Protegendo a segurança da sua conta
Para proteger sua conta e informações pessoais, exigimos que as solicitações de suporte venham do endereço de e-mail associado à sua conta do Manus.
Esta é uma medida de segurança crítica que protege você contra acessos não autorizados e garante que ações confidenciais na conta sejam realizadas apenas com o consentimento do proprietário legítimo.
Seu e-mail registrado serve como sua identidade principal em nossa plataforma. Quando você nos contata por esse e-mail, isso permite que nossa equipe possa:
Verificar sua identidade — Confirmar que a pessoa que faz a solicitação é o proprietário real da conta, e não alguém se passando por ele.
Localizar sua conta rapidamente — Seu e-mail registrado é o identificador exclusivo vinculado à sua assinatura, saldo de créditos e toda a atividade da conta, permitindo que o ajudemos com mais rapidez.
Prevenir alterações não autorizadas — Solicitações confidenciais da conta (como reembolsos, alterações de assinatura ou acesso a dados) devem ser executadas apenas para proprietários de contas verificados.
E se eu não puder usar meu e-mail registrado?
Entendemos que existem situações em que você pode não ter mais acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta.
Nesses casos, você ainda pode entrar em contato conosco — mas precisará fornecer documentação de suporte para verificar sua identidade e comprovar a propriedade da conta.
As formas aceitáveis de verificação incluem:
Tipo de documento | Detalhes |
Fatura ou recibo de pagamento | Uma captura de tela ou PDF de um pagamento de assinatura do Manus do seu provedor de pagamento (por exemplo, Stripe, Apple ou Google Play) mostrando os detalhes da conta. |
Detalhes de registro da conta | Informações como seu nome de usuário, data aproximada de registro ou atividade de login recente que podem nos ajudar a associá-lo a uma conta. |
Forneça o máximo de detalhes possível para ajudar nossa equipe a verificar sua identidade rapidamente. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos ajudá-lo.
FAQs relacionadas comuns:
Por que o Manus precisa que eu use meu e-mail registrado para entrar em contato com o suporte?
E se eu não tiver mais acesso ao e-mail da minha conta?
Como posso provar que sou o proprietário da minha conta do Manus?
Quais documentos posso usar para verificar minha identidade?
Posso obter ajuda se entrar em contato com o suporte de um e-mail diferente?
Por que minha solicitação de suporte foi rejeitada?