Protéger la sécurité de votre compte
Pour protéger votre compte et vos informations personnelles, nous exigeons que les demandes de support proviennent de l'adresse e-mail associée à votre compte Manus.
Il s'agit d'une mesure de sécurité essentielle qui vous protège contre les accès non autorisés et garantit que les actions sensibles sur le compte ne sont effectuées qu'avec le consentement du propriétaire légitime.
Votre e-mail enregistré sert d'identifiant principal sur notre plateforme. Lorsque vous nous contactez via cet e-mail, cela permet à notre équipe de :
Vérifier votre identité — Confirmer que la personne effectuant la demande est le véritable propriétaire du compte, et non un usurpateur.
Localiser votre compte rapidement — Votre e-mail enregistré est l'identifiant unique lié à votre abonnement, votre solde de crédits et toute l'activité de votre compte, ce qui nous permet de vous aider plus rapidement.
Empêcher les modifications non autorisées — Les demandes sensibles concernant le compte (telles que les remboursements, les modifications d'abonnement ou l'accès aux données) ne doivent être traitées que pour les propriétaires de comptes vérifiés.
Que faire si je ne peux pas utiliser mon e-mail enregistré ?
Nous comprenons qu'il existe des situations où vous pourriez ne plus avoir accès à l'adresse e-mail liée à votre compte.
Dans de tels cas, vous pouvez toujours nous contacter — mais vous devrez fournir des documents justificatifs pour vérifier votre identité et prouver la propriété du compte.
Les formes de vérification acceptables incluent :
Type de document | Détails |
Facture de paiement ou reçu | Une capture d'écran ou un PDF d'un paiement d'abonnement Manus provenant de votre fournisseur de paiement (par ex., Stripe, Apple ou Google Play) affichant les détails du compte. |
Détails d'enregistrement du compte | Des informations telles que votre nom d'utilisateur, la date d'inscription approximative ou l'activité de connexion récente qui peuvent nous aider à vous associer à un compte. |
Veuillez fournir autant de détails que possible pour aider notre équipe à vérifier votre identité rapidement. Plus vous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider.
FAQ associées courantes :
Pourquoi Manus a-t-il besoin que j'utilise mon e-mail enregistré pour contacter le support ?
Que faire si je n'ai plus accès à l'e-mail de mon compte ?
Comment puis-je prouver que je possède mon compte Manus ?
Quels documents puis-je utiliser pour vérifier mon identité ?
Puis-je obtenir de l'aide si je contacte le support à partir d'un e-mail différent ?
Pourquoi ma demande de support a-t-elle été rejetée ?