Tìm hiểu Chính sách hoàn tín dụng của chúng tôi
Tại Manus, chúng tôi sử dụng hệ thống tín dụng để cho phép các Agent AI của chúng tôi thực hiện nhiều tác vụ thay mặt bạn. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng hệ thống này công bằng và minh bạch. Bài viết này giải thích cách thức hoạt động của chính sách hoàn tín dụng của chúng tôi, bao gồm quy trình yêu cầu hoàn tiền và các trường hợp được hoàn tiền.
Mục tiêu chính của chúng tôi là cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả. Nếu nền tảng của chúng tôi không thể thực hiện do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi tin rằng bạn có quyền được hoàn lại tín dụng đã sử dụng cho tác vụ đó. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét cẩn thận bởi một Agent AI chuyên biệt và đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để đảm bảo đánh giá công bằng và nhất quán.
Khi nào việc Hoàn tín dụng được thực hiện
Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tín dụng cho một tác vụ nếu cuộc điều tra của chúng tôi xác nhận rằng sự cố là do một lỗi có thể xác minh hoặc trục trặc nền tảng gây ra. Cam kết của chúng tôi là đảm bảo bạn chỉ thanh toán cho các tác vụ được hệ thống của chúng tôi xử lý chính xác.
Điều gì được coi là một lỗi?
Lỗi là một sai sót kỹ thuật hoặc sự cố trong nền tảng Manus ngăn cản Agent AI hoàn thành tác vụ như mong đợi hoặc khiến nó hoạt động theo cách không mong muốn.
Các ví dụ về trường hợp sẽ được hoàn tiền:
Lỗi Nền tảng: Agent AI không thực hiện được tác vụ do lỗi máy chủ nội bộ, trục trặc công cụ hoặc sự cố hệ thống bất ngờ.
Sử dụng Công cụ Sai cách: Agent AI sử dụng công cụ sai cách, vi phạm trực tiếp các hướng dẫn đã được ghi lại, dẫn đến thất bại tác vụ.
Thực hiện Không hoàn chỉnh: Agent AI dừng giữa chừng tác vụ mà không có lý do chính đáng (ví dụ: không phải do đạt giới hạn hoặc nhận lệnh dừng của người dùng) và không cung cấp bất kỳ kết quả nào.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ trải nghiệm không hài lòng nào bạn có thể gặp phải khi sử dụng Manus.
Nội dung do AI tạo ra có thể không luôn đạt được sự hài lòng 100% vì những người dùng khác nhau có các tiêu chuẩn khác nhau. Bạn có thể cung cấp hướng dẫn cho Manus dựa trên mục tiêu và nhu cầu của mình để tạo ra nội dung tương ứng, sau đó liên tục điều chỉnh và tinh chỉnh đầu ra.
Nếu bạn mô tả yêu cầu của mình càng chính xác càng tốt ngay từ đầu cuộc trò chuyện, điều đó có thể giúp giảm độ dài ngữ cảnh tổng thể và mức tiêu thụ tín dụng. Một mẹo nhỏ để giảm thiểu tiêu thụ tín dụng: đưa ra các hướng dẫn và mô tả chi tiết hơn, rõ ràng hơn và ít mơ hồ hơn cho Manus có thể giúp bạn đạt được kết quả mong muốn nhanh hơn.
Khi nào việc Hoàn tín dụng Không được thực hiện
Mặc dù chúng tôi cố gắng công bằng, chúng tôi không thể hoàn tiền cho các trường hợp nằm ngoài phạm vi trục trặc nền tảng. Điều này bao gồm các vấn đề liên quan đến hướng dẫn do người dùng cung cấp, sự hài lòng chủ quan với kết quả hoặc những hạn chế cố hữu của AI.
Việc hoàn tiền thường không được thực hiện trong các trường hợp sau:
Kịch bản | Mô tả |
Thay đổi Ý định | Bạn quyết định không cần hoàn thành tác vụ nữa sau khi Agent AI đã bắt đầu hoặc hoàn thành công việc. Tín dụng được tiêu thụ khi Agent làm việc và công việc này không thể hoàn tác. |
Hướng dẫn Không rõ ràng | Hướng dẫn của bạn mơ hồ, mâu thuẫn hoặc không đầy đủ, dẫn đến việc Agent AI đưa ra một cách giải thích hợp lý nhưng không phù hợp với những kỳ vọng không được nêu rõ của bạn. |
Không hài lòng Chủ quan | Agent AI đã hoàn thành tác vụ theo yêu cầu, nhưng bạn không hài lòng với các khía cạnh sáng tạo hoặc chủ quan của kết quả (ví dụ: phong cách viết, lựa chọn thiết kế hoặc phương pháp phân tích). |
Yếu tố Bên ngoài | Tác vụ thất bại do các vấn đề với các trang web, API, hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của Manus (ví dụ: một trang web bị sập, một API bên ngoài trả về lỗi). |
Đạt Giới hạn Tác vụ | Tác vụ bị dừng vì nó đạt đến giới hạn an toàn hoặc giới hạn tài nguyên/cơ sở kiến thức được xác định trước, đây là một quy trình vận hành tiêu chuẩn. |
Chúng tôi khuyến khích người dùng cung cấp các hướng dẫn rõ ràng, cụ thể và chi tiết để đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho các tác vụ của họ.
Quy trình Đánh giá Hoàn tiền được Hỗ trợ bởi AI
Để đảm bảo sự công bằng và chính xác, tất cả các yêu cầu hoàn tín dụng đều được xử lý bởi một Agent AI chuyên biệt được đào tạo để phân tích nhật ký thực thi tác vụ. Quy trình này được thiết kế để khách quan và kỹ lưỡng.
Cách thức Hoạt động
Gửi Yêu cầu: Bạn gửi/ngụ ý yêu cầu hoàn tiền cho một tác vụ cụ thể và chia sẻ liên kết tác vụ với chúng tôi. Để chia sẻ liên kết cuộc trò chuyện/tác vụ của bạn với chúng tôi, bạn có thể tham khảo ảnh chụp màn hình bên dưới:
Khởi tạo Đánh giá AI: Hệ thống của chúng tôi chỉ định yêu cầu của bạn cho một AI đánh giá. AI này được cấp quyền truy cập tạm thời, chỉ đọc vào toàn bộ lịch sử thực thi của tác vụ được chỉ định, bao gồm tất cả các bước, đầu vào/đầu ra công cụ và nhật ký hệ thống.
Phân tích Kỹ lưỡng: Agent AI xem xét tỉ mỉ toàn bộ lịch sử tác vụ để xác định bất kỳ sự bất thường, lỗi hoặc sai lệch nào so với hành vi mong đợi. Nó đối chiếu các hành động của Agent với tài liệu công cụ nội bộ và nhật ký tình trạng nền tảng của chúng tôi để xác định xem có lỗi nào xảy ra hay không.
Quyết định: Dựa trên phân tích của mình, AI đưa ra quyết định. Nếu một lỗi được xác nhận, việc hoàn tín dụng sẽ được xử lý tự động vào tài khoản của bạn.
Xin vui lòng Kiên nhẫn trong quá trình Đánh giá
Quy trình đánh giá toàn diện này rất chi tiết và có thể mất một chút thời gian để hoàn thành. Agent AI phải phân tích hàng nghìn điểm dữ liệu tiềm năng để đưa ra quyết định chính xác và công bằng.
Chúng tôi mong bạn kiên nhẫn trong khi Agent AI của chúng tôi hoàn thành việc đánh giá. Việc thúc đẩy quy trình có thể dẫn đến kết luận không chính xác. Bạn sẽ được thông báo ngay sau khi việc đánh giá hoàn tất và quyết định đã được đưa ra.
Nếu bạn có thêm câu hỏi về hệ thống tín dụng hoặc chính sách của chúng tôi, vui lòng duyệt qua các bài viết khác trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Các Câu hỏi thường gặp liên quan:
Chính sách hoàn tín dụng của Agent AI của chúng tôi hoạt động như thế nào?
Khi nào việc hoàn tín dụng được thực hiện?
Điều gì được coi là một lỗi?
Ví dụ về các tình huống nào sẽ được hoàn tiền?
Khi nào thì không được hoàn điểm tín dụng?
Quy trình xem xét hoàn tiền được hỗ trợ bởi AI là gì?
Quy trình xem xét hoàn tiền hoạt động như thế nào?
Tôi có được hoàn tiền nếu tôi thay đổi ý định không?
Tôi có được hoàn tiền nếu hướng dẫn của tôi không rõ ràng không?
Tôi có được hoàn tiền nếu tôi không hài lòng với kết quả không?
Tôi có được hoàn tiền nếu tác vụ thất bại do các yếu tố bên ngoài không?
Tôi có được hoàn tiền nếu tác vụ đạt đến giới hạn không?
Quá trình xem xét hoàn tiền mất bao lâu?
Ai xem xét các yêu cầu hoàn tiền?
Cam kết của Manus về việc hoàn điểm tín dụng là gì?
Làm thế nào tôi có thể giảm thiểu mức tiêu thụ điểm tín dụng?
Điều gì xảy ra nếu xảy ra lỗi nền tảng?
Điều gì xảy ra nếu AI Agent sử dụng công cụ không chính xác?
Điều gì xảy ra nếu AI Agent dừng giữa chừng tác vụ?