Veuillez noter que la date du 29 décembre 2025 mentionnée dans l'article fait référence à 00h00, heure du Pacifique (PT).
Toutes les autres dates et heures sont à l'heure de Singapour (SGT). La fenêtre de sauvegarde est également indiquée dans les fuseaux horaires correspondants de l'Est des États-Unis et d'Europe centrale.
Vous trouverez ci-dessous les détails du remboursement pour les utilisateurs concernés par ce changement de service.
Politique générale de remboursement et calendrier
Nous visons à terminer toutes les opérations de remboursement éligibles dans les 7 jours suivant le jour de notification (11 août).
Veuillez noter que pour connaître la date exacte à laquelle les fonds arriveront sur votre compte, vous devrez contacter la partie réceptrice (par exemple, l'émetteur de votre carte).
Phase 1 : Remboursements du jour de notification (11 août) :
Abonnements couverts : Cette politique s'applique aux abonnements personnels Manus Pro, aux abonnements personnels d'ordinateur cloud, aux abonnements Team, aux abonnements d'ordinateur cloud Team, au SCIM et au SSO.
Pour les types A & B : Tout abonnement commencé après le jour de l'acquisition et actif le jour de la notification sera annulé.
Si le statut de l'abonnement au forfait Manus Pro est toujours actif le jour de la notification.
Recevra un remboursement partiel au prorata sur votre mode de paiement d'origine.
Recevra un abonnement gratuit au niveau actuel, afin que le statut pro reste actif jusqu'au début de la période de suppression.
Les crédits mensuels seront réinitialisés pour un nouveau cycle.
Si l'abonnement à l'ordinateur cloud est actif le jour de la notification.
Sera annulé et remboursé, et le système vous accordera un abonnement à l'ordinateur cloud identique jusqu'au début de la période de suppression.
Pour le type C : Tous les abonnements actifs le jour de la notification seront annulés.
Si le statut de l'abonnement au forfait Manus Pro est toujours actif le jour de la notification.
Recevra un remboursement partiel au prorata sur votre mode de paiement d'origine.
Recevra un abonnement gratuit au niveau actuel, afin que le statut pro reste actif jusqu'au début de la période de suppression.
Les crédits mensuels seront réinitialisés pour un nouveau cycle.
Si l'abonnement à l'ordinateur cloud est actif le jour de la notification.
Sera annulé et remboursé, et le système vous accordera un abonnement à l'ordinateur cloud identique jusqu'au début de la période de suppression.
Tout solde et actif restant (tel que l'utilisation de WebDev, l'utilisation de l'ordinateur cloud, les soldes Stripe et les crédits supplémentaires restants) seront automatiquement remboursés.
Phase 2 : Période de suppression (du 23 août à 08h00 au 25 août à 07h59) Remboursements :
Pour les Type C utilisateurs dont les comptes seront entièrement supprimés, tous les soldes et actifs restants sont automatiquement remboursés sur votre mode de paiement d'origine avant la suppression du compte. Les remboursements couvrent les frais d'utilisation de WebDev, les soldes d'ordinateur cloud, les soldes Stripe et tous les crédits supplémentaires restants (calculés au taux de change réel auquel vous les avez achetés). Aucune action n'est requise de votre part — vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l'initiation du remboursement.
- Exemple : Vous êtes un utilisateur de type C avec 5 000 crédits supplémentaires restants achetés via Stripe à l'aide d'une carte Visa, plus un solde d'ordinateur cloud inutilisé. Entre le 23 août à 07h59 et le 25 août à 08h00, les deux sont automatiquement remboursés sur votre carte Visa — le mode de paiement d'origine — et non sur votre solde Stripe ou tout portefeuille interne à la plateforme. Les crédits sont remboursés au taux de change auquel vous les avez initialement achetés.
Remarque :
Les comptes Team des membres de la Team ne sont affectés que par le périmètre de suppression des données.
Les comptes personnels des membres de la Team sont affectés de la même manière que la version personnelle.
Si des membres de la Team sont concernés, les compensations et récompenses mentionnées ici seront créditées directement sur le compte Team.
Remarques importantes :
Statut en attente : Veuillez patienter pendant que votre mode de paiement d'origine traite les fonds (cela prend généralement 1 à 15 jours ouvrables. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de remboursement mais que les fonds ne sont pas arrivés après une période prolongée, vous pouvez demander de l'aide à notre équipe d'assistance
Domaines pour les utilisateurs de type C :
Pendant cette période, votre domaine sera conservé par Manus et sera automatiquement restauré une fois que vous aurez restauré votre compte.
Comme les frais d'achat de domaine ont déjà été payés au fournisseur, ils ne peuvent pas être remboursés.
Processus de remboursement spécifiques aux plateformes
Stripe et Google Play
Les remboursements pour les achats effectués via Stripe ou Google Play seront automatiquement renvoyés vers votre mode de paiement d'origine.
Apple (App Store)
Apple a accordé une exception pour cet événement de séparation d'activités, les remboursements peuvent donc être traités directement. Nous soumettrons proactivement une demande de remboursement groupée à Apple couvrant tous les utilisateurs concernés, plutôt que de demander aux utilisateurs de faire une demande individuelle.
Que dois-je faire si mon remboursement échoue et que je ne reçois pas l'argent ?
Tous les e-mails relatifs aux remboursements incluront un reçu de remboursement chiffré en pièce jointe. Si vous n'avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail d'initiation du remboursement, ou si vous recevez un e-mail indiquant que le remboursement a échoué, veuillez soumettre ce reçu de remboursement à http://manus.im/claim-refund. Après vérification, nous traiterons manuellement le remboursement ; le reçu de remboursement expirera immédiatement après la soumission de vos informations.
Par exemple : si vous avez payé par carte de crédit mais que votre carte a expiré, vous recevrez dans ce cas un reçu de remboursement chiffré à usage unique, veuillez ouvrir http://manus.im/claim-refund pour soumettre le reçu de remboursement.
Comment obtenir votre remboursement manuel :
Vous recevrez un e-mail indiquant que votre remboursement est en cours de traitement. Cet e-mail contient un reçu de remboursement chiffré à usage unique. Soumettez ce reçu de remboursement à http://manus.im/claim-refund. Ce reçu de remboursement chiffré à usage unique est nécessaire pour traiter ce remboursement.
Nous vérifierons votre reçu de remboursement et traiterons manuellement le remboursement. Veuillez noter que cela prend environ 3 semaines à compter de la soumission. Le reçu de remboursement devient invalide immédiatement après la soumission.
Note sur la confidentialité : Les données du compte et les données d'abonnement utilisées pour générer le reçu de remboursement chiffré seront définitivement supprimées pendant la période de suppression des données (du 23 août à 8h00 au 25 août à 7h59), c'est pourquoi vous devez soumettre le reçu de remboursement à http://manus.im/claim-refund.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe de service client à support@manus.im ou utiliser l'outil d'assistance dans le coin inférieur droit de cette page. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.