Unser Engagement für Plattformsicherheit und Nutzerschutz

Die Benachrichtigung über eine Kontosperrung kann eine stressige Erfahrung sein. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die Gründe zu verstehen und Ihnen zu zeigen, was Sie dagegen tun können.

Bei Manus setzen wir ein automatisiertes Sicherheitssystem ein, um unsere Nutzer und unsere Plattform vor potenziell schädlichen oder betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Eine Kontosperrung ist eine Schutzmaßnahme, die ausgelöst wird, wenn unser System ein Verhalten erkennt, das erheblich von normalen Nutzungsmustern abweicht.

Dieser Leitfaden erklärt die häufigsten Gründe für eine Sperrung, wie Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen können und welche Informationen unser Team für eine schnelle Überprüfung benötigt.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Ihr Konto wurde wahrscheinlich gesperrt, weil unser automatisiertes System Aktivitäten festgestellt hat, die auf ein Sicherheitsrisiko hindeuten könnten. Dies ist keine endgültige Entscheidung, und wir wissen, dass diese Systeme manchmal Fehler machen können. Die Sperrung ist eine vorübergehende Maßnahme, die es uns ermöglicht, Aktivitäten zu pausieren, während wir die Sicherheit Ihres Kontos überprüfen.

Kauf von Produkten über inoffizielle Kanäle:

Wenn Sie Manus-Mitgliedschaften oder Credits über inoffizielle Kanäle erwerben, besteht das Risiko einer Kontosperrung. Manus-Mitgliedschaften und Credits sollten nur über offizielle Kanäle erworben werden. Transaktionen über Drittanbieter, nicht autorisierte Marktplätze oder inoffizielle Verkäufer bergen erhebliche Risiken, einschließlich einer möglichen Kontosperrung oder dauerhaften Kündigung.

Wir können die Rechtmäßigkeit solcher Käufe nicht garantieren und keinen Support für Konten leisten, die durch inoffizielle Transaktionen gefährdet wurden. Um die Kontosicherheit und den Zugang zu legitimen Diensten zu gewährleisten, müssen alle Käufe direkt über die offizielle Manus-Plattform getätigt werden.

So legen Sie Einspruch gegen eine Sperrung ein

Wenn Sie sich in Ihr gesperrtes Konto einloggen, sehen Sie einen Link für den Einspruch. Klicken Sie darauf, um zum Einspruchsformular zu gelangen, füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und senden Sie Ihren Einspruch direkt ab. Unser System wird Ihren Fall automatisch prüfen.

Für Ihren Einspruch erforderliche Informationen

Um uns bei der Überprüfung Ihrer Identität und der Untersuchung der Sperrung zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrem Support-Ticket an. Die Bereitstellung vollständiger und genauer Angaben wird den Prüfungsprozess erheblich beschleunigen.

Erforderliche Informationen	Details
Konto-E-Mail	Wird automatisch aus Ihrem angemeldeten Konto ausgefüllt. Kann nicht geändert werden.
Beschreiben Sie Ihre Situation (erforderlich)	Mindestens 50 Zeichen. Seien Sie präzise und sachlich. Beschreiben Sie, was passiert ist und warum Sie glauben, dass die Sperrung ein Fehler ist. Geben Sie relevanten Kontext an, wie z. B. woran Sie gearbeitet haben, kürzliche Änderungen an Ihrem Setup oder andere Details, die uns bei der Prüfung Ihres Falls helfen könnten.
Anhänge (optional)	Laden Sie Screenshots oder Dokumente hoch, um Ihren Einspruch zu unterstützen (JPG, PNG, bis zu 5MB).

Tipps für einen hilfreichen Einspruch:

Beschreiben Sie, was Sie vor der Sperrung getan haben
Nennen Sie kürzliche Änderungen (neues Gerät, Standort usw.)
Geben Sie nach Möglichkeit relevante Daten und Uhrzeiten an
Fügen Sie unterstützende Beweise bei, falls vorhanden

Wie geht es weiter?

Nachdem Sie Ihren Einspruch eingereicht haben, wird unser System Ihren Fall prüfen. Sie erhalten in jeder Phase E-Mail-Benachrichtigungen – wenn die Prüfung beginnt und wenn eine Entscheidung getroffen wurde (genehmigt oder abgelehnt). Wenn Ihre ersten beiden Einsprüche nicht erfolgreich sind, kann ein dritter Einspruch, sofern berechtigt, zur manuellen Prüfung eskaliert werden. Unser Ziel ist es, Einsprüche innerhalb von 3-5 Werktagen zu bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen zum Thema: