플랫폼 보안 및 사용자 보호를 위한 당사의 약속
계정이 정지되었다는 알림을 받는 것은 당혹스러운 경험일 수 있습니다. 당사는 이러한 상황이 발생한 이유와 귀하가 취할 수 있는 조치를 이해하도록 돕고자 합니다.
Manus에서는 잠재적으로 해롭거나 사기적인 활동으로부터 사용자와 플랫폼을 보호하기 위해 자동 보안 시스템을 사용합니다. 계정 정지는 시스템이 일반적인 사용 패턴에서 크게 벗어난 행동을 감지했을 때 트리거되는 보호 조치입니다.
이 가이드는 가장 일반적인 정지 사유, 결정에 대한 항소 방법, 신속한 검토를 위해 당사 팀에 제공해야 하는 정보를 설명합니다.
왜 내 계정이 정지되었나요?
보안 위험을 나타낼 수 있는 활동으로 인해 자동 시스템이 귀하의 계정을 감지하여 정지되었을 가능성이 높습니다. 이는 최종 결정이 아니며, 이러한 시스템이 때때로 실수를 할 수 있음을 이해합니다. 정지는 계정의 보안을 확인하는 동안 활동을 일시 중지하는 임시 조치입니다.
비공식 채널을 통한 제품 구매:
비공식 채널을 통해 Manus 멤버십 또는 크레딧을 구매하는 경우 계정 정지 위험이 있을 수 있습니다. Manus 멤버십 및 크레딧은 공식 채널을 통해서만 구매해야 합니다. 제3자 리셀러, 승인되지 않은 마켓플레이스 또는 비공식 판매업체를 통한 거래는 잠재적인 계정 정지 또는 영구 해지를 포함한 상당한 위험을 초래합니다.
당사는 이러한 구매의 정당성을 보장할 수 없으며 비공식 거래로 인해 문제가 발생한 계정에 대해 지원을 제공할 수 없습니다. 계정 보안을 유지하고 합법적인 서비스를 이용하려면 모든 구매는 공식 Manus 플랫폼을 통해 직접 이루어져야 합니다.
정지에 대해 항소하는 방법
정지된 계정으로 로그인하면 항소 경로가 표시됩니다. 해당 경로를 클릭하여 항소 양식에 접속하고, 필요한 정보를 입력한 후 항소를 직접 제출하세요. 시스템이 귀하의 사례를 자동으로 검토합니다.
항소에 필요한 정보
신원을 확인하고 정지 사유를 조사하는 데 도움이 되도록 지원 티켓에 다음 정보를 포함해 주세요. 완전하고 정확한 정보를 제공하면 검토 프로세스가 크게 빨라집니다.
필요한 정보 | 세부 사항 |
계정 이메일 | 로그인한 계정에서 자동으로 입력됩니다. 수정할 수 없습니다. |
상황 설명(필수) | 최소 50자 이상 작성해야 합니다. 구체적이고 사실적으로 기술해 주세요. 어떤 일이 있었는지, 왜 정지 조치가 실수라고 생각하는지 설명해 주세요. 작업 중이었던 내용, 최근의 설정 변경 사항 또는 사례 검토에 도움이 될 수 있는 기타 세부 정보 등 관련 문맥을 포함해 주세요. |
첨부 파일(선택 사항) | 항소를 뒷받침할 스크린샷이나 문서(JPG, PNG, 최대 5MB)를 업로드하세요. |
효과적인 항소를 위한 팁:
정지되기 전에 수행하던 작업 설명
최근 변경 사항(새 기기, 위치 등) 언급
가능한 경우 관련 날짜 및 시간 포함
가능한 경우 증빙 자료 첨부
다음 단계는 무엇인가요?
항소를 제출하면 시스템이 귀하의 사례를 검토합니다. 검토 시작 시점과 결정(승인 또는 거부)이 내려진 시점 등 각 단계에서 이메일 알림을 받게 됩니다. 처음 두 번의 항소가 받아들여지지 않을 경우, 자격 요건을 충족한다면 세 번째 항소는 수동 검토로 전환될 수 있습니다. 당사는 항소를 3-5 영업일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.
자주 묻는 관련 질문:
계정이 정지된 경우 어떻게 해야 하나요?
계정 정지 원인은 무엇인가요?
어떤 행위가 위험 행위로 간주되나요?
제 계정이 실수로 정지되었나요?
정지된 계정을 어떻게 복구할 수 있나요?