Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo se refiere a las 12:00 a.m. hora del Pacífico (PT).
Todas las demás fechas y horas están en hora de Singapur (SGT). La ventana de copia de seguridad también se muestra en las zonas horarias correspondientes del este de EE. UU. y de Europa Central.
A partir de las 8:00 a.m. del 25 de agosto, cualquier usuario afectado por nuestros cambios en el servicio puede restaurar su cuenta y tareas utilizando los paquetes de copia de seguridad guardados previamente.
Restauración de cuenta personal
El proceso de restauración varía ligeramente según su categoría de usuario.
Tipo Usuarios de tipo A y B: Cuando inicie sesión, la Herramienta de restauración de datos de tareas aparecerá automáticamente en la página de inicio de Manus.
Inicie sesión en su cuenta.
Restaurar sus datos: Abra la Herramienta de restauración de datos de tareas y cargue o importe su copia de seguridad de datos de tareas más reciente para restaurar sus tareas y archivos.
*Si se le solicita restaurar los datos de la cuenta primero, o si falta la opción de restauración de datos de tareas: Inicie sesión en su cuenta original de Manus nuevamente, luego vuelva a abrir la página de copia de seguridad y restauración de datos. Los usuarios de tipo A y tipo B no necesitan restaurar una copia de seguridad de datos de la cuenta porque sus cuentas se conservaron. Si la opción de restauración de datos de tareas sigue sin estar disponible, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.
Nota sobre la verificación de la cuenta: El sistema verifica que su copia de seguridad coincida con la cuenta en la que ha iniciado sesión actualmente. Si no coinciden, un error de "Información de cuenta inconsistente" detendrá el proceso de restauración. Si encuentra errores como "No se pudo verificar la copia de seguridad", "falta la información de identidad de platform_users en el manifiesto del paquete", "[permission_denied] HTTP 403" o "INSERT_IGNORE", cierre la sesión y vuelva a iniciarla en la cuenta correspondiente a su archivo de copia de seguridad, luego intente restaurar de nuevo.
Si ve “La cuenta no coincide”: Cierre la sesión de Manus por completo y cargue su copia de seguridad de datos de la cuenta original desde la página de copia de seguridad y restauración de datos sin iniciar sesión. Después de la restauración, inicie sesión con el método de inicio de sesión anterior de la cuenta original. Si no está seguro de qué método de inicio de sesión utilizar, póngase en contacto con el soporte técnico.
Usuarios de tipo C: Su cuenta debe restaurarse primero.
Restaure su cuenta primero: Cargue su copia de seguridad de información de la cuenta al sitio web de restauración de cuentas de Manus. Este paso de restauración debe completarse primero.
Inicie sesión en su cuenta.
Restaurar sus datos: Abra la Herramienta de restauración de datos de tareas y cargue o importe su copia de seguridad de datos de tareas más reciente para restaurar sus tareas y archivos.
Notas importantes:
La restauración solo se puede completar una vez.
La restauración de datos admite la carga de múltiples paquetes de copia de seguridad. Después de la carga, eliminaremos los duplicados y consolidaremos el contenido para restaurar el conjunto más completo de datos de tareas. La restauración de datos solo se puede realizar una vez. Recomendamos encarecidamente que verifique y confirme cuidadosamente que los paquetes de copia de seguridad sean correctos y contengan las versiones más recientes antes de proceder con la restauración.
Sitios web generados por Manus: Cualquier sitio web implementado estará inaccesible desde las 8:00 a.m. del 23 de agosto hasta que restaure activamente sus datos (el portal de restauración se abre a las 7:59 a.m. del 25 de agosto); dado que el tiempo de restauración depende de usted, no hay una fecha de finalización fija. Después de restaurar su copia de seguridad de datos de tareas, sus sitios web implementados volverán a estar en línea automáticamente.
Reactivación de conectores: La restauración de datos también restaurará los conectores de terceros, pero deberá volver a activar manualmente ese interruptor.
Copias de seguridad de datos de tareas divididas: Si una exportación contiene varios archivos, cargue el paquete principal sin numerar y cada
partedel paquete numerada de la misma exportación de forma conjunta. Un conjunto de paquetes incompleto no se puede restaurar. Un intento fallido de validación de paquete no cuenta como una restauración completada, por lo que puede volver a intentarlo con el conjunto completo.
Restauración de la Cuenta de Team
La restauración de datos de Team sigue los mismos pasos técnicos, pero con diferentes permisos:
Solo el Propietario: Solo el propietario del Team tiene la autoridad para restaurar los datos del Team. Los miembros del Team no pueden iniciar una restauración de datos del Team.
Restauración de la Cuenta del Propietario: Si la cuenta del propietario del Team fue eliminada, el propietario primero debe restaurar con éxito su propia cuenta personal, luego restaurar su cuenta de Team, y solo después de eso se podrán restaurar los datos del Team.
Notificación a los Miembros: Una vez que los datos del Team se hayan restaurado con éxito, el propietario del Team puede notificar a los miembros del Team que el espacio de trabajo está disponible de nuevo.
Roles Duales: Si posee una cuenta personal y también es propietario de un Team, debe completar dos operaciones de restauración de cuenta independientes, así como operaciones de restauración de datos — una para su cuenta personal y otra para su cuenta de Team.
Iniciar la restauración del Team: Después de completar cualquier restauración de cuenta personal requerida, cierre la sesión en Manus y abra la página de Copia de seguridad y restauración de datos directamente para comenzar a restaurar el Team original. No cree un nuevo Team para este propósito; los paquetes de copia de seguridad del Team original no se pueden restaurar ni fusionar con un Team recién creado.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@manus.im o utilizar la herramienta de soporte en la esquina inferior derecha de esta página. Estamos aquí para apoyarle en cada paso del proceso.