了解我们的积分退款政策

在 Manus，我们使用积分系统来让我们的 AI Agent 代表您执行各种所有务。我们致力于确保该系统公平透明。本文解释了我们的积分退款政策如何运作，包括申请退款的流程以及发放退款的情况。

我们的首要目标是提供可靠且有效的服务。如果我们的平台因我们这边的技术问题而未能交付，我们认为您有权获得用于该所有务的积分退款。所有退款请求都由专业的 AI Agent 和我们的客户成功团队仔细审核，以确保公平一致的评估。

何时发放积分退款

如果我们的调查确认问题是由可验证的错误或平台故障引起的，我们将为该所有务发放全额积分退款。我们的承诺是确保您只为我们的系统正确处理的所有务付费。

什么是合格的错误？

错误是指 Manus 平台中的技术错误或故障，它阻止 AI Agent 按预期完成所有务或导致其行为方式出乎意料。

将发放退款的情况示例：

对于您在使用 Manus 过程中可能遇到的任何不愉快经历，我们深表歉意。

AI 生成的内容可能无法始终达到 100% 的满意度，因为不同用户有不同的标准。您可以根据您的目标和需求向 Manus 提供指示以生成相应的内容，然后不断调整和完善输出。

如果您在对话开始时尽可能精确地描述您的要求，它可以帮助减少整体上下文长度和积分消耗。一个最小化积分消耗的小提示：向 Manus 发出更详细、清晰且不那么模糊的指示和描述，可能有助于您更快地达到预期的结果。

虽然我们力求公平，但我们无法对超出平台故障范围的情况发放退款。这包括与用户提供的指示、对结果的主观满意度或 AI 固有局限性相关的问题。

在以下情况下通常不发放退款：

场景	描述
改变主意	在 AI Agent 已经开始或完成工作后，您决定不再需要完成该所有务。积分在 Agent 工作时被消耗，并且此工作无法撤销。
指示不明确	您的指示含糊不清、相互矛盾或不完整，导致 AI Agent 做出合理的解释，但该解释与您未说明的期望不符。
主观不满意	AI Agent 按要求完成了所有务，但您对结果的创意或主观方面（例如，写作风格、设计选择或分析方法）不满意。
外部因素	所有务失败是由于 Manus 无法控制的第三方网站、API 或服务问题（例如，网站宕机，外部 API 返回错误）。
达到所有务限制	所有务因达到预设的安全或资源/知识库限制而被停止，这是标准的运营程序。

我们鼓励用户提供清晰、具体和详细的指示，以确保他们的所有务获得最佳结果。

为确保公平性和准确性，所有积分退款请求均由经过训练、专门分析所有务执行日志的 AI Agent 处理。此流程旨在客观且彻底。

工作原理

提交请求：您提交/暗示针对特定所有务的退款请求，并与我们分享所有务链接。要与我们分享您的对话/所有务链接，您可以参考以下截图：
启动 AI 审核：我们的系统将您的请求分配给审核 AI。该 AI 被授予对指定所有务完整执行历史的临时只读访问权限，包括所有步骤、工具输入/输出和系统日志。
彻底分析：AI Agent 仔细审查整个所有务历史记录，以识别任何异常、错误或与预期行为的偏差。它将 Agent 的行为与我们的内部工具文档和平台健康日志进行交叉引用，以确定是否发生了错误。
决定：根据其分析，AI 做出决定。如果确认存在错误，积分退款将自动处理到您的账户。

审核期间请耐心等待

这个全面的审核流程非常详细，可能需要一些时间才能完成。AI Agent 必须分析可能数千个数据点才能做出准确和公平的决定。

我们恳请您在我们的 AI Agent 完成审核时保持耐心。催促流程可能会导致不准确的结论。审核完成并做出决定后，您将立即收到通知。

如果您对我们的积分系统或政策有进一步的疑问，请随时浏览我们帮助中心的其他文章或联系我们的支持团队。

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