保護您的帳戶安全
為了保護您的帳戶和個人資訊，我們要求支援請求必須來自與您的 Manus 帳戶關聯的電子郵件地址。
這是一項關鍵的安全措施，旨在保護您免受未經授權的存取，並確保僅在合法所有者同意的情況下執行敏感的帳戶操作。
您的註冊電子郵件是您在我們平台上的主要身份識別。當您透過該電子郵件聯繫我們時，我們的團隊可以：
驗證您的身份 — 確認發起請求的人是真實的帳戶所有者，而不是冒充者。
快速定位您的帳戶 — 您的註冊電子郵件是綁定到您的訂閱、積分餘額和所有帳戶活動的唯一識別碼，這使我們能夠更快地為您提供協助。
防止未經授權的更改 — 帳戶敏感請求（如退款、訂閱變更或數據存取）應僅針對經過驗證的帳戶所有者執行。
如果我無法使用註冊電子郵件怎麼辦？
我們理解在某些情況下，您可能無法再存取與您的帳戶關聯的電子郵件地址。
在這種情況下，您仍然可以聯繫我們 — 但您需要提供證明文件以驗證您的身份並證明帳戶所有權。
可接受的驗證形式包括：
文件類型 | 詳情 |
付款發票或收據 | 來自您的付款服務商（例如 Stripe、Apple 或 Google Play）的 Manus 訂閱付款截圖或 PDF，需顯示帳戶詳情。 |
帳戶註冊詳情 | 例如您的使用者名稱、大致註冊日期或最近的登入活動等資訊，這些資訊可以幫助我們將您與帳戶匹配。 |
請提供盡可能詳細的資訊，以協助我們的團隊快速驗證您的身份。您提供的資訊越多，我們就能越快地為您提供協助。
常見相關問題：
為什麼 Manus 需要我使用註冊電子郵件聯繫支援團隊？
如果我無法再存取我的帳戶電子郵件怎麼辦？
我如何證明我擁有我的 Manus 帳戶？
我可以使用哪些文件來驗證我的身份？
如果我從不同的電子郵件聯繫支援團隊，我能獲得幫助嗎？
為什麼我的支援請求被拒絕了？