presa una decisione.
Se hai ulteriori domande sul nostro sistema di crediti o sulle politiche, sentiti libero di sfogliare altri articoli nel nostro centro assistenza o di contattare il nostro team di supporto.
Domande frequenti correlate:
Come funziona la politica di rimborso dei crediti del nostro Agente AI?
Quando vengono emessi i rimborsi dei crediti?
Cosa si qualifica come bug?
Quali sono esempi di situazioni in cui verrà emesso un rimborso?
Quando non vengono emessi rimborsi di crediti?
Qual è il processo di revisione del rimborso basato su AI?
Come funziona il processo di revisione del rimborso?
Otterrò un rimborso se cambio idea?
Otterrò un rimborso se le mie istruzioni non erano chiare?
Otterrò un rimborso se non sono soddisfatto del risultato?
Otterrò un rimborso se l'attività fallisce a causa di fattori esterni?
Otterrò un rimborso se l'attività raggiunge un limite?
Quanto tempo richiede il processo di revisione del rimborso?
Chi esamina le richieste di rimborso?
Qual è l'impegno di Manus riguardo ai rimborsi di crediti?
Come posso minimizzare il consumo di crediti?
Cosa succede se si verifica un errore della piattaforma?
Cosa succede se l'Agent AI utilizza uno strumento in modo errato?
Cosa succede se l'Agent AI si ferma a metà attività?