プラットフォームのセキュリティとユーザー保護への取り組み
アカウント停止の通知を受け取ることはストレスを感じる経験かもしれませんが、私たちはその理由と対処法を理解していただくためにここにいます。
Manusでは、潜在的に有害な活動や不正な活動からユーザーとプラットフォームを保護するために、自動セキュリティシステムを使用しています。アカウントの停止は、通常の利用パターンから著しく逸脱した動作をシステムが検出した際に実行される保護措置です。
このガイドでは、停止の最も一般的な理由、決定に対する異議申し立ての方法、および迅速な審査のためにチームに提供する必要がある情報について説明します。
なぜアカウントが停止されたのですか？
お客様のアカウントは、セキュリティリスクを示す可能性のある活動として自動システムによってフラグが立てられたため、停止された可能性があります。これは最終的な決定ではなく、システムが誤りをおかす可能性があることも理解しています。停止は、アカウントの安全性を確認する間、活動を一時的に休止するための措置です。
非公式ルートでの製品購入：
非公式のルートでManusのメンバーシップやクレジットを購入した場合、アカウントが停止されるリスクがあります。Manusのメンバーシップとクレジットは、公式ルートからのみ購入してください。サードパーティの再販業者、未承認のマーケットプレイス、または非公式のベンダーを通じて行われた取引には、アカウントの停止や永久的な利用終了などの重大なリスクが伴います。
当社は、そのような購入の正当性を保証したり、非公式な取引によって侵害されたアカウントをサポートしたりすることはできません。アカウントのセキュリティを確保し、正当なサービスにアクセスするためには、すべての購入を公式のManusプラットフォームを通じて直接行う必要があります。
停止に対する異議申し立ての方法
停止されたアカウントにログインすると、異議申し立ての入り口が表示されます。それをクリックして異議申し立てフォームにアクセスし、必要事項を記入して直接送信してください。システムが自動的に審査を行います。
異議申し立てに必要な情報
本人確認と停止理由の調査を円滑に進めるため、サポートチケットに以下の情報を含めてください。完全かつ正確な詳細を提供していただくことで、審査プロセスが大幅にスピードアップします。
必要な情報 | 詳細 |
アカウントのメールアドレス | ログイン中のアカウントから自動入力されます。変更はできません。 |
状況の説明（必須） | 50文字以上で入力してください。具体的かつ事実に基づいて記載してください。何が起こったのか、なぜ停止が誤りであると考えるのかを説明してください。作業内容、設定の最近の変更、または審査に役立つその他の詳細など、関連する背景を含めてください。 |
添付ファイル（任意） | 異議申し立てを裏付けるスクリーンショットやドキュメントをアップロードしてください（JPG、PNG、最大5MB）。 |
効果的な異議申し立てのためのヒント：
停止前に何をしていたかを説明する
最近の変更（新しいデバイス、場所など）に言及する
可能であれば、関連する日付と時間を含める
利用可能な場合は、裏付けとなる証拠を添付する
今後の流れ
異議申し立てを送信した後、システムが審査を行います。審査の開始時、および決定（承認または却下）が下された時の各段階で、メール通知が届きます。最初の2回の異議申し立てが不承認となった場合、条件を満たせば3回目の異議申し立ては有人審査にエスカレーションされる場合があります。異議申し立ての処理は、通常 3-5 営業日以内に行うことを目指しています。
よくある関連質問：
アカウントが停止された場合はどうすればよいですか？
アカウント停止の原因は何ですか？
どのような行為がリスクのある動作とみなされますか？
私のアカウントは誤って停止されたのでしょうか？
停止されたアカウントを復旧するにはどうすればよいですか？