Proteggere la sicurezza del tuo account
Per salvaguardare il tuo account e le tue informazioni personali, richiediamo che le richieste di assistenza provengano dall'indirizzo email associato al tuo account Manus.
Si tratta di una misura di sicurezza fondamentale che ti protegge da accessi non autorizzati e garantisce che le azioni sensibili sull'account vengano eseguite solo con il consenso del legittimo proprietario.
La tua email registrata funge da identità principale sulla nostra piattaforma. Quando ci contatti da quell'email, permetti al nostro team di:
Verificare la tua identità — Confermare che la persona che effettua la richiesta sia l'effettivo proprietario dell'account, non qualcuno che si spaccia per tale.
Individuare rapidamente il tuo account — La tua email registrata è l'identificatore univoco legato al tuo abbonamento, al saldo dei crediti e a tutta l'attività dell'account, permettendoci di assisterti più velocemente.
Prevenire modifiche non autorizzate — Le richieste sensibili relative all'account (come rimborsi, modifiche all'abbonamento o accesso ai dati) devono essere eseguite solo per i proprietari di account verificati.
Cosa succede se non posso usare la mia email registrata?
Comprendiamo che ci sono situazioni in cui potresti non avere più accesso all'indirizzo email collegato al tuo account.
In questi casi, puoi comunque contattarci — ma dovrai fornire la documentazione di supporto per verificare la tua identità e dimostrare la proprietà dell'account.
Le forme di verifica accettabili includono:
Tipo di documento | Dettagli |
Fattura o ricevuta di pagamento | Uno screenshot o un PDF di un pagamento dell'abbonamento Manus dal tuo fornitore di servizi di pagamento (ad es. Stripe, Apple o Google Play) che mostri i dettagli dell'account. |
Dettagli di registrazione dell'account | Informazioni come il tuo nome utente, la data approssimativa di registrazione o l'attività di accesso recente che possono aiutarci ad abbinarti a un account. |
Ti preghiamo di fornire quanti più dettagli possibile per aiutare il nostro team a verificare rapidamente la tua identità. Più informazioni fornirai, più velocemente potremo assisterti.
Domande frequenti correlate:
Perché Manus richiede che io utilizzi la mia email registrata per contattare l'assistenza?
Cosa succede se non ho più accesso all'email del mio account?
Come posso dimostrare di essere il proprietario del mio account Manus?
Quali documenti posso utilizzare per verificare la mia identità?
Posso ricevere aiuto se contatto l'assistenza da un'email diversa?
Perché la mia richiesta di assistenza è stata respinta?