Vous vous êtes abonné via Stripe, Google Play ou Alipay
Si vous souhaitez demander le remboursement d'un abonnement, veuillez vous connecter au Compte Manus pour lequel vous souhaitez obtenir le remboursement. Pour faciliter le processus, veuillez fournir les détails suivants à notre Chatbot AI du Centre d'aide :
Numéro de commande ou de facture : Numéro de commande ou de facture associé
Identifiants du Compte : Votre e-mail ou nom d'utilisateur de Compte Manus
Motif du remboursement : Une brève explication du problème ou de la raison de la demande de remboursement.
Ensuite, notre équipe d'assistance vous contactera dès que possible.
Si vous remplissez les conditions de remboursement, nous traiterons le remboursement conformément à notre politique de remboursement. Une fois le remboursement traité, le montant remboursé sera renvoyé sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables.
Limitation du remboursement Alipay
Les paiements Alipay ne peuvent être remboursés que via le mode de paiement d'origine dans les 90 jours suivant le paiement initial. Si plus de 90 jours se sont écoulés, Manus ne peut pas renvoyer le remboursement vers la transaction Alipay d'origine, même si la demande répond par ailleurs à nos critères de remboursement.
Cette limitation provient du fournisseur de paiement. Pour plus de détails, voir la documentation officielle d'Alipay par Stripe. Si vous n'êtes pas sûr que votre paiement se situe dans la fenêtre des 90 jours, contactez l'assistance et fournissez votre numéro de commande ou de facture Manus afin que nous puissions vérifier la transaction.
Vous vous êtes abonné via les abonnements Apple
Pour les abonnements effectués via Apple, les remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple. Vous pouvez demander un remboursement à Apple via ce guide de remboursement Apple.
FAQ courantes associées :
Comment demander un remboursement si je me suis abonné via Stripe ou Google ?
Quelles informations dois-je fournir pour une demande de remboursement ?
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Où mon remboursement sera-t-il renvoyé ?
Comment demander un remboursement si je me suis abonné via Apple ?
Puis-je demander le remboursement d'un abonnement Apple via Manus ?
Quelle est la politique de remboursement ?
Dans quel délai l'équipe répondra-t-elle à ma demande de remboursement ?
Dois-je me connecter pour demander un remboursement ?