Comprendere la Nostra Politica di Rimborso dei Crediti
In Manus, utilizziamo un sistema a crediti per consentire ai nostri Agenti AI di eseguire un'ampia gamma di attività per tuo conto. Ci impegniamo a garantire che questo sistema sia equo e trasparente. Questo articolo spiega come funziona la nostra politica di rimborso dei crediti, inclusi il processo per richiedere un rimborso e le circostanze in cui i rimborsi vengono emessi.
Il nostro obiettivo primario è fornire un servizio affidabile ed efficace. Se la nostra piattaforma non riesce a fornire il servizio a causa di un problema tecnico da parte nostra, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso per i crediti utilizzati per quell'attività. Tutte le richieste di rimborso vengono esaminate attentamente da un Agente AI specializzato e dal nostro team di Customer Success per garantire una valutazione equa e coerente.
Quando Vengono Emessi i Rimborsi dei Crediti
Emetteremo un rimborso completo dei crediti per un'attività se la nostra indagine conferma che il problema è stato causato da un bug verificabile o da un malfunzionamento della piattaforma. Il nostro impegno è garantire che tu paghi solo per le attività elaborate correttamente dai nostri sistemi.
Cosa si qualifica come bug?
Un bug è un errore tecnico o un guasto nella piattaforma Manus che impedisce all'Agente AI di completare un'attività come previsto o lo induce a comportarsi in modo non intenzionale.
Esempi di situazioni in cui verrà emesso un rimborso:
Errore della Piattaforma: L'Agente AI non riesce a eseguire un'attività a causa di un errore interno del server, un malfunzionamento di uno strumento o un crash di sistema imprevisto.
Uso Improprio dello Strumento: L'Agente AI utilizza uno strumento in modo errato, violando direttamente le sue istruzioni documentate, portando al fallimento dell'attività.
Esecuzione Incompleta: L'Agente AI si ferma a metà attività senza un motivo valido (ad esempio, non a causa del raggiungimento di un limite o della ricezione di un comando di arresto da parte dell'utente) e non riesce a fornire alcun risultato.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi esperienza spiacevole tu possa aver riscontrato durante l'utilizzo di Manus.
Il contenuto generato dall'AI potrebbe non soddisfare sempre al 100% poiché utenti diversi hanno standard variabili. Puoi fornire istruzioni a Manus in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze per generare il contenuto corrispondente, e quindi aggiustare e perfezionare continuamente l'output.
Se descrivi i tuoi requisiti nel modo più preciso possibile all'inizio di una conversazione, ciò può aiutare a ridurre la lunghezza complessiva del contesto e il consumo di crediti. Un piccolo consiglio per ridurre al minimo il consumo di crediti: fornire istruzioni e descrizioni più dettagliate, chiare e meno ambigue a Manus potrebbe aiutarti a raggiungere i risultati desiderati più rapidamente.
Quando i Rimborsi dei Crediti Non Vengono Emessi
Sebbene miriamo ad essere equi, non possiamo emettere rimborsi per situazioni che esulano dall'ambito di un malfunzionamento della piattaforma. Ciò include problemi relativi alle istruzioni fornite dall'utente, alla soddisfazione soggettiva del risultato o alle limitazioni intrinseche dell'AI.
I rimborsi generalmente non vengono emessi nelle seguenti circostanze:
Scenario | Descrizione |
Ripensamento | Decidi di non aver più bisogno che l'attività venga completata dopo che l'Agente AI ha già iniziato o terminato il lavoro. I crediti vengono consumati mentre l'agente lavora e questo lavoro non può essere annullato. |
Istruzioni Non Chiare | Le tue istruzioni erano ambigue, contraddittorie o incomplete, portando l'Agente AI a formulare un'interpretazione ragionevole che non si allineava con le tue aspettative non dichiarate. |
Insoddisfazione Soggettiva | L'Agente AI ha completato l'attività come richiesto, ma non sei soddisfatto degli aspetti creativi o soggettivi del risultato (ad esempio, stile di scrittura, scelta di design o approccio analitico). |
Fattori Esterni | L'attività fallisce a causa di problemi con siti web, API o servizi di terze parti che sono al di fuori del controllo di Manus (ad esempio, un sito web è inattivo, un'API esterna restituisce un errore). |
Raggiungimento dei Limiti dell'Attività | L'attività è stata interrotta perché ha raggiunto un limite di sicurezza o di risorse/base di conoscenza predefinito, il che è una procedura operativa standard. |
Incoraggiamo gli utenti a fornire istruzioni chiare, specifiche e dettagliate per garantire il miglior risultato possibile per le loro attività.
Il Processo di Revisione del Rimborso Basato sull'AI
Per garantire equità e accuratezza, tutte le richieste di rimborso dei crediti vengono gestite da un Agente AI specializzato, addestrato ad analizzare i registri di esecuzione delle attività. Questo processo è progettato per essere obiettivo e approfondito.
Come Funziona
Invio della Richiesta: Invii/sottintendi una richiesta di rimborso per un'attività specifica e condividi un link all'attività con noi. Per condividere il link della tua conversazione/attività con noi, puoi fare riferimento agli screenshot qui sotto:
Avvio della Revisione AI: Il nostro sistema assegna la tua richiesta a un'AI di revisione. A questa AI viene concesso l'accesso temporaneo e di sola lettura alla cronologia completa dell'esecuzione dell'attività specificata, inclusi tutti i passaggi, gli input/output degli strumenti e i registri di sistema.
Analisi Approfondita: L'Agente AI esamina meticolosamente l'intera cronologia dell'attività per identificare eventuali anomalie, errori o deviazioni dal comportamento atteso. Confronta le azioni dell'agente con la documentazione interna dei nostri strumenti e i registri di salute della piattaforma per determinare se si è verificato un bug.
Decisione: Basandosi sulla sua analisi, l'AI prende una decisione. Se un bug viene confermato, un rimborso dei crediti viene elaborato automaticamente sul tuo conto.
Si Prega di Essere Pazienti Durante la Revisione
Questo processo di revisione completo è estremamente dettagliato e può richiedere del tempo per essere completato. L'Agente AI deve analizzare potenzialmente migliaia di punti dati per prendere una decisione accurata ed equa.
Chiediamo gentilmente la tua pazienza mentre il nostro Agente AI completa la sua revisione. Affrettare il processo potrebbe portare a una conclusione inaccurata. Sarai avvisato non appena la revisione sarà completa e sarà stata presa una decisione.
Se hai ulteriori domande sul nostro sistema di crediti o sulle nostre politiche, sentiti libero di consultare altri articoli nel nostro centro assistenza o contattare il nostro team di supporto.
Domande frequenti correlate comuni:
Come funziona la politica di rimborso dei crediti del nostro Agente AI?
Quando vengono emessi i rimborsi dei crediti?
Cosa si qualifica come bug?
Quali sono esempi di situazioni in cui verrà emesso un rimborso?
Quando non vengono emessi rimborsi di crediti?
Qual è il processo di revisione del rimborso potenziato dall'AI?
Come funziona il processo di revisione del rimborso?
Riceverò un rimborso se cambio idea?
Riceverò un rimborso se le mie istruzioni non erano chiare?
Riceverò un rimborso se non sono soddisfatto del risultato?
Riceverò un rimborso se l'attività fallisce a causa di fattori esterni?
Riceverò un rimborso se l'attività raggiunge un limite?
Quanto tempo richiede il processo di revisione del rimborso?
Chi esamina le richieste di rimborso?
Qual è l'impegno di Manus riguardo ai rimborsi di crediti?
Come posso minimizzare il consumo di crediti?
Cosa succede se si verifica un errore della piattaforma?
Cosa succede se l'Agente AI utilizza uno strumento in modo errato?
Cosa succede se l'Agente AI si ferma a metà attività?