Description du problème
La facturation WebDev impayée comporte deux étapes
Le site fonctionne toujours, avec une bannière en haut : "Ce site peut être suspendu ou limité en raison d'un problème de facturation. Les administrateurs du site peuvent restaurer l'accès en mettant à jour la facturation dans Manus." Cela signifie que l'allocation mensuelle d'AI/intégrations est épuisée et que le portefeuille de recharge est vide. Deux variantes existent (recharge automatique désactivée ou activée) avec le même texte.
Le site devient inaccessible avec la mention “Site indisponible en raison d'une facturation impayée, Contactez le propriétaire pour mettre à jour la facturation dans Manus afin de le rétablir.” Cela signifie que l'allocation mensuelle d'hébergement cloud est épuisée et que le portefeuille de recharge est vide.
Blocages de page entière non liés à la facturation
"Ce site a été bloqué." avec un bouton Contacter le support → suppression par modération, ou le compte entier du propriétaire est bloqué.
"Vous n'avez pas la permission de consulter cette page." → le site est défini comme privé/réservé à l'équipe et le visiteur est connecté avec le mauvais compte.
"Cette page est introuvable (404)" → jamais publiée, domaine personnalisé pas encore vérifié, ou le projet a été supprimé.
Lors de l'utilisation de la fonctionnalité WebDev, vous pourriez rencontrer les messages d'erreur contextuels suivants :
Type d'erreur 1 :
Texte d'erreur lié à l'échec de la recharge d'utilisation
Type d'erreur 2 :
Paiement en retard - activez le paiement automatique ou ajustez la limite de dépenses pour maintenir votre site en ligne et éviter une suspension. Contactez le propriétaire pour mettre à jour la facturation dans Manus afin de le rétablir.
Étapes de solution
Étape 1 : Vérifier l'état de l'utilisation
Allez sur la page des paramètres de votre compte
Trouvez l'option Utilisation
Vérifiez la section Utilisation du site Web & facturation
Confirmez s'il y a une utilisation insuffisante
Étape 2 : Gérer selon la situation
Situation A : Utilisation insuffisante
S'il est confirmé que le problème est causé par une utilisation insuffisante : rechargez votre compte ou activez manuellement la fonctionnalité de prélèvement automatique.
Remarque : le message d'erreur continuera à s'afficher sur l'interface et ne pourra pas être supprimé manuellement tant que le problème ne sera pas complètement résolu.
Situation B : Non lié à l'utilisation
Si, après vérification, vous constatez une utilisation suffisante mais rencontrez toujours des erreurs : veuillez contacter l'équipe du service client pour une inspection et une prise en charge plus approfondies. L'équipe du service client vous aidera à identifier la cause spécifique et à résoudre le problème.
FAQ courantes liées :
Combien de temps faut-il pour que le message d'erreur disparaisse après la recharge ?
Comment puis-je éviter que ce type de problème ne se reproduise ?