アカウントが停止されたという通知を受け取るのはストレスの多い経験かもしれませんが、なぜこのようなことが起こるのか、そしてそれに対して何ができるのかを理解するお手伝いをいたします。

Manus では、ユーザーとプラットフォームを潜在的に有害または不正な活動から保護するために、自動セキュリティシステムを使用しています。アカウントの停止は、当社のシステムが通常の利用パターンから著しく逸脱した行動を検出した場合に発動される保護措置です。

このガイドでは、停止の最も一般的な理由、決定に対する異議申し立ての方法、および迅速な審査のために当社のチームに提供する必要がある情報について説明します。

お客様のアカウントが停止されたのは、当社の自動システムがセキュリティリスクを示す可能性のあるアクティビティとしてフラグを立てたためである可能性が高いです。これは最終的な決定ではなく、これらのシステムが誤りを犯す可能性があることも理解しています。停止は、お客様のアカウントが安全であることを確認する間、アクティビティを一時停止するための暫定的な措置です。

アカウントが誤って停止されたと思われる場合は、異議申し立てを行うことをお勧めします。当社のチームがお客様のケースを個別に審査し、できるだけ早くアクセスを復元できるよう努めます。

当社のサポートチームにご連絡いただき、以下に概説されている必要な情報を提供してください。

お客様の身元を確認し、停止について調査するために、サポートチケットに以下の情報を含めてください。完全かつ正確な詳細を提供することで、審査プロセスが大幅に迅速化されます。

異議申し立てを受け取り次第、当社のセキュリティチームが停止を引き起こしたアクティビティの手動審査を実施します。すべての審査を24〜48時間以内に完了することを目指しています。調査結果とお客様のアカウントのステータスについて、当社のサポートチームからメールが届きます。

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