Nosso Compromisso com a Segurança da Plataforma e a Proteção do Usuário
Receber uma notificação de que sua conta foi suspensa pode ser uma experiência estressante, e estamos aqui para ajudar você a entender por que isso acontece e o que você pode fazer a respeito.
No Manus, usamos um sistema de segurança automatizado para proteger nossos usuários e nossa plataforma de atividades potencialmente prejudiciais ou fraudulentas. Uma suspensão de conta é uma medida de proteção acionada quando nosso sistema detecta um comportamento que se desvia significativamente dos padrões normais de uso.
Este guia explica os motivos mais comuns para a suspensão, como contestar a decisão e quais informações você precisará fornecer à nossa equipe para uma revisão rápida.
Por que minha conta foi suspensa?
Sua conta provavelmente foi suspensa porque nosso sistema automatizado a sinalizou por atividades que poderiam indicar um risco de segurança. Esta não é uma decisão final e entendemos que esses sistemas às vezes podem cometer erros. A suspensão é uma medida temporária que nos permite pausar a atividade enquanto verificamos se sua conta está segura.
Compra de produtos por canais não oficiais:
Se você comprar assinaturas ou créditos do Manus por canais não oficiais, pode haver um risco de suspensão da conta. As assinaturas e créditos do Manus devem ser adquiridos apenas por canais oficiais. Transações realizadas por meio de revendedores terceirizados, mercados não autorizados ou fornecedores não oficiais acarretam riscos significativos, incluindo a potencial suspensão da conta ou encerramento permanente.
Não podemos garantir a legitimidade de tais compras nem fornecer suporte para contas comprometidas por transações não oficiais. Para garantir a segurança da conta e o acesso a serviços legítimos, todas as compras devem ser feitas diretamente pela plataforma oficial do Manus.
Como contestar uma suspensão
Ao fazer login em sua conta suspensa, você verá um ponto de entrada para contestação. Clique nele para acessar o formulário de contestação, preencha as informações necessárias e envie sua contestação diretamente. Nosso sistema revisará seu caso automaticamente.
Informações necessárias para sua contestação
Para nos ajudar a verificar sua identidade e investigar a suspensão, inclua as seguintes informações em seu ticket de suporte. Fornecer detalhes completos e precisos agilizará significativamente o processo de revisão.
Informações Necessárias | Detalhes |
E-mail da conta | Preenchido automaticamente a partir da sua conta logada. Não pode ser modificado. |
Descreva sua situação (obrigatório) | Mínimo de 50 caracteres. Seja específico e factual. Descreva o que aconteceu e por que você acredita que a suspensão é um erro. Inclua qualquer contexto relevante, como no que você estava trabalhando, quaisquer alterações recentes em sua configuração ou outros detalhes que possam nos ajudar a revisar seu caso. |
Anexos (opcional) | Faça upload de capturas de tela ou documentos para apoiar sua contestação (JPG, PNG, até 5MB). |
Dicas para uma contestação útil:
Descreva o que você estava fazendo antes da suspensão
Mencione quaisquer alterações recentes (novo dispositivo, localização, etc.)
Inclua datas e horários relevantes, se possível
Anexe evidências de apoio, se disponíveis
O que acontece a seguir?
Após enviar sua contestação, nosso sistema revisará seu caso. Você receberá notificações por e-mail em cada etapa — quando sua revisão começar e quando uma decisão for tomada (aprovada ou rejeitada). Se suas duas primeiras contestações não tiverem sucesso, uma terceira contestação poderá ser encaminhada para revisão manual, se elegível. Nosso objetivo é processar as contestações em 3-5 dias úteis.
FAQs relacionadas comuns:
O que devo fazer se minha conta for suspensa?
O que causa a suspensão da conta?
O que é considerado comportamento de risco?
Minha conta foi suspensa por engano?
Como posso recuperar minha conta suspensa?