了解我们的积分退款政策

在 Manus，我们使用积分系统来让我们的 AI Agent 代表您执行各种任务。我们致力于确保该系统公平透明。本文解释了我们的积分退款政策如何运作，包括申请退款的流程以及发放退款的情况。

我们的主要目标是提供可靠且有效的服务。如果我们的平台由于我们这边的技术问题而未能交付，我们认为您有权获得该任务所使用的积分的退款。所有退款请求都将由专业的 AI Agent 和我们的客户成功团队仔细审核，以确保公平和一致的评估。

何时发放积分退款

如果我们的调查证实问题是由可验证的错误或平台故障引起的，我们将为该任务发放全额积分退款。我们承诺确保您只为我们的系统正确处理的任务付费。

什么符合错误的定义？

错误是指 Manus 平台中的技术错误或故障，它阻止 AI Agent 按预期完成任务或导致其行为方式出乎意料。

将发放退款的情况示例：

对于您在使用 Manus 过程中可能遇到的任何不愉快体验，我们深表歉意。

AI 生成的内容可能无法始终达到 100% 的满意度，因为不同用户的标准不同。您可以根据您的目标和需求向 Manus 提供指示以生成相应的内容，然后不断调整和完善输出。

如果您在对话开始时尽可能精确地描述您的要求，这有助于减少整体上下文长度和积分消耗。一个减少积分消耗的小技巧：向 Manus 发出更详细、清晰且不那么模糊的指令和描述，可能有助于您更快地实现所需的结果。

虽然我们力求公平，但我们无法为超出平台故障范围的情况发放退款。这包括与用户提供的指令、对结果的主观满意度或 AI 固有局限性相关的问题。

在以下情况下通常不发放退款：

场景	描述
改变主意	在 AI Agent 已经开始或完成工作后，您决定不再需要完成该任务。积分会在 Agent 工作时消耗，且此工作无法撤销。
指令不明确	您的指令模糊、矛盾或不完整，导致 AI Agent 做出合理的解释，但该解释与您未说明的期望不符。
主观不满意	AI Agent 已按要求完成任务，但您对结果的创造性或主观方面不满意（例如，写作风格、设计选择或分析方法）。
外部因素	任务失败是由于 Manus 无法控制的第三方网站、API 或服务问题（例如，网站宕机、外部 API 返回错误）。
达到任务限制	任务因达到预设的安全或资源/知识库限制而停止，这是一个标准操作程序。

我们鼓励用户提供清晰、具体和详细的指令，以确保他们的任务获得最佳结果。

为确保公平性和准确性，所有积分退款请求均由经过训练、专门用于分析任务执行日志的 AI Agent 处理。此流程旨在客观且彻底。

工作原理

请求提交：您提交/暗示针对特定任务的退款请求，并与我们分享任务链接。要与我们分享您的对话/任务链接，您可以参考下面的截图：
AI 审核启动：我们的系统将您的请求分配给一个审核 AI。该 AI 被授予对指定任务完整执行历史的临时只读访问权限，包括所有步骤、工具输入/输出和系统日志。
彻底分析：AI Agent 仔细审核整个任务历史记录，以识别任何异常、错误或与预期行为的偏差。它将 Agent 的行为与我们的内部工具文档和平台健康日志进行交叉引用，以确定是否发生了错误。
决定：根据其分析，AI 做出决定。如果确认存在错误，积分退款将自动处理到您的账户。

请在审核期间保持耐心

这个全面的审核过程非常详细，可能需要一些时间才能完成。AI Agent 必须分析数千个潜在数据点才能做出准确和公平的决定。

我们恳请您耐心等待我们的 AI Agent 完成审核。催促此过程可能会导致不准确的结论。审核完成并做出决定后，您将立即收到通知。

如果您对我们的积分系统或政策有进一步的疑问，请随时浏览我们帮助中心的其他文章或联系我们的支持团队。

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