Si vous souhaitez demander un remboursement d'abonnement, veuillez vous connecter au compte Manus pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Pour faciliter le processus, veuillez fournir les détails suivants à notre Chatbot AI du Centre d'aide :

Ensuite, notre équipe d'assistance vous contactera dès que possible.

Si vous remplissez les conditions de remboursement, nous traiterons le remboursement conformément à notre politique de remboursement. Une fois le remboursement traité, le montant remboursé sera reversé sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables.

Les paiements Alipay ne peuvent être remboursés via le mode de paiement d'origine que dans les 90 jours suivant le paiement initial. Si plus de 90 jours se sont écoulés, Manus ne peut pas retourner le remboursement à la transaction Alipay d'origine, même si la demande remplit par ailleurs nos critères de remboursement.

Cette limitation provient du fournisseur de paiement. Pour plus de détails, voir la documentation officielle Alipay de Stripe. Si vous n'êtes pas sûr que votre paiement se situe dans la fenêtre des 90 jours, contactez l'assistance et fournissez votre numéro de commande ou de facture Manus afin que nous puissions vérifier la transaction.

Pour les abonnements effectués via Apple, les remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple. Vous pouvez demander un remboursement auprès d'Apple via ce guide de remboursement Apple.

Les achats de numéros de téléphone Cue sont traités séparément des remboursements d'abonnement Manus.

Pendant la période de lancement initiale de Cue, des remboursements sont disponibles pour les numéros de téléphone achetés, qu'ils soient utilisés ou non. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si vous avez déjà annulé l'abonnement au numéro de téléphone, notre équipe peut vérifier si le remboursement a également été effectué.

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