Dưới đây là chi tiết hoàn tiền cho người dùng bị ảnh hưởng bởi thay đổi dịch vụ này.

Chúng tôi đặt mục tiêu hoàn thành tất cả các hoạt động hoàn tiền đủ điều kiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo (11 tháng 8).

Lưu ý rằng để biết chính xác ngày tiền sẽ về tài khoản của bạn, bạn sẽ cần liên hệ với bên thụ hưởng (ví dụ: tổ chức phát hành thẻ của bạn).

Các gói đăng ký được áp dụng: Chính sách này áp dụng cho các gói đăng ký cá nhân Manus Pro, gói đăng ký máy tính đám mây cá nhân, gói đăng ký Team, gói đăng ký máy tính đám mây Team, SCIM và SSO.

Đối với loại A & B: Bất kỳ gói đăng ký nào bắt đầu sau ngày mua lại và đang hoạt động vào ngày thông báo sẽ bị hủy.

Đối với loại C: Tất cả các gói đăng ký đang hoạt động vào ngày thông báo sẽ bị hủy.

Đối với Loại C người dùng có tài khoản sẽ bị xóa hoàn toàn, mọi số dư và tài sản còn lại sẽ được tự động hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trước khi tài khoản bị xóa. Hoàn tiền bao gồm phí sử dụng WebDev, số dư Máy tính đám mây, số dư Stripe và bất kỳ tín dụng bổ sung nào còn lại (được tính theo tỷ giá hối đoái thực tế tại thời điểm bạn mua). Bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào — bạn sẽ nhận được email xác nhận khi quá trình hoàn tiền được bắt đầu.

- Ví dụ: Bạn là người dùng Loại C có 5.000 tín dụng bổ sung còn lại được mua qua Stripe bằng thẻ Visa, cộng với số dư Máy tính đám mây chưa sử dụng. Trong khoảng thời gian từ 7:59 sáng ngày 23 tháng 8 đến 8:00 sáng ngày 25 tháng 8, cả hai sẽ được tự động hoàn tiền vào thẻ Visa của bạn — phương thức thanh toán ban đầu — chứ không phải vào số dư Stripe hay bất kỳ ví nào trong nền tảng. Các tín dụng được hoàn trả theo tỷ giá hối đoái tại thời điểm bạn mua ban đầu.

Lưu ý:

Lưu ý quan trọng:

Các khoản hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện qua Stripe hoặc Google Play sẽ được tự động chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Apple đã cấp một ngoại lệ cho sự kiện chia tách doanh nghiệp này, vì vậy các khoản hoàn tiền có thể được xử lý trực tiếp. Chúng tôi sẽ chủ động gửi yêu cầu hoàn tiền hàng loạt tới Apple cho tất cả người dùng bị ảnh hưởng, thay vì yêu cầu người dùng tự nộp đơn riêng lẻ.

Tất cả các email liên quan đến hoàn tiền sẽ bao gồm một biên lai hoàn tiền được mã hóa dưới dạng tệp đính kèm. Nếu bạn không nhận được khoản hoàn tiền sau 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được email bắt đầu hoàn tiền, hoặc nếu bạn nhận được email thông báo rằng việc hoàn tiền thất bại, vui lòng gửi biên lai hoàn tiền này tới http://manus.im/claim-refund. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền thủ công; biên lai hoàn tiền sẽ hết hạn ngay sau khi bạn gửi thông tin.

Ví dụ: Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng thẻ của bạn đã hết hạn, trong trường hợp này bạn sẽ nhận được biên lai hoàn tiền mã hóa một lần, vui lòng mở http://manus.im/claim-refund để gửi biên lai hoàn tiền.

Cách nhận khoản hoàn tiền thủ công của bạn:

Bạn có thể gửi biên lai trong một trong hai khoảng thời gian sau:

Việc gửi tạm thời không khả dụng giữa hai khoảng thời gian này.

Lưu ý về quyền riêng tư: Dữ liệu tài khoản và dữ liệu gói đăng ký được sử dụng để tạo biên lai hoàn tiền mã hóa sẽ bị xóa vĩnh viễn trong giai đoạn xóa dữ liệu (Từ 8:00 sáng ngày 23 tháng 8 đến 7:59 sáng ngày 25 tháng 8), đó là lý do tại sao bạn phải gửi biên lai hoàn tiền tới http://manus.im/claim-refund.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@manus.im hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ ở góc dưới bên phải của trang này. Chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn qua từng bước của quy trình.