Entendendo Nossa Política de Reembolso de Créditos
Na Manus, usamos um sistema de créditos para permitir que nossos Agents de AI realizem uma ampla gama de tarefas em seu nome. Estamos empenhados em garantir que este sistema seja justo e transparente. Este artigo explica como funciona nossa política de reembolso de créditos, incluindo o processo para solicitar um reembolso e as circunstâncias em que os reembolsos são emitidos.
Nosso objetivo principal é fornecer um serviço confiável e eficaz. Se nossa plataforma falhar na entrega devido a um problema técnico de nossa parte, acreditamos que você tem direito a um reembolso pelos créditos usados nessa tarefa. Todos os pedidos de reembolso são cuidadosamente revisados por um Agent de AI especializado e nossa equipe de Sucesso do Cliente para garantir uma avaliação justa e consistente.
Quando os Reembolsos de Créditos São Emitidos
Emitiremos um reembolso total de créditos para uma tarefa se nossa investigação confirmar que o problema foi causado por um bug verificável ou mau funcionamento da plataforma. Nosso compromisso é garantir que você pague apenas por tarefas que são processadas corretamente pelos nossos sistemas.
O que se qualifica como um bug?
Um bug é um erro técnico ou falha na plataforma Manus que impede o Agent de AI de concluir uma tarefa conforme esperado ou faz com que ele se comporte de maneira não intencional.
Exemplos de situações em que um reembolso será emitido:
Erro de Plataforma: O Agent de AI falha ao executar uma tarefa devido a um erro interno do servidor, um mau funcionamento da ferramenta ou uma falha inesperada do sistema.
Uso Indevido de Ferramenta: O Agent de AI usa uma ferramenta incorretamente de uma forma que viola diretamente suas instruções documentadas, levando à falha da tarefa.
Execução Incompleta: O Agent de AI para no meio da tarefa sem um motivo válido (por exemplo, não devido a atingir um limite ou receber um comando de parada do usuário) e falha em entregar quaisquer resultados.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer experiências desagradáveis que você possa ter encontrado ao usar Manus.
O conteúdo gerado por AI pode nem sempre atender a 100% de satisfação, pois diferentes usuários têm padrões variados. Você pode fornecer instruções ao Manus com base em seus objetivos e necessidades para gerar o conteúdo correspondente e, em seguida, ajustar e refinar continuamente a saída.
Se você descrever seus requisitos com a maior precisão possível logo no início de uma conversa, isso pode ajudar a reduzir o comprimento geral do contexto e o consumo de créditos. Uma pequena dica para minimizar o consumo de créditos: emitir instruções e descrições mais detalhadas, claras e menos ambíguas ao Manus pode ajudá-lo a alcançar os resultados desejados mais rapidamente.
Quando os Reembolsos de Créditos Não São Emitidos
Embora nosso objetivo seja ser justos, não podemos emitir reembolsos para situações que fujam do escopo de um mau funcionamento da plataforma. Isso inclui problemas relacionados a instruções fornecidas pelo usuário, satisfação subjetiva com o resultado ou as limitações inerentes da AI.
Os reembolsos geralmente não são emitidos nas seguintes circunstâncias:
Cenário | Descrição |
Mudança de Ideia | Você decide que não precisa mais que a tarefa seja concluída depois que o Agent de AI já iniciou ou terminou o trabalho. Os créditos são consumidos conforme o Agent trabalha, e este trabalho não pode ser desfeito. |
Instruções Não Claras | Suas instruções eram ambíguas, contraditórias ou incompletas, levando o Agent de AI a fazer uma interpretação razoável que não se alinhava com suas expectativas não declaradas. |
Insatisfação Subjetiva | O Agent de AI concluiu a tarefa conforme solicitado, mas você não está satisfeito com os aspectos criativos ou subjetivos do resultado (por exemplo, estilo de escrita, escolha de design ou abordagem analítica). |
Fatores Externos | A tarefa falha devido a problemas com sites de terceiros, APIs ou serviços que estão além do controle da Manus (por exemplo, um site está fora do ar, uma API externa retorna um erro). |
Atingir Limites da Tarefa | A tarefa foi interrompida porque atingiu um limite predefinido de segurança ou de base de recursos/conhecimento, o que é um procedimento operacional padrão. |
Incentivamos os usuários a fornecer instruções claras, específicas e detalhadas para garantir o melhor resultado possível para suas tarefas.
O Processo de Revisão de Reembolso Alimentado por AI
Para garantir justiça e precisão, todos os pedidos de reembolso de créditos são tratados por um Agent de AI especializado que é treinado para analisar logs de execução de tarefas. Este processo é projetado para ser objetivo e minucioso.
Como Funciona
Envio da Solicitação: Você envia/implica uma solicitação de reembolso para uma tarefa específica e compartilha um link da tarefa conosco. Para compartilhar seu link de conversação/tarefa conosco, você pode consultar as capturas de tela abaixo:
Revisão de AI Iniciada: Nosso sistema atribui sua solicitação a uma AI de revisão. Esta AI recebe acesso temporário e somente leitura ao histórico completo de execução da tarefa especificada, incluindo todas as etapas, entradas/saídas de ferramentas e logs do sistema.
Análise Minuciosa: O Agent de AI revisa meticulosamente todo o histórico da tarefa para identificar quaisquer anomalias, erros ou desvios do comportamento esperado. Ele faz referência cruzada das ações do Agent com nossa documentação interna de ferramentas e logs de saúde da plataforma para determinar se ocorreu um bug.
Decisão: Com base em sua análise, a AI toma uma decisão. Se um bug for confirmado, um reembolso de créditos é processado automaticamente para sua conta.
Por Favor, Seja Paciente Durante a Revisão
Este processo de revisão abrangente é altamente detalhado e pode levar algum tempo para ser concluído. O Agent de AI deve analisar potencialmente milhares de pontos de dados para tomar uma decisão precisa e justa.
Pedimos gentilmente sua paciência enquanto nosso Agent de AI conclui sua revisão. Apressar o processo pode levar a uma conclusão imprecisa. Você será notificado assim que a revisão for concluída e uma decisão for tomada.
Se você tiver mais perguntas sobre nosso sistema de créditos ou políticas, sinta-se à vontade para navegar por outros artigos em nossa central de ajuda ou entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes relacionadas:
Como funciona a política de reembolso de créditos do nosso Agent de AI?
Quando os reembolsos de créditos são emitidos?
O que se qualifica como um bug?
Quais são exemplos de situações em que um reembolso será emitido?
Quando os reembolsos de créditos não são emitidos?
O que é o processo de análise de reembolso impulsionado por AI?
Como funciona o processo de análise de reembolso?
Receberei um reembolso se eu mudar de ideia?
Receberei um reembolso se minhas instruções não estiverem claras?
Receberei um reembolso se eu não estiver satisfeito com o resultado?
Receberei um reembolso se a tarefa falhar devido a fatores externos?
Receberei um reembolso se a tarefa atingir um limite?
Quanto tempo leva o processo de análise de reembolso?
Quem analisa os pedidos de reembolso?
Qual é o compromisso da Manus em relação aos reembolsos de créditos?
Como posso minimizar o consumo de créditos?
O que acontece se ocorrer um erro de plataforma?
O que acontece se o Agent AI usar uma ferramenta incorretamente?
O que acontece se o Agent AI parar no meio da tarefa?