Lưu ý rằng ngày 29 tháng 12 năm 2025 được đề cập trong bài viết là 12:00 sáng giờ Thái Bình Dương (PT).
Tất cả các ngày và giờ khác đều tính theo giờ Singapore (SGT). Cửa sổ sao lưu cũng được hiển thị theo các múi giờ miền Đông Hoa Kỳ và Trung Âu tương ứng.
Bắt đầu từ 8:00 sáng ngày 25 tháng 8, bất kỳ người dùng nào bị ảnh hưởng bởi các thay đổi dịch vụ của chúng tôi đều có thể khôi phục tài khoản và nhiệm vụ của mình bằng các gói sao lưu đã lưu trước đó.
Khôi phục Tài khoản cá nhân
Quá trình khôi phục hơi khác nhau tùy thuộc vào danh mục người dùng của bạn.
Loại Người dùng Loại A và B: Khi bạn đăng nhập, công cụ Công cụ Khôi phục dữ liệu nhiệm vụ sẽ tự động hiển thị trên trang chủ Manus.
Đăng nhập vào Tài khoản của bạn.
Khôi phục dữ liệu của bạn: Mở Công cụ Khôi phục dữ liệu nhiệm vụ và tải lên hoặc nhập bản Sao lưu dữ liệu nhiệm vụ gần nhất của bạn để khôi phục các nhiệm vụ và tệp tin.
*Nếu bạn được yêu cầu khôi phục Dữ liệu tài khoản trước, hoặc tùy chọn khôi phục Dữ liệu nhiệm vụ bị thiếu: Đăng nhập lại vào tài khoản Manus gốc của bạn, sau đó mở lại trang Sao lưu và Khôi phục dữ liệu. Người dùng Loại A và Loại B không cần khôi phục Sao lưu dữ liệu tài khoản vì tài khoản của họ đã được giữ lại. Nếu tùy chọn khôi phục Dữ liệu nhiệm vụ vẫn không khả dụng, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ để được trợ giúp.
Lưu ý về xác minh tài khoản: Hệ thống sẽ xác minh rằng bản sao lưu của bạn khớp với tài khoản hiện đang đăng nhập. Nếu không khớp, lỗi "Thông tin tài khoản không nhất quán" sẽ dừng quá trình khôi phục. Nếu bạn gặp các lỗi như "Không thể xác minh bản sao lưu", "bản kê khai gói thiếu thông tin nhận dạng platform_users", "[permission_denied] HTTP 403" hoặc "INSERT_IGNORE", hãy đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản tương ứng với tệp sao lưu của bạn, sau đó thử khôi phục lại.
Nếu bạn thấy “Tài khoản không khớp”: Đăng xuất hoàn toàn khỏi Manus và tải lên bản Sao lưu dữ liệu tài khoản gốc của bạn từ trang Sao lưu và Khôi phục dữ liệu mà không cần đăng nhập. Sau khi khôi phục, hãy đăng nhập bằng phương thức đăng nhập trước đó của tài khoản gốc. Nếu bạn không chắc chắn nên sử dụng phương thức đăng nhập nào, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ.
Người dùng Loại C: Tài khoản của bạn phải được khôi phục trước.
Khôi phục tài khoản của bạn trước: Tải lên bản Sao lưu thông tin tài khoản lên trang web khôi phục tài khoản Manus. Bước khôi phục này phải được hoàn thành trước tiên.
Đăng nhập vào Tài khoản của bạn.
Khôi phục dữ liệu của bạn: Mở Công cụ Khôi phục dữ liệu nhiệm vụ và tải lên hoặc nhập bản Sao lưu dữ liệu nhiệm vụ gần nhất của bạn để khôi phục các nhiệm vụ và tệp tin.
Lưu ý quan trọng:
Việc khôi phục chỉ có thể được thực hiện một lần.
Việc khôi phục dữ liệu hỗ trợ tải lên nhiều gói sao lưu. Sau khi tải lên, chúng tôi sẽ loại bỏ các phần trùng lặp và hợp nhất nội dung để khôi phục bộ dữ liệu nhiệm vụ đầy đủ nhất. Việc khôi phục dữ liệu chỉ có thể được thực hiện một lần. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên kiểm tra kỹ và xác nhận rằng các gói sao lưu là chính xác và chứa các phiên bản mới nhất trước khi tiến hành khôi phục.
Các trang web do Manus tạo: Bất kỳ trang web nào đã triển khai sẽ không thể truy cập được từ 8:00 sáng ngày 23 tháng 8 cho đến khi bạn chủ động khôi phục dữ liệu của mình (cổng khôi phục mở lúc 7:59 sáng ngày 25 tháng 8) — vì thời gian khôi phục là do bạn quyết định nên không có ngày kết thúc cố định. Sau khi bạn khôi phục Sao lưu dữ liệu nhiệm vụ, các trang web đã triển khai của bạn sẽ tự động hoạt động trở lại.
Kích hoạt lại các kết nối: Khôi phục dữ liệu cũng sẽ khôi phục các trình kết nối của bên thứ ba, nhưng bạn sẽ cần phải bật lại nút gạt đó theo cách thủ công.
Chia nhỏ bản sao lưu dữ liệu nhiệm vụ: Nếu bản xuất chứa nhiều tệp, hãy tải lên gói chính không được đánh số và mọi
phầngói từ cùng một bản xuất cùng nhau. Một bộ gói không đầy đủ sẽ không thể khôi phục được. Lần thử xác thực gói thất bại không được tính là một lần khôi phục hoàn tất, vì vậy bạn có thể thử lại với bộ gói đầy đủ.
Khôi phục Tài khoản Team
Việc khôi phục dữ liệu Team tuân theo các bước kỹ thuật tương tự, nhưng với các quyền khác nhau:
Chỉ dành cho Chủ sở hữu: Chỉ chủ sở hữu Team mới có quyền khôi phục dữ liệu Team. Các thành viên Team không thể bắt đầu việc khôi phục dữ liệu Team.
Khôi phục Tài khoản Chủ sở hữu: Nếu tài khoản của chủ sở hữu Team đã bị xóa, trước tiên chủ sở hữu phải khôi phục thành công tài khoản cá nhân của mình, sau đó khôi phục tài khoản Team, và chỉ sau đó dữ liệu của Team mới có thể được khôi phục.
Thông báo cho Thành viên: Sau khi dữ liệu Team được khôi phục thành công, chủ sở hữu Team có thể thông báo cho các thành viên Team rằng không gian làm việc đã khả dụng trở lại.
Vai trò Kép: Nếu bạn sở hữu một tài khoản cá nhân và cũng là chủ sở hữu Team, bạn phải hoàn thành hai thao tác khôi phục tài khoản riêng biệt cũng như các thao tác khôi phục dữ liệu — một cho tài khoản cá nhân và một cho tài khoản Team của bạn.
Bắt đầu khôi phục Team: Sau khi hoàn thành bất kỳ việc khôi phục tài khoản cá nhân nào được yêu cầu, hãy đăng xuất khỏi Manus và mở trang Sao lưu và Khôi phục Dữ liệu trực tiếp để bắt đầu khôi phục Team ban đầu. Không tạo Team mới cho mục đích này; các gói sao lưu cho Team ban đầu không thể được khôi phục vào hoặc hợp nhất với một Team mới tạo.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@manus.im hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ ở góc dưới bên phải của trang này. Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn trong từng bước của quy trình.