Schutz Ihrer Kontosicherheit
Um Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten zu schützen, verlangen wir, dass Support-Anfragen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die mit Ihrem Manus-Konto verknüpft ist.
Dies ist eine kritische Sicherheitsmaßnahme, die Sie vor unbefugtem Zugriff schützt und sicherstellt, dass sensible Kontoaktionen nur mit der Zustimmung des rechtmäßigen Eigentümers durchgeführt werden.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse dient als Ihre primäre Identität auf unserer Plattform. Wenn Sie uns über diese E-Mail kontaktieren, ermöglicht dies unserem Team:
Ihre Identität zu verifizieren — Bestätigung, dass die Person, die die Anfrage stellt, der tatsächliche Kontoinhaber ist und sich nicht als dieser ausgibt.
Ihr Konto schnell zu finden — Ihre registrierte E-Mail-Adresse ist die eindeutige Kennung, die mit Ihrem Abonnement, Ihrem Credit-Guthaben und allen Kontoaktivitäten verknüpft ist, sodass wir Ihnen schneller helfen können.
Unbefugte Änderungen zu verhindern — Kontosensible Anfragen (wie Rückerstattungen, Abonnementänderungen oder Datenzugriff) sollten nur für verifizierte Kontoinhaber ausgeführt werden.
Was, wenn ich meine registrierte E-Mail-Adresse nicht verwenden kann?
Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben.
In solchen Fällen können Sie uns dennoch kontaktieren – Sie müssen jedoch unterstützende Dokumente vorlegen, um Ihre Identität zu verifizieren und die Kontoinhaberschaft nachzuweisen.
Akzeptable Formen der Verifizierung sind:
Dokumenttyp | Details |
Zahlungsrechnung oder Quittung | Ein Screenshot oder eine PDF-Datei einer Manus-Abonnementzahlung von Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. Stripe, Apple oder Google Play), auf der die Kontodaten ersichtlich sind. |
Details zur Kontoregistrierung | Informationen wie Ihr Benutzername, das ungefähre Registrierungsdatum oder die letzten Login-Aktivitäten, die uns helfen können, Sie einem Konto zuzuordnen. |
Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, damit unser Team Ihre Identität schnell verifizieren kann. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs):
Warum muss ich bei Manus meine registrierte E-Mail-Adresse verwenden, um den Support zu kontaktieren?
Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine Konto-E-Mail habe?
Wie kann ich beweisen, dass ich mein Manus-Konto besitze?
Welche Dokumente kann ich zur Verifizierung meiner Identität verwenden?
Kann ich Hilfe erhalten, wenn ich den Support von einer anderen E-Mail-Adresse aus kontaktiere?
Warum wurde meine Support-Anfrage abgelehnt?