Notre engagement envers la sécurité de la plateforme et la protection des utilisateurs
Recevoir une notification indiquant que votre compte a été suspendu peut être une expérience stressante, et nous sommes là pour vous aider à comprendre pourquoi cela se produit et ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Chez Manus, nous utilisons un système de sécurité automatisé pour protéger nos utilisateurs et notre plateforme contre les activités potentiellement nuisibles ou frauduleuses. Une suspension de compte est une mesure de protection qui se déclenche lorsque notre système détecte un comportement qui s'écarte significativement des schémas d'utilisation normaux.
Ce guide explique les raisons les plus courantes de suspension, comment faire appel de la décision, et quelles informations vous devrez fournir à notre équipe pour un examen rapide.
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
Votre compte a probablement été suspendu parce que notre système automatisé l'a signalé pour une activité pouvant indiquer un risque de sécurité. Ce n'est pas une décision finale, et nous comprenons que ces systèmes peuvent parfois faire des erreurs. La suspension est une mesure temporaire qui nous permet de suspendre l'activité pendant que nous vérifions que votre compte est sécurisé.
Achat de produits par des canaux non officiels :
Si vous achetez des abonnements ou des crédits Manus par des canaux non officiels, il peut y avoir un risque de suspension de compte. Les abonnements et les crédits Manus ne doivent être achetés que par des canaux officiels. Les transactions effectuées par l'intermédiaire de revendeurs tiers, de marchés non autorisés ou de fournisseurs non officiels comportent des risques importants, y compris la suspension potentielle du compte ou la résiliation permanente.
Nous ne pouvons garantir la légitimité de tels achats ni fournir de support pour les comptes compromis par des transactions non officielles. Pour garantir la sécurité du compte et l'accès à des services légitimes, tous les achats doivent être effectués directement via la plateforme officielle Manus.
Comment faire appel d'une suspension
Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, nous vous encourageons à déposer un recours. Notre équipe examinera personnellement votre cas et s'efforcera de rétablir votre accès dans les plus brefs délais.
Veuillez contacter notre équipe de support et fournir les informations nécessaires décrites ci-dessous.
Informations requises pour votre recours
Pour nous aider à vérifier votre identité et à enquêter sur la suspension, veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket de support. Fournir des détails complets et précis accélérera considérablement le processus d'examen.
Informations requises | Où le trouver |
Votre courriel de compte | L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte Manus. |
Date approximative d'inscription | Le mois et l'année où vous pensez avoir créé votre compte. |
Activité récente | Une brève description de ce que vous faisiez sur la plateforme juste avant la suspension de votre compte. |
Lieux de connexion récents | La ville et le pays à partir desquels vous avez récemment accédé à votre compte. |
Toute information de paiement pertinente | Le cas échéant, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour votre abonnement. N'envoyez pas votre numéro de carte de crédit complet. |
Amis invités/parrainés via le programme de parrainage | Si vous avez récemment invité des amis, vous pouvez également fournir une preuve pertinente de cette invitation, telle qu'une capture d'écran. |
Que se passe-t-il ensuite ?
Dès réception de votre recours, notre équipe de support procédera à un examen manuel de l'activité qui a déclenché la suspension. Notre objectif est de terminer tous les examens dans les 24 à 48 heures. Vous recevrez un e-mail de notre équipe de support avec le résultat de l'enquête et le statut de votre compte.
FAQ courantes connexes :
Que dois-je faire si mon compte a été suspendu ?
Quelles sont les causes de la suspension de compte ?
Qu'est-ce qui est considéré comme un comportement à risque ?
Mon compte a-t-il été suspendu par erreur ?
Comment puis-je récupérer mon compte suspendu ?